福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福建省无线电管理办公室

乙方：中电福富信息科技有限公司

根据招标编号为[3500]RWZB[GK]*******的福建省无线电管理信息网IT服务外包项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□附件一 服务范围和内容 附件二 绩效考核要求。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：叁佰伍拾陆万捌仟元整（￥*******.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订之日全部驻场服务人员进场就位；

4.2交付地点：福建省无线电管理办公室指定地点；

4.3交付条件：服务期2年。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

一、服务目标确保福建省无线电内网骨干网及核心业务系统安全、稳定地运行，在排除设备硬件故障、通信线路中断以及其它第三方不可抗拒的因素的影响，要求达到以下目标：1.全年核心网络联通可用性时间不低于99%；2.全年核心业务系统在操作系统(通用平台层面)的可用性时间不低于99%；3.在5×8小时的工作时间内及时响应甲方工作人员的办公桌面计算机终端(电脑)维护需求，用户满意率不低于90%。4. 保障办公自动化OA系统的稳定高效运行，全年工作日可用性时间不低于99%，及时修复OA服务器软硬件故障。二、服务期限本合同的服务期限为2年。三、甲方的责任与义务1.在本合同规定的服务期限内，合理分配乙方派驻人员的管理信息网IT服务工作，向乙方明确服务外包工作任务及目标，并提供必要维护资料及登录帐号。2.甲方根据绩效考核标准每个服务周期对乙方服务人员进行考核并将考核结果通报乙方。3.按合同规定的付款方式向乙方支付相关费用。四、乙方的责任与义务（一）乙方及驻场人员的要求1. 乙方须配备至少2名专业技术人员(工程师)作为驻场工程师常驻现场负责日常运维服务，至少指 定1名专业技术人员（工程师）作为非常驻工程师按需（每周不少于2次）派驻现场负责无线电OA系统运维服务。2. 乙方须具备办公自动化OA系统开发和维护管理经验，能为福建省无线电管理办公室提供强有力的技术服务和支持，能为福建省无线电管理办公室成立专业的技术服务团队并协调管理好为福建省无线电管理办公室提供的各类专业服务资源，且有责任保证服务团队中人员的稳定 性，未经福建省无线电管理办公室同意，在合同期内不得更换驻场或派驻现场工程师。3. 乙方应为驻场工程师或派驻现场工程师配置B角工程师，以便能够在A角无法到场服务时，由B角提供现场服务，选派B角工程师应与A角标准一致。4.工作日驻场工程师需要早上8点至下午18点驻场完成福建省无线电管理办公室所交办的各项事宜和日常维护、巡检等工作，其余时间驻场工程师或后端团队人员必须在接到任务通知后1小时内到达现场进行处理并尽快给予解决；在工作日期间，接到OA系统维护任务后，要求安排好技术工程师2小时内到达现场，并在规定的时效内完成(常规的系统基础配置修改应于0.5小时内完成；流程、审批单和相关模块信息的新增调整优化以及个人邮件修复等应于2小时内完成；系统备份恢复、系统巡检和有关数据同步备份等应于24小时内完成)。5.驻场工程师或派驻现场工程师离职，应提前(1个月或以上)进行人员交接，交接期内原驻场工程师必须到场交接。6.交接工作经福建省无线电管理办公室确认完成后，方可更换人员，以保证服务的连续性。7.合同签定之日全部驻场服务人员进场就位。甲方有权对乙方的资质 证书进行核验，若发现存在弄虚作假，甲方有权终止合同。8.所有涉及福建省无线电管理信息网IT相关信息以及运维服务时所记录、收集、整理、撰写的其他信息或文稿材料，仅限驻场（现场）运维人员在福建省无线电管理办公室中心机房等运维现场内部使用，未经授权不得提供他人使用。