贵州银行96655劳务外包坐席服务

供应商征集公告

截止日期：2020年3月28日18:00

公告说明：贵州银行96655劳务外包坐席服务供应商征集

采购需求描述：

一、项目名称

贵州银行96655劳务外包坐席服务供应商采购项目

二、项目背景

我行96655客服中心依托电话银行渠道，对全辖客户提供7×24小时的金融咨询服务工作，负责提供借记卡、信用卡等综合业务的业务咨询、信息查询以及疑难问题解答等工作。随着我行业务规模发展、客户数量增长，客户金融服务诉求增长较快，为补充现有坐席人力，我行拟通过采购劳务外包服务供应商模式，向供应商采购外包人员满足我行96655日常坐席运营人力需求。

三、潜在供应商资格要求

1.具备独立法人资格，具有满足外包业务需要的技术力量、财务能力和良好的信誉；

2.具备为本项目提供稳定服务的能力；

3.最近三年内，各项经营活动没有重大违法记录，没有出现违背社会责任的不良信息；

4.与其它报名的供应商不存在任何关联关系。

四、项目要求

（一）项目要求

我行采购可以提供劳务外包服务的供应商，用于我行96655客服中心坐席负责执行中心日常呼入、呼出等业务处理工作。由我行与其商务谈判确定坐席人员的人月单价。

本次征集的供应商，应具备持续、稳定提供外包人员的资质和能力，提供的人员应符合我行坐席人员岗位的基本要求。

（二）服务要求

1.服从我行人员管理、财务管理、业务管理等相关规定；

2.同意与我行签订劳务外包管理相关的协议，包括但不限于保密协议、服务承诺书、外包服务水平协议、工作计划任务书等；

3.同意按照我行相关规定对项目和供应商进行考核、评价、奖励和扣罚；

4.同意接受我行内部、我行聘请的外部机构、我行的上级管理部门进行监督、检查。

（三）人员要求

外包坐席人员要求：

1.大学本科及以上学历，专业不限；

2.年龄要求：28岁（含）以下；

3.普通话标准、语音纯正（取得二级甲等以上证书者优先）；

4.具有良好的电脑操作和文字录入技能（60字/分钟以上者优先）；

5.能接受夜班及节假日轮班制工作安排;

6.具备良好的道德品质、较好的适岗能力和较强的工作责任心，爱岗敬业，做事严谨；

7.具有良好的口头和书面表达能力，较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神；

8.有呼叫中心服务经验优先考虑。

（四）其他要求

本项目不接受联合体，不允许转包或分包。

五、潜在供应商需提交的材料及方式、时间

（一）需提交材料：

1.公司三证合一后的营业执照；

2.企业及服务团队简介；

3.提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等；

4.“信用中国”网站查询结果（近三年）的打印件；

5.提供近3年经审计的财务报表（年报）；

6.提供3个及以上金融同业类似项目案例清单、简介、合同等证明材料；

7.供应商的其他与该项目有关的资料。

注：1.上述资料均需提供加盖公章的扫描件,并形成一个PDF或WORD格式文件（形成多个文件的不符合要求）。供应商须对资料的清晰程度负责，若因资料模糊不清导致的此次征集审查不通过，自行承担相关责任。上述资料中禁止出现任何附加条件的声明、说明等，若出现上述情况做未提交处理。

2.我行会组织人员严格按照资格审查标准对报名供应商进行公开审查(请登录https://pms.bgzchina.com:8080 查看资格审查标准）。

（二）提交方式：

1．报名截止时间：2020年3月28日18:00止。

2．报名方式：供应商请于上述规定时间内登陆贵州银行集采平台（https://pms.bgzchina.com:8080）进行注册，注册过程中，请选择注册成为供应商，并且申请机构选择“贵州银行股份有限公司”（注册步骤详见https://172.16.50.3:8080/cms/channel/help2/140.htm） ，审核通过后，在线上传报名材料。如已注册，可直接报名，报名后请自行查看审核信息。（注：供应商须对报名信息和资料的真实性负责，如提供虚假资料，并由此承担法律风险和赔偿责任。）。

（三）联系方式

联系人：段婧（贵州银行）

电话：****-********

邮箱：duanjing@bgzchina.com

平台技术支持电话：****-********

发布网站：中国金融集中采购网、贵州省招标投标公共服务平台、贵州银行内外网站

征集人：贵州银行股份有限公司

2020年3月24日