2020年号百业务稽核受理客服支撑服务项目单一来源采购公示

2020年号百业务稽核受理客服支撑服务项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

为满足号百中心业务受理、质检稽核、客服投诉处理等支撑工作需求，拟采购号百业务稽核受理客服支撑服务，包括但不限于支撑号百中心所有业务受理工作，语搜/企业总机等业务IVR欢迎语录制工作，号百中心行销业务电话回访稽核、电话营销业务销售录音听音质检支撑工作，号百中心所有产品客服投诉处理相关工作，114转接及客户主动拨打的增值业务服务热线话务接听、线上解答客户问题等工作。

二、单一来源采购原因

由于号百业务稽核受理客服支撑工作涉及广州号百全业务数据处理，需要对电信MBOSS以及号百中心多个专业支撑系统熟练操作，对号百各项业务规范和流程（包括业务审核规范、质检规范、投诉处理规范、10000号话务接听规范等）熟悉。原服务供应商中数通信息有限公司2017年通过参加公开比选中标承接业务稽核受理客服支撑工作，经2017年的培训、宣贯、执行、校对，现熟知号百中心各项支撑工作规范和流程，系统操作熟练，能快速完成支撑工作。采用原服务供应商一方面可有效节省培训成本，另一方面可避免由于进行系统培训而导致稽核受理客服支撑工作无法正常衔接开展。

2020年号百业务稽核受理客服支撑采购项目需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，因此，采用单一来源采购方式，建议向中数通信息有限公司定向采购。

三、单一来源采购供应商

中数通信息有限公司。

四、公示媒体和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年3月 5 日0时00分至2020年3月 9 日24点00分，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司广州分公司

电话：133*****311

邮箱：limm.gd@chinatelecom.cn

地址：广州市海珠区昌岗东路五巷一号号百大楼

邮编：*******

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑，请以书面形式签字或加盖章单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

日期：2020年3月 4 日