9.乙方有义务督促乙方人员遵守甲方的相关规章制度，乙方人员必须遵守甲方的保密规定和各种规章制度，并按甲方的要求提供服务。10.如乙方人员不能达到甲方的考核要求，乙方有责任在甲方提出更换人员或改进要求后在一个月内给予解决。（二）乙方驻场人员的管理1.乙方驻场人员原则必须在甲方指定的服务地点、按甲方要求的服务时间提供服务。乙方驻场人员在甲方指定的服务场所服务期间的考勤、考核管理等、乙方委托甲方进行。甲方将定期与乙方就乙方人员的服务表现、服务能力、服务完成情况等进行沟通并将乙方人员的考核结果通报给乙方。2.乙方驻场人员的工资、奖金和社保、公积金等其他相关的福利待遇及国家规定的其他所有劳动报酬，全部由乙方负责。3.乙方将参考甲方对人员的考核结果和建议及时给乙方人员发放奖金（含额外的奖励）。4.乙方人员日常请假，乙方授权甲方批准，但如乙方人员请假时间超过半天（含半天）的，须经乙方批准并经甲方同意。5.若乙方人员严重违反甲方的规章制度并因此给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方更换人员，并视具体情况要求乙方承担由此造成的一切损失。6.乙方人员在甲方提供服务期间，其安全及健康由乙方负责，工伤保险和意外保险由乙方负责办理和索赔；如发生工伤由乙方负责。（三）服务要求1.驻场运维服务1.1按照服务内容在服务期内每年至少进行一次全方位深度巡查评测，分析健康状态，出具报告，提供优化建议等文稿材料；做好所有相关设备配置数据和软件备份及档案记录。1.2按需提供现场的技术支持服务，配合重要工程，响应服务请求，为厂家或集成商提供与其实施、维护操作对象有关的技术信息，针对工程实施情况的沟通了解，及时进行信息反馈；对OA提供系统升级、技术支持等服务工作，包括OA日常运行维护、办公自动化OA系统中的组织、人员等基本信息和权限内容及时更新、OA公文流程维护和优化、邮件系统维护、办公自动化OA系统巡检、办公自动化OA系统补丁更新、办公自动化OA系统使用情况统计、OA服务工作统计汇报等。1.3设备需要进行备份、管理以及基础数据配置等操作的，应负责在1个小时内完成，设备出现系统异常重启、操作系统服务故障等问题的，应负责在4个小时内排除故障；设备发生需系统恢复等软件故障的，应负责在8小时内排除故障，保证有关业务在限时内恢复正常运行；需启动应急预案或设备硬件故障需送修的需第一时间反馈并协调相关方做好应急准备。1.4对驻场工程师解决不了的问题，需调配后端支撑团队(如其他非常驻技术工程师、设备原产商技术工程师等)完成，后端支撑团队需1小时内到达现场参与问题处理解决。1.5根据福建省无线电管理办公室的工作需求，提供相关设备巡检、硬件维护以及基础系统配置服务，提供办公自动化OA系统软硬件相关巡检、维护以及系统配置、优化和应用技术支持等服务，并提供7×24小时热线电话、Internet邮件等远程在线技术支持服务，协助处理解决现场其他维护服务等事宜，并做好有关工作的日志、统计汇总和相关工作报表编制、文案管理。 1.6建立针对各系统、设备的维护档案，协助福建省无线电管理办公室管理IT系统信息，响应服务需求收集确认IT系统信息并将已有的信息进行规范整理统计。按有关格式和内容要求编写工作汇报文档和特定报告，根据业务系统的情况完成资料文档和技术培训文档的编写，服务期内需提供一份完整的编制成册的驻场年度服务报告，每个季度按需提供驻场运维相关文稿材料，需单独建立针对办公自动化OA系统的维护档案，逐项记录所有维护操作，并完成日常报表编制和管理，按需提供系统运行情况、技术维护和故障处理等相关文档。1.7配合福建省无线电管理办公室做好信息安全管理工作，执行指定的信息安全核查工作并针对现状进行分析，提供行之有效的整改建议，对OA服务器定期进行安全风险检查，及时排除问题，包括检查服务器硬件状态、定期检查支撑软件日志，对软件运行情况进行监控等，保障支撑服务器系统的稳定。