镇江市住房公积金管理中心中间件技术支持采购

镇江市政府采购中心询价函
ZJZC-（2011）专询字第24号
各供应商：

我中心接受镇江市住房公积金管理中心委托，就其中间件技术支持进行询价采购。请符合相关条件的供应商于2011年11月29日上午11:30前将报价函报到我中心。供应商应根据本次采购的具体需求，合理填报价格，编制规范的报价函（所有技术支持服务均只能作一次性报价，提交后不得更改，评标采取在符合采购需求、质量和服务相等的前提下，以提出最低报价的供应商作为成交供应商）。同时各供应商应做出明确的技术支持和售后服务承诺，并对贵单位如确定成交后最快交付使用时间做出明确承诺，由此产生的法律问题，将根据相关的法律法规执行。
报送地址：镇江市长江路33号行政服务中心3楼306室 镇江市政府采购中心采购一部
联系电话：****-********、****-********
传 真：****-********
联 系 人：蔡培、陶然
保证金账户：
收款单位：镇江市政府采购中心
开户银行：江苏银行镇江黄山支行
账 号：****************0

镇江市政府采购中心
2011年11月22日

询价采购要求
一、供应商要求
1、必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定；
2、企业注册资金在100万以上；
3、不少于三名OCP认证人员（其中至少有一名通过oracle中间件认证考试科目）；
4、工商注册地（公司总部、分公司）在以镇江市区为中心的2小时都市圈范围内（火车或汽车车程）；
5、2008年以来独立实施的维保成功案例至少1个（针对ORACLE中间件维护，合同金额在10万元以上,需提供合同、维保项目清单，用户联系人信息）。
二、采购要求
1、中间件技术服务要求
1.1总体要求
（1）确保服务的及时性和有效性。
（2）提供必要的科学的中间件规划报告，指导招标人实施和优化中间件系统的运行。
（3）提供必要的中间件巡检技术方案和必要的咨询服务和中间件运行建议等。
（4）提供必要的性能调优服务和详细的性能检测报告和性能调优计划，实施性能调优过程，提供最后的性能调优过程和结果报告。
（5）确定应急服务的情况，应急服务的模式，应急服务的响应时间和实施过程计划。
1.2中间件总体设计与规划咨询服务
提供中间件总体设计与规划咨询服务。针对中间件结构设计和具体的应用从总体上设计与规划中间件系统。
1.3中间件健康检查服务
针对系统的稳定运行及高可用性，检查并提供分析与建议。针对中间件在相关硬件及软件环境中的配置提出建议。提供性能及配置检查报告。所提供的检查内容，不少于oracle官方提供的检查内容。要求服务时间：7*24小时。
1.4中间件性能监测及优化服务
每月对生产中间件进行现场采集，由服务方专业中间件分析人员对数据进行分析，提供相关的数据报告，然后根据具体的报告数据进行中间件性能分析、优化、调整，应用程序优化调整及操作系统性能优化调整。要求服务响应时间：7*24小时。
1.5紧急故障应急处理服务
由于意外因素引起的ORACLE中间件无法正常工作的情况下，在2小时内到达现场，以最小的代价进行中间件恢复，以最大限度降低故障对招标人的业务环境带来的负面影响，同时记录故障的恢复过程。当问题完全解决后，提交完整的问题解决文档，使之成为中间件系统维护过程中的主要参考。要求服务响应时间：7*24小时，不限次数。
1.6电话、电子邮件和远程登录服务

对于在管理维护ORACLE中间件的工作中遇到的各种问题，客户可由服务热线、在线即时通讯或电子邮件方式联系服务工程师，服务工程师负责对客户提出的问题进行记录、跟踪和处理。所有Oracle 中间件错误讯息的检查及解决。要求服务响应时间：7*24小时，不限次数。
1.7服务总结报告
服务期结束时，服务提供商提供一份服务总结。服务总结内容至少包括：服务期内实施的具体服务情况汇报，作为服务验收依据之一。
1.8服务提供商提供的附加服务
该部分是由服务提供商提供的附加服务，服务提供商可以自行决定是否提供具有自己特色的服务内容，将作为评选服务提供商时的附加参考依据。

2、服务质量保证
供应商应指定技术联系人一名，以确保采购人与供应商间的联系畅通和信息沟通。如发生人员变更，应立即通知采购人。
供应商对采购人的投诉由专人负责，保证客户服务满意度。
如因中间件本身缺陷引起的故障或Bug，供应商应提供解决方案，直至故障或Bug消除。
服务质量保证体系
供应商服务质量管理人员应每季度通过电话调查或寄送调查表，了解采购人对服务的满意情况。
供应商的服务管理人员应及时了解甲方的新需求，积极推动采购人服务内容的实施。
采购人对于服务过程中的任何不满可以直接联系供应商的客户服务投诉负责人进行投诉，乙方接到投诉后应及时处理，并将处理结果通知采购人。
四、项目服务期
合同签订后一年。
五、保证金
供应商提交报价函时需以人民币交纳报价金额5％的保证金（四舍五入精确到拾元），以汇票、电汇、现金解款凭证或支票形式交纳，单独小信封密封（书写单位名称并在封口处盖章），现金一律不予接受，否则其报价无效。成交后自动转为履约保证金，履约保证金在技术支持服务期满1个月后退还，不计利息；未成交供应商的保证金将在发出成交通知书后五(5)天内予以退还，不计利息。
六、付款方式：
1、合同签订并经公证后，支付50﹪的合同款；
2、合同期的最后一个月，支付剩余50﹪的合同款。
七、签订合同
确定成交人后由采购人与供应商正式签订采购合同，采购中心作为见证方（合同格式附后，一式叁份）；
八、资金结算
采购中心收到委托采购人的项目资金及双方签订的合同后，供应商据此正式履行其义务。项目服务期结束后凭以下3份文件：政府采购项目合同款支付申请表、政府采购项目验收报告单（一律使用政府采购中心固定格式，按要求填写和盖章）及加盖采购单位公章的发票复印件（发票原件交采购单位留存）到采购中心办理相关资金结算手续。
十、报价函填报要求及格式
1、按照提供的“报价函（格式）”填写。所有报价均以人民币报价，总报价为服务期内各项技术支持费用、管理费、差旅费、税金等费用的总和，成交后不作变更；
2、营业执照、组织机构代码证、税务登记证（复印件）；
3、法人授权委托书、法定代表人身份证明书（原件）；
4、OCP人员认证证书（复印件）（其中至少有一名通过oracle中间件认证考试科目，提供相关证明复印件）；
5、2008年以来独立实施的维保成功案例至少1个（针对ORACLE中间件维护，合同金额在10万元以上,需提供合同、维保项目清单，用户联系人信息；复印件）。
6、本项目组织管理架构及主要参与人员情况介绍；
7、详细的技术支持方案；
8、服务承诺；
9、供应商开户银行相关信息；
10、所有资料装袋密封，在封口处加盖单位公章，报价函（报价表及相关承诺）须盖单位公章（复印件无效），提供的证明材料（如营业执照、许可及认证证书等）复印件需加盖供应商公章。