序号

名称

技术参数及要求

1

基本情况

共5层，建筑面积3295.23平方米。

2

物业服务人员配置

1、项目总经理1人，要求年龄30-45岁之间，全日制大专以上学历，有较强的文字综合和语言表达能力；

2、品质经理1人，要求年龄30-40岁之间；

3、保洁员2人，要求年龄40-50岁之间；

4、秩序维护员3人，要求年龄40-55岁之间；

5、厨师1人，要求年龄30-55岁之间；

6、面案1人，要求年龄30-55岁之间；

7、服务员1人，要求年龄30-55岁之间；

8、食堂管理员1人，要求年龄30-40岁之间；

9、采买员1人，要求年龄40-50岁之间。

物业服务人员工资不得低于牡丹江市最低工资标准。项目管理人员、保安、保洁、厨师、面案、服务员、食堂管理人员、采买员必须为投标企业正式聘用职工，与企业签订正式聘用合同，缴纳社会保险。劳动合同复印件交由甲方备份存档。以上人员由采购单位进行确定，工资由中标供应商负责支付。

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服务内容

穆棱市人民检察院大楼秩序维护、环境清洁服务、食堂管理与服务

4

服务期限

三年（合同采取1+1+1方式签到，若各项服务达不到合同标准，甲方有权解除合同）。

5

智能化管理

根据办公楼服务管理特点提供智能化管理平台。

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保洁工作标准

一、办公楼大厅公共区域：

1、地面：洁净有光泽，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、污渍；

2、墙面、天花板：整洁、完好，无污渍、无积尘、无破损、无蛛网；

3、不锈钢公共设施表面：整洁、无积尘；

4、垃圾桶内垃圾：不超过一半；

5、大厅空气：清新、无异味；

6、灯饰、门禁开关等公共设施：洁净，无积尘；

7、消防器材：摆放整齐，洁净，无积尘；卫生标准：消防器材表面整洁明亮，无积尘。

8、玻璃门窗：洁净、光亮。卫生标准：玻璃干净明亮、无水印、无手印。

9、走廊：每天定时清洁，清扫、湿拖各四次。卫生标准：地面洁净、光亮，无积尘、无杂物、无污渍。

二、办公室内保洁：

1、室内窗、窗框、窗台：每日清洁1次以上，干净、整洁，无积尘、无污渍、无破损；

2、墙面、天花板：每周清洁1次以上，整洁、完好，无污渍、无积尘、无破损、无蛛网；

3、地面：每日清洁1次以上，洁净有光泽，无纸屑、烟头等垃圾，无泥沙、无污渍；

4、家具：每日清洁1次以上，放置整齐，光洁，无积尘；

5、空调出风口：每日清洁1次以上，干净、整洁，无积尘、无霉斑；

6、室内各种艺术装饰挂件：每日擦拭1次以上，摆放端正，清洁无损；

7、每天甲方上班前，保洁员需要将办公室内窗户打开通风（清洁后及时关闭）、清倒垃圾桶并更换塑料袋。

8、擦拭桌椅、书柜、办公设备等：每天清洁1次以上，保持桌椅、书柜、办公设备表面干净、整洁、无积尘、无污渍。

三、卫生间：

1、每日清扫四次以上；

2、每天第一次保洁工作应在办公人员正常上班前做好，配备好卫生纸、洗手液。

3、擦拭窗台、隔板、冲水器、小便器、厕纸桶、门栓、面镜、洗手池、水龙头、洗手液瓶；

4、湿拖蹲便器、地面。卫生标准：卫生洁具清洁，无污渍、无毛发、无异味；镜子保持明净，无积尘、无污痕、无手印、无水迹；地面洁净无污渍、无杂物。室内保持空气清新，无异味。

四、楼梯：

1、每日清扫楼梯一遍，擦拭楼梯扶手2次。卫生标准：楼梯扶手干净、无污渍，台阶无污渍、无杂物、无死角。

五、会议室：

1、每日清洁一遍以上，依次擦拭窗台、窗框、门、扶手；

2、擦拭室内设施设备，依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。卫生标准：保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损；

3、保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无灰网；

4、保持地面无垃圾、无污渍；

5、保持室内各种灯具整洁、完好，无破损；保持室内空气清新。

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秩序维护工作标准

一、岗位职责

1、熟悉和了解安全保卫相关知识，熟知本项目安全保卫工作性质、特点；

2、加强自身业务素质训练，不断提高执勤素质；

3、规范执勤、礼貌执勤、热情服务、守职尽责、礼貌待人；

4、维护执勤区域内环境卫生和有关设施，确保设施始终处于良好的技术状态;