1.8负责驻场运维操作的应急设计与模拟演练。根据福建省无线电管理办公室对系统维护的具体要求，设计相应的应急预案,针对相关应急预案进行必要的测试和演练。1.9根据福建省无线电管理办公室需求，中标方负责组织专家团队对相关技术人员就指定设备及系统运维操作等进行相应的专业培训。1.10需为本次驻场运维服务提供配套的符合上级要求和运维需求的系统和网络运维工具。1.11需为本次驻场运维服务提供2套以上的运维专用终端（如便携式计算机）方便驻场运维服务人员开展运维服务，运维结束后，需将所提供的运维专用终端配套使用的所有硬盘取出交给福建省无线电管理办公室以确保信息安全。2.硬件续保服务2.1需提供7×24小时热线电话、Internet邮件等远程在线监控诊断、性能测试等技术支持服务，出现暂不影响正常业务的故障时，2小时内对用户的维修要求做出响应，远程解决不了的问题需提供现场技术支持服务。服务次数不限。2.2出现影响正常业务的故障时，0.5小时内作出响应，并协调后端工程师在1小时内（省中心节点）或4小时内（设区市节点）抵达现场并提供紧急技术支持服务，协助快速定位故障，快速处理设备及系统运行中遇到的各种故障，并及时消除。2.3省中心节点核心网络设备和安全设备在出现硬件故障后4小时内修复，楼层交换机在出现硬件故障后，也应在当天提供备机替换或在当天修复正常恢复工作；各设区市(含武夷山、平潭)核心网络设备和安全设备在出现硬件故障后，24小时内修复故障；涉及到核心网络设备和安全设备故障送修的，要求能够提供免费维修服务，维修期间要求提供同品 牌相同级别型号或更高级别的备用机，无法维修的硬件设备，要求免费更换为相同级别或更高级别的无故障硬件设备。2.4除了按照服务内容要求提供现场备机外，还应建立完善的备品备件管理体系, 制定相应的应急备件提供方案，能根据需要及时提供其他设备的备品备件。当出现安全设备硬件故障能够在2小时内提供有效可用的同品 牌同型号备品备件；当出现视频系统设备硬件故障时，提供视频会议设备故障处理服务，并提供现场故障诊断，快速定位故障原因，对故障设备进行应急处理，先快速恢复设备正常使用，能提供快速备件更换服务，支持48小时内备机顶用，确保能在最快时间内恢复设备的正常使用，非人为损坏的硬件48小时内无条件免费更换到位。当出现存储主机等硬件故障时能够在1小时内提供所需的备品备件（包括硬盘故障数量超出现场备件情况）且应保证在2个小时内更换排除故障（硬盘、电源及电池类故障），并保证在线进行存储扩容，存储数据不丢失，业务不间断，应保证在3小时内更换排除故障（光纤、电源线、网络线等线材配件损坏），应保证一天内更换排除故障（PDU等机柜相关配件损坏），应保证48小时内修复服务（重大故障）；当刀片服务器系统或硬件故障时，要求协调后端工程师1小时内到达现场提供现场诊断和处理方案，非硬件故障，自发现故障时4小时内解决问题，涉及需更换硬件，要在24小时内完成硬件更换，若故障确认不能及时排除，要在48小时内提供备机保证系统正常使用，确保最短时间内恢复业务系统的正常运行。2.5做好各类软硬件故障诊断、维修、备品备件更替、软件升级等日志记录、软硬件安装、硬件运行情况、维护详细情况报告的整理汇集、统计分析，并按需提供服务情况报表、报告和合理化建议，服务期内提供一份完整的编制成册的续保服务报告。。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按照附件二 绩效考核要求进行验收。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

二年。

10、违约责任

