中国移动广西公司2020-2021年客户满意度测评咨询采购项目_比选公告
中国移动广西公司2020-2021年客户满意度测评咨询采购项目_比选公告
| ? 本项目为中国移动广西公司2020-2021年客户满意度测评咨询采购项目，（项目编号：GXMCC-PZ-XMCG-00015）,采购人为中国移动通信集团广西有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。 | ||||||||||||||
| 一、项目概况与采购内容 1.1采购内容 本项目采购内容为： （1）客户服务质量测评子项目：包括对14个市公司存量(4G)客户满意度领先、家庭客户满意度调查、集团客户满意度调查、地市深访赋能等工作内容； （2）客户服务质量提升子项目：根据满意度测评结果研究分析满意度短板，提出短板改善方案并结合多方经验开展实地指导提升工作，实现短板的有效改善提升。 1.2本项目标包划分情况：本项目划分2个标包。 标包1：客户服务质量测评子项目； 标包2：客户服务质量提升子项目。 1.3服务期限：自合同签订之日起2年。 1.4服务地点：广西范围内。 1.5中选人数量： 本项目为兼投不兼中原则，评审委员会将按标包各推荐1名中选候选人，各标包的第一中选候选人为中选人，中选份额为100%。
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| 二、应答人资格要求 2.1应答人需在中华人民共和国境内登记注册，具有独立法人资格且具备合格有效的营业执照； 2.2应答人须为一般纳税人资质，可开具增值税专用发票； 2.3业绩要求： 标包1：应答人2018年1月1日至应答截止时间前承接过国内同类项目（为企、事业单位提供客户满意度调查或者同类咨询项目等），同类项目不包括渠道检查类或神秘客户类项目业绩，有效业绩合同累计金额500万元（含）以上。（须按比选文件第六章6.3.1要求提供有效业绩证明材料，否则不予认可）。 标包2：应答人2018年1月1日至应答截止时间前承接过国内同类项目（为企、事业单位提供客户满意度提升或者同类咨询项目等），同类项目不包括渠道检查类或神秘客户类项目业绩，有效业绩合同累计金额150万元（含）以上。（须按比选文件第六章6.3.1要求提供有效业绩证明材料，否则不予认可）。 2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一比选项目应答； 2.5法律法规规定的其他必须符合的要求； 2.6不接受联合体应答。 ?本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年03月03日18时00分至2020年03月09日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价人民币零元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年03月16日15时30分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程开标（详见附加项）准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。 | ||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道： （1）通过浏览器访问系统进行递交； （2）通过辅助投标工具进行递交。 | ||||||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||||||
| 七、联系方式 采购人：中国移动通信集团广西有限公司 地 址：南宁市民族大道117号 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 地 址：广西南宁市青秀区金浦路7号世纪商都1806室 邮 编：530001 联 系 人：朱雅娜，卢思静，戈雷雷 电 话：185*****618 （受理项目有关业务咨询） 电子邮件：gczb_yd@163.com 招投标管理部门：中国移动广西公司采购供应部电话：****-*******（接听时间：工作日9:00—12:00,14:30—18:00）。 投诉邮箱：cgts@gx.chinamobile.com 电子采购与招标投标系统技术支持电话：400-139-0123（供应商注册、CA证书办理、电子招投标相关业务，接听时间（工作日）： 9：00-18：00） | ||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||||||
| 九、附加项 9.1项目采用系统远程开标，在中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）上进行开标，应答人可在ES系统上查看开标情况、提出异议及确认开标记录。具体操作详见中国移动电子采购与招标投标系统供应商线上业务操作指导手册中的3.5开标管理，操作指导手册获取途径：登陆ES系统首页“系统通知”节点下搜索“供应商线上业务操作指导手册发布公告”，下载“中国移动电子采购与招标投标系统供应商线上业务操作指导手册”。 9.2应答截止时间后，请应答人登陆中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）确认报价，并在应答截止时间后30分钟内在网上电子签名确认开标结果。应答人对开标有异议的，请在应答截止时间后30分钟内在中国移动电子采购与招标投标系统（ES系统）上提出，否则事后不予受理。未确认或超时确认开标记录的视为确认开标结果，且对开标无异议。 | ||||||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广西有限公司/公诚管理咨询有限公司 2020年3月3日 | ||||||||||||||
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