5、熟练使用消防器材；

6、维护人民检察院正常工作秩序；

7、确保人民检察院的财产安全；

8、做好外来人员的审查、登记和接待工作；

9、做好突发事件的处理工作；

10、做好冬季清雪工作；

11、积极完成领导交办的其它任务。

二、行为准则

1、秩序维护职业道德

1遵纪守法，严于律己；

⒉文明服务，礼貌待人；

⒊恪尽职守，刚正不阿；

⒋廉洁奉公，不图私利。

2、秩序维护人员六不准

⒈不违反制度，毁坏人民检察院声誉；

⒉不得搜索他人的身体或扣押他人合法证件、合法物品；

⒊不在执勤中脱、漏、睡岗；

⒋不在执勤公务中语言粗俗；

⒌不得滥用秩序维护机械；

⒍不外传、议论、泄露机密。

3、秩序维护人员五条禁令

⒈严禁在工作时间和宿舍内、以及外出着秩序维护制式服装时酗酒；

⒉严禁无照和酒后驾驶机动车辆；

⒊严禁参与赌博；

⒋严禁滥用、转借秩序维护服装、器械；

⒌严禁打人、骂人。

4、仪容仪表

⒈秩序维护人员应按季统一着装，制服应整洁干净、熨烫平整；

2个人卫生

A、头发：不可染理怪异发型，头发保持清爽无头屑，头发不宜过长，修剪整齐；

B、面部：干净；

C、手：干净，无纹身；

D、饰物：除工作需要，尽量减少个人饰物。

三、行为规范

1、动作规范

⒈行走时动作规范，姿态端庄；

⒉站立时姿态端庄；

⒋坐立时姿态端庄；

⒌不得有不规范、不雅、不礼貌动作；

⒍不得有不规范、不礼貌语言。

2、礼节礼貌

⒈尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和敬业奉献精神；

⒉对待客人、来访者要举止稳重大方，处事礼貌谨慎；

⒊与客人、来访者交谈时应讲究礼貌，说话有分寸，语气要温和，语言要高雅；

⒋使用诸如“您好”、“对不起”、“请问你找谁”、“请息怒”、“不客气”等礼貌用语；

⒌工作态度原则、热情、礼貌、诚恳。

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突发事件处置标准

1、建立健全的组织机构和领导小组，明确岗位责任制。

2、制定完善的应急预案，每年不低于4次突发事件应急演练。

3、要求有详细的记录。

4、建立突发事件处置服务档案。

9

电器设备

标准

1、清雪机2台。

2、洗地机2台。

3、吸尘器2台。

4、全员配备对讲机，且功率不得低于12W。

5、巡更棒1套。

6、医疗急救箱1套。

10

培训

标准

1、制定完善的培训计划并实施，全员半军事化管理，培训全年不低于2次。

2、岗前培训。

3、消防知识培训，要求聘请专业的消防人员，讲解消防常识，全年不低于4次。

4、急救常识培训，要求聘请专业的医疗团队，讲解急救常识，全年不低于4次。

5、仪容仪表培训，要求聘请专业人员，进行仪容仪表培训，全年不低于4次。

6、礼节礼貌培训，要求聘请专业人员，进行礼节礼貌培训，全年不低于4次。

7、设备使用培训，要求聘请专业的技术人员，进行设备使用培训，全年不低于4次。

8、保洁员专业化培训，由经理对保洁员进行培训，全年不低于4次。

9、所有培训建立健全档案。

11

考核标准和安全规范

为加强对物业工作的监督管理，提高物业工作的服务质量和工作效率，明确物业工作范围、职责和义务。穆棱市人民检察院特制定《穆棱市人民检察院物业暂行考核标准》，并按此暂行标准要求进行考核。考核按年/月进行，扣除的分数按规定比例在物业费中扣除。

一、考核目的：
1、加强对物业人员的管理，遵守劳动纪律；
2、提高物业工作的服务质量，礼貌待人、以质服人；
3、促使物业人员增强服务意识和仔细务实的工作态度；
4、以下考核标准中，每1分等于人民币10元。