若乙方违反以下要求，将承担违约责任，违约金从支付给乙方的合同款项中扣除，不足部分由乙方予以补足：1.当维保的设备出现故障时，现场备机无法正常更替或无法按照服务响应时效及时更替，每次处以8千元的违约金，若导致重大事故，福建省无线电管理办公室有权立即终止合同。2.因乙方未按招标要求提供服务（如未完成相关设备固件、IOS及补丁升级等内容），致使福建省无线电监测站的需求超过五个工作日仍无法正常响应，福建省无线电监测站有权请其他服务商来进行处理解决，除产生的费用由乙方承担外，福建省无线电监测站还有权要求乙方偿还已支付的合同款项，并有权立即终止合同，给福建省无线电监测站造成损失的还应予以赔偿。3.在实施服务期间，乙方无法安排符合服务需求技能水平的人员为福建省无线电监测站提供技术服务支持，每次处以5千元的违约金；无法按照服务响应时效及时提供技术服务，每次处以3千元的违约金；同类服务多次未按照服务响应时效及时提供技术服务，违约金逐次翻倍。4.乙方严重违反安全、保密管理规定(如不同用途的网络未进行物理隔离，未经授权拷贝、移交内部数据等情况)，每次处以5千元的违约金。5.未经福建省无线电监测站书面许可，乙方将本项目的任何的相关文档资料提供给第三方的，每次处以5千元的违约金。6.集成商工程施工中因乙方的机房管理原因出现重大安全事故，每次扣5千元的违约金。7.由于乙方原因导致核心系统瘫痪，或导致核心业务无法开展，每天处以3千元的违约金。8.未经批准，乙方私自进行设备维护或关停设备，发现一次扣3千元违约金；乙方服务团队人员应相对固定，未经双方商榷，乙方私自变更调整服务团队人员，发现一例扣3千元的违约金。9.未经批准，乙方私自允许集成商进入机房施工，发现一次扣3千元的违约金。10.由于客观原因(如硬件故障、系统自动宕机等)导致系统业务中断，维护人员未及时反馈处理的，单月发生2次以上处以3千元的违约金，发生4次以上处以5千元的违约金。11.硬件故障通过更替配件修复后在短时间（1个月）内重复出现同个配件故障，发现一次扣5千元的违约金。12.日常维护、设备巡检或现场系统健康检查、数据备份恢复时、硬件检修等维护过程中发现的故障现象未及时记录反馈，发现一次扣3千元违约金；相关软件或固件未能按照福建省无线电监测站需求升级的，发现一次扣3千元违约金。13.当机房有紧急故障，乙方服务团队所有人员均无法联系到或一个小时内还未到达现场的，处以3千元的违约金。14.未能及时提供相关维护记录及服务报告等档案资料，每次处以3千元的违约金。15.绩效考核的考核评价分值低于95分的，每低1分扣除项目合同款项的1%，当得分低于80分的，福建省无线电监测站有权终止合同。16. 若乙方未按照招标文件的要求（即包括但不限于未按交付时间、地点以及交付条件和内容履行约定的，其中还应包含未按驻场人员的条件安排驻场服务的）每逾期 1 天，乙方应向采购人支付5000元的违约金，若因此给采购人造成损失的，乙方还应赔偿采购人所受的损失，若违约时间逾期超过15天（含15天）以上的，采购人有权单方解除合同，乙方仍应按上述约定支付延期服务违约金。若因此给采购人造成损失的，还应赔偿采购人所受的损失(乙方同意赔偿损失范围其中包括采购人为此支出的律师费在内)。免责条款1.因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。2．本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：向福州仲裁委员会申请仲裁。
向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

