中国电信股份有限公司自贡分公司2020-2021年订单和中高端及外呼服务外包比选项目比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司自贡分公司2020-2021年订单和中高端及外呼服务外包比选项目（项目编号：DXCG-SCDX-ZGBX2001），比选人为中国电信股份有限公司自贡分公司，比选代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信股份有限公司自贡分公司2020-2021年订单和中高端及外呼服务外包比选项目。

1.1.1采购内容：

中高端及外呼：1、中高端服务：主要包括中高端用户的日常关怀（含生日关怀）、包括用户资料的搜集；中高端用户投诉处理；上门拜访及业务办理；欠费催收及费用咨询查询；消费预警提醒及过程管控，包括用户消费的骤降、停机等各类业务的激活挽留；执行中高端用户的各项专项提值派单任务，中高端维系需执行所有中高端客户维系服务及营销任务完成的全过程服务，中高端按量绑定客户经理并体现差异化专属服务。2、电话外呼：针对全市存量新增用户进行不同需求类告知外呼、营销外呼等。包括厅店服务规范、从业人员业务抽查、促销活动的引客入店、服务回访等外呼类业务。

订单：主要针对全市电信营业业务受理支撑和培训、线上订单受理和全市公众及政商校市场的甩单受理，涉及IT系统故障集中响应、预处理、闭环管理，政企预打票、销账、返销、确认等相关内容。

预估投资规模*******.00元（含税）。

★1.1.2服务周期：自合同签订之日起至2021年5月31日★

★1.1.3服务质量要求： 合格。★（具体要求详见比选文件第五章技术规范书。）

1.2承包方式：/

1.3份额划分：本项目不划分标包，不划分份额，中选人为1人，中选份额100%。

1.4本项目设置最高参选限价。★最高参选限价详见参选一览表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。★

2.参选人资格要求

★2.1参选人资格条件：★

2.1.1.本项目要求参选人是在中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织。注册资本应当不少于200万元人民币或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)。

2.1.2.有效业绩：本项目要求参选人具备自2018年1月至今同类项目（外呼、订单等服务）的相关业绩，应当满足下列要求：累计合同金额不低于100万元。

2.1.3.本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人2018年、2019年财务状况良好，不得出现连续亏损或资不抵债等情况；

2.1.4.本项目不接受联合体参选。

★2.2参选人不得存在下列情形之一：★

2.2.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.2.2被责令停业或破产状态的；

2.2.3被暂停或取消参选资格的；

2.2.4财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.2.5在最近三年内骗取中选情形的；

2.2.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.2.7在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（ 以中国裁判文书网上信息为准）；

2.2.8在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.2.9相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.2.10参选人存在在参选截止日前二年内因拖欠企业员工薪资（含劳务工、农民工）被行政处罚或引发群体性事件的不良记录；

2.2.11法律法规规定的其他情形。

★2.3参选人控股和管理关系限制要求如下：★

2.3.1单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或未划分标包的同一比选项目参选。

2.3.2参选人的股东在参与本次参选的其他参选人单位有控股、或在该单位中担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家参选人的参选均无效。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间: 2020年3月11日09时00分至2020年3月13日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）单位介绍信和营业执照副本复印件并加盖公章；

（4）经办人身份证复印件并加盖公章；

4.3比选文件费用：售价300元人民币，售后不退。支付要求：

采用银行转账方式递交文件购买费用,递交文件购买费用银行账户信息：

开户名称：鼎信项目管理咨询有限公司

账号：310 0023 ******** 0196

开户银行：工商银行重庆袁家岗支行

(备注：供应商在汇款时需要在摘要中注明公司简称、本项目采购编号后八位、资料费，如：XX公司ZGBX2001资料费)

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2020年3月18日10时00分。

5.2纸质参选文件递交地点：为全力配合做好新型冠状病毒肺炎防控工作，减少公众聚集性活动，纸质参选文件于参选文件递交截止时间前邮寄至四川省成都市青羊区光华东三路489号西环广场4栋11层鼎信项目管理咨询有限公司。若疫情及时解除，比选代理机构将以书面形式通知参选人现场参选

5.3电子参选文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，比选人/比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4为全力配合做好新型冠状病毒肺炎防控工作，减少公众聚集性活动，本次比选参选人法定代表人或者其委托代理人均采用远程参加开标模式参与比选，并于唱价前将“会易通”（会易通客户端下载地址https://www.meetingnow.cn/showclient3）在电脑上下载完毕，方便唱价时使用。

5.5出现以下情形之一时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1加密电子文件的不予接收的情形：

5.5.1.1逾期通过平台递交的；

5.5.2非加密电子文件和纸质文件的不予接收的情形：

5.5.2.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2.2未按照比选文件要求密封的；

5.5.2.3未按照本公告要求通过CA从中国电信电子招投标交易平台上获得（下载）本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

7.参选人注册

7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

7.1.1平台注册

有意参与本项目的潜在参选人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【ctebid@sina.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

7.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【177*****131】，QQ【********52】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：电话【********30】，QQ【********30】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

7.2中国电信阳光采购网注册

7.2.1参选人须在购买比选文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司自贡分公司

地址：四川省自贡市丹桂北大街619号

邮编：643000

联 系 人：钟老师

电话：189*****269

电子邮件：/

比选代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司

地址：四川省成都市青羊区光华东三路489号西环广场4栋11层

邮编：610041

联 系 人：金晓文

电话：189*****869

电子邮件：********0@qq.com

开户银行：工商银行重庆袁家岗支行

账号：******** 1900 0080 196

比选代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司（盖章）

2020年3月10日