? 本招标项目为中国移动内蒙古公司2020年客户满意度监测项目（招标编号：NMYD********140）,招标人为中国移动通信集团内蒙古有限公司，招标代理机构为山东三维建设项目管理有限公司。项目资金由招标人自筹，现发布招标公告，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

（一）监测时间：

2020年4月-2021年3月

（二）监测对象：

根据总部2020年客户满意度监测规划及我公司本地化需求针对个人移动客户、家庭客户、政企客户、触点服务、专项调研等开展监测。

（三）监测内容：

1.个人移动客户：由移动公司个人客户、电信公司个人客户、联通公司个人客户构成。

监测商业过程：整体满意度、资费套餐、手机上网质量、语音通话质量、资费套餐、业务宣传、业务办理、提醒服务、咨询投诉等。

2.家庭客户：由移动公司、电信公司、联通公司家庭客户构成。

监测商业过程：整体满意度、资费套餐、上网质量、业务宣传、业务办理、装机服务、故障维修、咨询投诉等。

3.政企客户：由政企客户决策人、使用人、联系人构成。

监测商业过程：

（1）决策人：整体满意度、产品可靠性、资费价格、客户经理服务等；

（2）使用人：整体满意度、业务开通、产品可靠性、故障处理等；

（3）联系人：整体满意度、业务开通、产品可靠性、故障处理、客户经理服务等。

注：根据集团公司要求及实际评测需要从产品维度进行调研。

4.触点服务

监测商业过程：整体满意度、触点服务便捷性、服务效率、服务人员解决问题能力、服务人员服务态度、NPS等。

5.专项调研：针对当前产品及服务中热焦点问题开展专项调研。

（四）监测方式：

以第三方名义通过电话外呼形式随机抽样进行监测。

（五）监测样本量：

见招标公告附件。

在中国境内依法注册的独立法人或其他组织（如为分支机构，需提供总公司的营业执照及授权书），且可开具增值税专用发票。营业执照包含信息服务或市场信息咨询及市场调研或市场研究或市场调查或服务质量监测等相关经营范围。

3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2020年03月05日17时30分至2020年03月10日17时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。

中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。

3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 零 元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。

3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2020年03月26日10时00分。

4.3 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在呼和浩特市腾飞路甲39号中国移动通信集团内蒙古有限公司602会议室准时参加。

4.4 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。

4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人；

4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。

5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

5.2 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。

5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。

5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

招标人：中国移动通信集团内蒙古有限公司

地址：呼和浩特市腾飞路甲39号

邮编： 010020

联系人：董昱程

电话： ****-*******

招标代理机构：山东三维建设项目管理有限公司

地址：呼和浩特市赛罕区如意佳园6号楼601室

邮编：010020

联系人： 杨柳、田瑞

联系电话：136*****494 、147*****189

邮箱：136*****494@139.com">136*****494@139.com

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：(http://)、 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

9.1资格审查方式：本次招标采取资格后审方式，唱价后由评标委员会统一进行资格审查，详见招标文件。

9.2本次采购为电子招投标，招标过程中往来信息均通过中国移动电子采购与招标投标系统（b2b.10086.cn）发布。在采购结果确定前，投标人应随时关注中国移动电子采购与招标投标系统信息，未及时提取信息责任自负。

9.3投标保证金：7万元（大写：柒万元）。

9.4本项目实行单轨制无纸化，不要求投标人提供纸质投标文件，投标人如参加唱价会议，须携带法定代表人授权书原件、商务资信方面的原件（如有）按招标文件规定的时间地点参加唱价会议，逾期未到达唱价现场的供应商视为默认唱价结果。

招标人/招标代理机构：中国移动通信集团内蒙古有限公司/山东三维建设项目管理有限公司

2020年3月5日