保密条款1.乙方和乙方人员均必须履行国家在有关保护知识产权和机密以及专利情报方面的义务，并与甲方签订保密协议。2.乙方和乙方人员在本合同期内和合同终止后，未经甲方的事先书面同意，必须对甲方的任何专有信息和甲方资料保密（解释见注解），并保证不使用或披露这些专有信息和甲方资料。注：专有信息是指由甲方开发、创造、发现的，对甲方业务有商业价值的信息，以及在此基础上形成的其他信息。甲方资料是指与甲方业务、运作、或计划有关的包含有专有信息的文件或其他有形媒介，包括但不限于蓝图、图纸、照片、图表、笔记本、客户名单、电脑磁盘、磁带或打印材料、声音纪录及各种文件、样品、模型、产品等，以及在此基础上形成的其他文件或媒介。3.如甲方以书面形式明确放弃对乙方的发明、发现及革新的专利权或所有权，乙方可以自由处置专利，但甲方仍保留无偿使用的权利。4.为履行本合同而产生的技术成果的相关知识产权等权利归甲方享有。甲方对软件进行后继开发形成的知识产权由甲方享有。5.违反以上各项规定并给甲方造成经济损失的，乙方必须赔偿由此而引起的一切经济损失。甲方保留通过司法程序追究乙方及乙方人员法律责任及追索赔偿的权力。6.甲乙双方均有责任对本合同内容保守秘密，对因本合同内容的公开而造成经济和名誉损失，有过错的一方将承担相应的法律责任。7.甲方在网上运行的涉及国家规定的保密事项，乙方负有保密责任。具体按照双方签订的保密责任书实施。合同的变更和终止1.甲乙双方订立的合同条款，任何一方均不得擅自变更与解除。希望变更或解除本合同条款的一方，需提前一个月向另一方书面提出，经双方共同协商一致，并由双方授权代表签字盖章后，本合同方可变更或解除。2.当对方发生以下任何一项情况时，甲方或乙方均可以在不需要任何通知、其他手续的情况下立即解除本合同的全部或部分内容。（1）被政府监督机关取消营业许可，受到停止处分时。（2）受到银行的拒付处分或处于支付停止状态时。（3）受到第三方的临时查封、临时处分、强制执行时。（4）提出破产声明、整顿、重组手续声明，成为决定开始办理整顿、重组手续等缘由的事实发生时。（5）甲方或乙方在对方违反本合同时，可向对方发出违约通知，并在此基础上催促对方在一定的期限内履行合同。如果对方未在相应期限内履行合同，则可解除本合同。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式四份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□附件一 福建省无线电管理信息网IT服务外包项目服务范围和内容一、定义：甲方：福建省无线电管理办公室乙方：中电福富信息科技有限公司二、服务范围和内容1. 驻场运维服务1.1 专网骨干网运维服务（不含厦门）1.1.1保障网络的连通性，负责专网骨干网所有网络线路、网络设备、安全设备的监控和维护保养，也包括省中心网络节点中的楼层交换机等网络和安全设备的日常运维，通过网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理等方面实现日常运维，发现故障或疑似故障时及时进行分析排查，确保各系统运行正常。1.1.2通过检查骨干网所有设备硬件、协议、配置、资源使用、物理连接、流量、状态及LOG日志等各方面的情况，对骨干网系统整体的安全性、平稳性、可靠性和运行效率进行检查评估，对于检查中发现的可能影响系统运行状态和性能水平的隐患，提出优化建议，做好骨干网所有设备的配置及优化；对网络设备配置进行检测，查看各项配置及状态是否正常，包括与相邻设备的连通性、端口状态及路由信息等，做好网络设备操作系统软件、配置文件备份。定期（服务期内每年至少1次）深度检查整体网络健康情况、网络环境安全评测和系统风险评估服务，并提交详细报告和优化改善建议。1.1.3为专网骨干网节点提供现场技术支持服务，福建省无线电管理办公室在网络实施、升级、优化、变更、故障分析等任务时，提供现场技术支持服务，专网骨干网各设区市节点在执行上述任务时，提供各种远程在线技术支持服务，必要时需提供现场技术支持服务，协助各设区市无线电监测分站进行网络配置调整，故障原因分析和故障排除。1.1.4对专网骨干网网络和安全设备进行定期（每季度至少一次）巡检，定期（每半年至少一次）赴全省各网络节点巡查，并提交对设备巡检维护服务的详细情况报告；不定期对专网骨干网网络设备周边的综合布线进行整理，规范线路标识标记，提高综合布线美观度，减少拔插线缆误操作的可能性。