采购项目名称：接诉即办服务外包项目

采购单位：北京市朝阳区市场监督管理局机关

行政区域：朝阳区

公告时间：2020年03月20日

北京市京发招标有限公司受北京市朝阳区市场监督管理局机关委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对接诉即办服务外包项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称：接诉即办服务外包项目

项目编号：BJJF-2020-150

项目联系方式：

项目联系人：冀亚杰

项目联系电话：176*****502

采购单位联系方式：

采购单位：北京市朝阳区市场监督管理局机关

地址：北京市朝阳区管庄乡甲1号

联系方式：江华***-********

代理机构联系方式：

代理机构：北京市京发招标有限公司

代理机构联系人：冀亚杰 176*****502

代理机构地址：北京市东城区崇文门外大街90号

一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍：

（一）基本情况

标题：北京市朝阳区市场监督管理局机关接诉即办服务外包项目项目公开招标公告

预算金额：本项目预算为人民币1,897,000.00元，超出所投标预算的投标报价将被视为无效报价。

（二）采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目概况介绍：

朝阳区市场监督管理局负责本区市场综合监督管理。贯彻落实关于市场监督管理方面的法律、法规、规章。拟订本区市场监督管理有关规划并组织实施，规范和维护市场秩序，营造诚实守信、公平竞争的市场环境。依法监督管理市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。组织查处价格收费违法违规、不正当竞争、违法直销、传销、侵犯商标专利知识产权和制售假冒伪劣行为。组织查处无照生产经营和相关无证生产经营行为。指导广告业发展，监督管理广告活动。指导区消费者协会开展消费维权工作。承担北京市朝阳区打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组日常工作。

自2019年1月1日开始，北京市政府逐步将各类热线整合到12345市民服务热线集中受理市民群众诉求，对管辖权属清晰的诉求，直接派给委办局、街乡镇，要求基层第一时间回应群众诉求，做到闻风而动、全时响应、接诉即办。

2019年，朝阳区市场监督管理局投诉举报数量出现了大幅上涨趋势，巨大的工单处理数量，大幅压缩的工单处理时限，给朝阳区市场监督管理局投诉举报中心的工作带来巨大的挑战。为做好12345市民服务热线“接诉即办”工作，提高群众诉求办理的响应率、解决率、满意率，更好的完成市场监管工作，决定采用服务外包的方式，协助开展“接诉即办”相关工作，对朝阳区市场监督管理局接收的工单进行签收、分类、分派、上报、催办以及考核回访工作，并根据工单处理过程中的信息和数据进行统计分析，定期提交数据分析报告，切实有效提升三率指标。

二、投标人的资格要求：

1、投标人须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2、在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的供应商。

3、投标人未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单政府采购严重违法失信行为记录名单。

4、本次招标不接受联合体投标，也不接受与本项目有利害关系的相关企业的投标。

5、投标人应购买本项目招标文件。

三、招标文件的发售时间及地点等：

获取招标文件的时间：2020年3月26日至2020年4月1日北京时间上午9:00-17:00。（北京时间，节假日除外）

获取招标文件的方式或事项：为贯彻落实党中央、国务院以及市委、市政府相关工作部署，根据“关于进一步明确责任加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知”及“中华人民共和国传染病防治法”等相关要求，此项目招标文件网上购买，需手持身份证拍照发送邮箱至jiyajie123@vip.qq.com，获取招标文件发售登记表。

招标文件售价：200元，招标文件售后不退。只有购买了招标文件的投标人才有资格参与投标。如需开具增值税专用发票，请提供加盖单位公章的一般纳税人证明文件。

四、投标截止时间：2020年4月16日09:30

五、开标时间：2020年4月16日09:30

六、开标地点：北京市朝阳区惠河北街北花园中路6号院1号楼第一开标室

七、其它补充事宜

公告期限：此公告发布之日起5个工作日

潜在投标人在朝阳区政府采购交易平台（http://ggzyjy.bjchy.gov.cn/cyggzy/）进行主体注册，并按照操作提示关注招标项目，如不按照提示操作将可能影响招投标活动。

八、采购项目需要落实的政府采购政策：

《政府采购促进中小企业发展暂行办法》；《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》；《中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》；节能环保等。