二、保洁考核标准：

1、地面，含走廊、大堂地面等，共10分。

要求：清扫、拖地二次/日，清洁、消毒1次/周。

扣分：

①有杂物，扣2分；

②有污迹，扣2分；

③有死角，扣2分；

④大理石地面无光亮，扣2分；

⑤不能及时清洁，扣2分。

2、门窗，含门框及标志牌、窗框、窗台、百叶窗、门窗把手、门槽，共10分。

要求：清扫、清洁2次/周。

扣分：

①摆放杂物，扣2分；

②有污迹、水渍，扣2分；

③有灰尘、杂物，扣2分；

④不锈钢、玻璃、镜面无光亮，扣2分；

⑤不能及时清洁，扣2分。

3、楼梯扶手、地脚线及装饰，共10分。

要求：步梯清扫、清洁2次/日，均消毒1次/周。

扣分：

①摆放杂物，扣2分；

②有污迹，扣2分；

③有水渍，扣2分；

④不锈钢、玻璃、镜面无光亮，扣2分；

⑤不能及时清洁，扣2分。

4、墙面、柱面、天花板等的灯具及附属设施、电灯开关、指示牌、公示板等，共10分。

要求：清扫、清洁1次/月。

扣分：

①有污迹，扣2分；

②有灰尘，扣2分；

③有水渍，扣2分；

④有写画迹，扣2分；

⑤不能按时清洁，扣2分。

5、卫生间便池、洗手台、镜面、热水器、暖气、水龙头等金属件，共10分。

要求：清扫、拖地二次/日，清洁、消毒2次/周。

扣分：

①有杂物，扣1分；

②有污迹，扣1分；

③有水渍、手印，扣1分；

④有异味，扣1分；

⑤有灰尘，扣1分；

⑥不能及时清洁，扣1分；

⑦工具摆放杂乱，扣1分；

⑧垃圾不能及时清除，扣1分；

⑨废品堆放，扣1分；

⑩窗台、暖气摆放杂物，扣1分。

6、会议室桌椅及内膛、讲台、警示牌等，共10分。

要求：清扫、拖地二次/日，清洁、消毒1次/周。

扣分：

①有污迹，扣2分；

②有灰尘，扣2分；

③地面、窗台和桌内堂有杂物，扣2分；

④有写画迹，扣2分；

⑤不能按时清洁，扣2分。

7、休息室、健身室等的桌椅、茶几、沙发、显示屏等电子仪器、运动器材，共10分。

要求：清扫、拖地一次/日，清洁、消毒1次/周。

扣分：

①有污迹，扣2分；

②有灰尘，扣2分；

③有水渍，扣2分；

④有杂物，扣2分；

⑤不能按时清洁，扣2分。

8、垃圾桶、垃圾箱等收装垃圾的容器，以及墙面、管道、门窗等地点张贴的小广告，共10分。

要求：垃圾桶清理2-3次/日，垃圾箱一次/日，小广告随时发现，随时处理。

扣分：

①垃圾箱有污迹、有灰尘，扣2分；

②垃圾箱有积水、异味，扣2分；

③垃圾箱上摆放杂物，扣2分；

④垃圾桶、垃圾箱破损，不能及时更换，扣2分；

⑤垃圾、小广告不能及时清理，扣2分。

9、公共区域摆放的地垫、地毯和不锈钢、玻璃、镜面的装饰品、盆栽、消防设施、通风口等，共10分。

要求：清扫、清洁1次/周。

扣分：

①有污迹、有灰尘，扣2分；

②不锈钢、玻璃、镜面等无光亮，扣2分；

③盆栽植物不能妥善管理，扣2分；

④放置杂物，扣2分；

⑤不能按时清洁，扣2分。

10、保洁员的服务态度和劳动纪律，共10分。

要求：举止文明，用语礼貌；按时到岗，统一着装，服从安排。

扣分：

①服务态度差，有甲方投诉，扣2分；

②工作时打闹、大声喧哗，扣2分；

③工作时间饮酒、吃东西、干私活，扣2分；

④不能按时上下班，或有空岗、串岗，不穿工作服，扣2分；

⑤不服从领导工作安排，扣2分。

11、保证在岗保洁人数，共10分。

要求：按合同要求，安排各楼额定人数保洁员。

扣分：达不到规定用工人数，每人每天扣10分。

三、秩序维护员考核标准：

1、不按规定时间上下班，每迟到、早退一次各扣2分；

2、不请假、无故矿工扣4分；三次以上者予以辞退；

3、在交接班过程中，不按规定面对面实地交接，而进行信誉交接的每人各扣3分；