1.1.5根据福建省无线电管理办公室需求，提供网络规划、设 计、支持、以及信息安全建设咨询等服务，并提供相关技术规范、实施方案、维护手册和应急处理手册的制订工作；按需提供相应的系统应急方案，并按照要求，结合运维管理需求，为网络管理技术人员提供培训服务。1.1.6承担主动协调整体网络运营商、设备原厂商技术服务资源或供应 商，以便及时处理故障或配合做好故障设备更替、线路调整及相关安全策略、部署方案等具体的实施。1.2外网及政务网运维服务1.2.1保证省 级无线电节点Internet接入、政务网接入正常，协调运营商解决接入端故障，做好网络及安全设备配置调整、维护保养，配合进行信息安全核查等工作；协助各设区市无线电监测分站（不含厦门）进行外网防火墙、行为管理设备等网络配置调整，故障原因分析和故障排除。1.3 电话线路运维服务1.3.1保障福建省无线电办公电话语音通话正常稳定，包括IP语音交换机，语音线路、语音终端及配线架的维护，做好电话系统的可用性检查和异常检查，按需调整电话配线架线路，完成电话的安装、配置、迁移和故障恢复；协调电信部门做好电话线路维护工作，及时处理各类故障。1.4中心机房运维服务1.4.1对福建省无线电中心机房服务器设备和存储设备等主机物理资源、系统平台、应用系统等进行驻场维护，主要包括日常检查、定期巡检、状态监控、故障处理、版本升级、配置管理、性能调优以及数据库维护管理（如ORACLE、SQL等）等；做好设备主机硬件及环境保养，定期除尘维护；做好操作系统及设备性能日常维护，补丁升级（福建省无线电管理办公室确认后实施）、日志检查，设备CPU内存及进程等检查和分析；做好对刀片服务器工作状态的日常监控，监控内容主要包括刀框背板情况、刀框电源情况、刀框光纤模块端口情况、刀片主机存活性、主机报警、内存利用率、CPU利用率、硬盘剩余空间等；做好设备配置的按需调整，定期使用备份工具（如VERITAS、Symantec等）备份配置及服务器和应用数据；维护系统稳定，及时排除系统故障，填写故障处理记录等；结合实际部署或调试具体需求进行(操作)系统重部署及调试。1.4.2系统恢复测试，定期（服务期内每年至少1次）对重要业务系统进行恢复测试，测试备份数据的可靠性；维护好省 级节点与国家中心服务器的数据上报，系统调整升级，定期（每月至少1次）查看数据同步、上报状态，修复故障。1.4.3对福建省无线电中心机房供配电、空调和新风等环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备、门禁设备等进行日常的现场监控巡查和维护，保障机房设备运行稳定，确保应急联动短信告警系统功能正常和时时可用；定期（每季度至少1次）对UPS主机及电池组进行全面巡检，定期（服务期内每年至少1次）对UPS电池进行放电测试；配合进行机房安防系统、消防灭火系统的整体联动测试和应急演练，并做好记录。1.5视频会议系统运维及保障服务1.5.1对福建省无线电视频会议系统进行运维和技术保障，做好日常巡查维护，提供视频会议的会前联调和会议保障等现场全程技术支持服务，确保视频会议系统正常运行。主要包括视频会议设备日常除尘保养、线缆检查和标识及系统的日常巡查，会前的按需联调技术服务，会场的系统操作管理、视频专网运行监控、图像声音采集调度、会议内容录制、故障实时诊断和现场应急处理等工作，协助指导各分会场的音视频图像调整和故障处理工作，保证各种信号顺利传输，视频会议系统流畅平稳运行。1.5.2及时备份视频会议系统重要数据，检查备份数据完整性；定期（每个季度至少1次）对视频会议设备及系统进行巡检、健康检查和预防性维护服务，定期（每半年至少一次）赴现场巡查，对设备所部署的网络、机房、设备相关配置等运行环境进行巡查和评估，提出优化系统和应用效果的建议。1.5.3按需提供相应的系统应急预案和演练，并按照要求，结合运维和技术保障服务需求，为相关技术人员提供维护培训服务。1.6计算机终端及办公设备(桌面和外围设备)运维服务1.6.1主要对福建省无线电办公大楼所使用的包括台式计算机、便携式计算机、外围设备(复印机、打印机、传真机、一体机、扫描仪、网络交换机、移动存储等)等信息化办公设施的硬件进行安装、配置、调试、维护，对操作系统及通用办公软件、防病毒软件等进行安装、配置、维护，提供软硬件操作使用技术支持服务，做好相关网络信息安全检查的技术支持服务。1.6.2做好各类终端线缆的日常维护，按要求制作电话线缆和网络线缆，调配用户明确类型的线缆，测试各线缆和与相应信息点的情况，完成计算机终端、外设的线缆连接，保障设备之间的信息通信正常。1.6.3做好各类故障设施送修服务，负责日常配件和耗材管理，包括对终端的配件、外设的配件和耗材、日常维护工具及耗材等的资源协调、更换和旧资源回收，登记。1.7福建省无线电办公自动化OA系统运维服务1.71福建省无线电办公自动化OA系统日常运行维护(含省无管办及九个设区市无线电管理局无线电专网的办公自动化OA系统)，中心机房OA服务器(IBM 3650，含操作系统)的定期巡检和风险排查工作，办公自动化OA系统所有数据的管理和维护工作(备份、恢复等)，办公自动化OA系统的优化升级工作。1.8 其他服务1.8.1对重大无线电安全保障活动和技术演练中涉及的可信网平台搭建和无线电管理信息网应急联网提供时时可用的通信联网服务和技术保障。 1.8.2对涉及的相关网络信息安全检查和正版化软件检查提供检查工具和相应的技术支持。2.硬件续保服务2.1网络设备（不含厦门）2.1.1为福建省无线电骨干网核心网络设备提供续保服务，承担网络设备的任何故障免费修复的工作，确保骨干网核心设备安全稳定健康运行，网络设备配置最优化，并确保及时修复核心设备故障；为骨干网省中心网络节点核心路由器、交换机提供现场备机服务。2.1.2对网络设备软件提供免费的升级保护服务，升级保护服务的内容包括软件版本升级(即根据采购人需求升级至任一版本)、软件补丁升级、板卡微码升级、软件介质更换、相关技术资料提供等。2.1.3设备清单序号设备名 称产品系列(型号)数量部署位置1核心路由器CISCO7606-S2省级中心节点2核心交换机WS-C6506-E1省级中心节点3核心交换机WS-C6509-E1省级中心节点4楼层交换机RG-S37603省级中心节点5核心路由器RSR30-4417设区市节点（不含厦门）6核心交换机RG-S376017设区市节点（不含厦门）2.2安全设备（不含厦门）2.2.1为福建省无线电骨干网安全设备提供原厂续保服务，承担安全设备的任何故障免费修复的工作，确保骨干网安全设备安全稳定健康运行，安全设备配置和安全策略最优化，并确保及时修复安全设备故障；为骨干网安全设备提供备机顶用服务。2.2.2对骨干网安全设备提供免费软件升级服务，包括设备固件系统升级和安全特征库升级、升级变更说明等配置文档提供等。2.2.3设备清单序号设备名 称产品系列(型号)数量部署位置1防火墙黑盾5000系列防火墙3省级中心节点2防火墙黑盾2000系列防火墙1省级中心节点3入侵检测黑盾3000系列入侵检测1省级中心节点4防火墙黑盾2000系列防火墙17设区市节点（不含厦门）5入侵检测黑盾1000系列入侵检测9设区市节点（不含厦门）2.3视频会议设备（不含厦门）2.3.1为福建省无线电视频会议主要设备提供续保服务，承担视频会议设备的任何故障免费修复的工作，确保视频会议设备安全稳定健康运行，视频会议设备配置最优化，并确保及时修复视频会议设备故障；为视频会议设备提供备机顶用服务。2.3.2对视频会议设备软件提供免费的升级保护服务，及时进行必要的固件、IOS和补丁升级现场服务，以使系统恢复其技术规范。升级保护服务的内容包括软件版本升级(即根据采购人需求升级至任一版本)、软件补丁升级、板卡微码升级、软件介质更换、相关技术资料提供等。