4、交接班记录簿不按规定认真填写，乱画字迹不工整，违者扣2分；

5、对于秩序维护器具，如警棒、电筒以及日常办公用品随意损坏，丢失、除按价赔偿外，损坏丢失者扣4分：

6、在执岗过程中不按工作程序巡视，发生一次扣4分；

7、不按规定时间巡视，巡视时间次数与巡视记录等填写不符，每人各扣3分；

8、在当班中不请示，随意脱岗，办私事扣5分，累计三次以上者予以辞退；

9、在值中执勤室内务不整洁，物品不按要求摆放，当班者每人各扣2分；

10、在执岗中形象不佳，不按规定着装，混穿服装，发生一次扣3分；

11、严格认真执行文明用语，礼貌待人的秩序维护用语规范规定，不按规定用语，每发生一次扣2分；

12、认真牢记秩序维护执勤纪律“八不准”，对于违反其中任何一项，分别根据情节扣4－10分，严重者清除秩序维护队；

13、在巡逻执勤中，严格落实“秩序维护员巡逻工作规程”，不按秩序维护员巡逻工作规程执行的，每违反一项扣3分；

14、在巡逻中列队不整齐，仪表不端正，形象不佳每人扣1分

15、在当班中带酒气上岗扣5分；

16、当班中饮酒扣l0分，并予以辞退；

17、在当班执岗中，对于发生的问题，按有关规定不及时上报的扣4分；

18、在秩序维护服务中，不按规定进行文明服务，居民有反映扣3分；

19、在工作中相互之间不协调，不支持，不团结，而影响工作造成不良反映的，对责任者根据情节扣4—10分；

20、在工作中不服从领导，不服从分配，无理取闹，影响正常工作开展扣10分，严重者予以辞退；

四、突发事件处置考核标准

1、没有健全的组织机构、领导小组及明确的岗位责任制，扣10分；

2、没有完善的应急预案，每年低于4次突发事件应急演练，扣10分；

3、没有详细的记录，扣10分；

4、没有突发事件处置服务档案，扣10分。

五、电器设备考核标准

1、没有达到要求的数量及功率，扣20分。

六、培训考核标准

1、没有全员进行半军事化管理，培训全年低于2次，扣10分；

2、员工岗前没有培训，扣10分；

3、全年低于4次消防知识培训，没有专业的消防人员讲解消防常识，扣10分；

4、全年低于4次急救常识培训，没有专业的医疗团队讲解急救常识，扣10分；

4、全年低于4次仪容仪表培训，没有专业人员进行仪容仪表培训，扣10分；

5、全年低于4次礼节礼貌培训，没有专业人员进行礼节礼貌培训，扣10分；

6、全年低于4次设备使用培训，没有专业的技术人员进行设备使用培训，扣10分；

7、全年低于4次保洁员专业化培训，扣10分；

8、没有健全的培训档案，扣20分。

七、穆棱市人民检察院物业员工安全规范考核标准

1、为践行社会主义精神文明，遵守社会公德，严守职业道德，创建积极向上、健康文明的环境。特制定本行为规范：

2、遵纪守法，爱岗敬业，不制造、不散布危害社会的谣言，不鼓动、不参与违法行为，违反扣10分。

3、文明工作，热情服务，不发生与被服务单位职工争吵、打架等恶劣行为，违反扣10分。

4、保洁员不得进入保洁区域以外的场所，不得带领不相关人员进入工作区，违反扣10分。

5、做好安全“四防”工作，消防通道严禁堆放杂物，发现火灾隐患，应及时向有关部门反映，违反扣10分。

6、节水节电，避免长流水、长明灯，发现隐患及电气水暖设施老化等情况时，应及时告知有关部门报修，违反扣10分。

7、采暖期室内保暖，注意关闭窗户，严禁向下水地漏倾倒固体垃圾等杂物，保持下水畅通，违反扣10分。

8、按规定定期对卫生分担区进行卫生消毒，防范和避免疫情发生，违反扣10分。

9、保护环境，爱护公物，对故意损坏财物者，按原价赔偿，违反扣10分。

10、遵纪守法，发现有偷盗公共及私人财物者，送交有关部门依规依法处理，违反扣10分。

11、不服从被服务单位工作人员监管，与服务对象发生争执和事端，造成恶劣影响者，被服务单位有权建议物业公司辞员工，违反扣10分。