2.3.3设备清单序号设备名 称产品系列(型号)数量部署位置1MCURMX1036C2省级中心节点2RSSRSS40001省级中心节点3HDXHDX8000HD6省级中心节点4HDXHDX60001省级中心节点5HDXHDX8000HD9设区市节点（不含厦门）2.4存储及刀片服务器续保服务2.4.1为福建省无线电中心机房存储系统主机及配套、存储硬盘柜及硬盘、内外网刀片服务器等设备提供续保服务，其中华为存储需提供原厂续保服务，承担上述设备的任何故障免费修复的工作，确保内外网刀片中心安全稳定健康运行，及时修复上述设备故障，按需提供相关故障设备或配件备品备机更替顶用、软硬件安装等现场技术支持服务，为存储硬盘提供现场备机服务，需提供3块以上 1TB 7.2Krpm SATA磁盘、2块以上400GB 光纤硬盘作为现场备件，提供适用于刀片服务器及刀框使用的2对以上4GB内存、2块以上2.5英寸146G10K的硬盘、1个以上2980W电源作为现场备件。2.4.2提供维保期内免费存储数据迁移服务，新旧存储之间的数据镜像服务、免费存储扩容服务、数据合理化分布规划及实施服务、存储虚拟化功能软件使用等服务。2.4.3设备清单序号设备名 称产品系列(型号)数量部署位置1存储主机1台华为5500V3控制框、2个配套硬盘柜及硬盘1省级中心节点2光纤交换机博科BR3202省级中心节点3存储主机EMC CX3-40及配套硬盘 1省级中心节点4网络存储DS33001省级中心节点5外网刀片中心1台刀片机箱、4台HS22 刀片服务器1省级中心节点6专网刀片中心1台刀片机箱、9台HS22 7870刀片服务器、2台HS23 7875刀片服务器1省级中心节点2.5 中心机房环境监控等配套设备2.5.1为福建省无线电中心机房的环境监控系统主机、温湿度传感器、烟感、水浸传感器、UPS监测模块、空调监控模块等设备或模块提供维保服务，承担上述设备或模块的任何故障免费修复的工作，及时修复故障确保中心机房环境监控系统健康运行，并承担组织进行机房安防系统、消防灭火系统的整体联动测试和应急演练工作（服务期内每年至少一次）确保中心机房环境监控等配套系统设备功能完好。2.5.2设备清单序号设备名 称数量部署位置1环境监控系统主机1省级中心节点（机房） 2硬盘录像机13温湿度传感器44烟感135UPS监测模块26空调监控模块27摄像头6 附件二福建省无线电管理信息网IT服务外包项目绩效考核要求一、定义：甲方：福建省无线电管理办公室乙方：中电福富信息科技有限公司二、绩效考核要求乙方应接受绩效管理和监督管理，依据福建省无线电管理办公室（以下简称用户单位）有关规定做好承担的运维服务等工作,应该依据招标文件，以提供优质的技术服务为工作目标，建立工作规范、服务流程和管理制度等。具体如下：每个服务周期(三个月)完成后的第一周内，按以下标准对乙方本周期内的服务情况进行考核评价(总分100分)：1.服务完成情况（权重20分）：未完成服务事项每件扣2分，服务事项没有按照用户需求完成的每件扣2分，每延迟1天再扣1分，每缺1个具体要求再扣1分；累计最高扣20分。2.服务响应时间(权重20分)：在5×8小时的工作时间内及时响应需求，驻场维护人员未能在10分钟内响应需求的每次扣1分(如当时需处理更紧急的事件除外)；遇到驻场维护人员解决不了的问题，后端支撑团队未能在1小时内到用户单位省中心节点现场参与解决的每次扣1分；其他时间驻场维护人员接到任务通知后未能在1小时内到达现场进行处理的每次扣1分；出现硬件故障时驻场人员未及时协调相关服务资源提供服务的每次扣1分；未在规定时限内提交相应的报告材料每延误一天扣1分；累计最高扣20分。3.服务能力（权重25分）故障未及时发现的每个每天扣1分；因故障未及时发现导致故障升级的每个扣1分；因人为操作失误或疏漏导致业务中断或数据丢失或核心设备故障或软件损坏的，每次扣5分，因维护不到位导致安全事故的，每次扣8分；人为原因导致机房环境不满足要求，每次扣1分；无法按需提供备品备件顶用的每次扣2分；现场备件无法正常替用的每次扣2分；无法安排符合服务需求技能水平的人员为用户单位提供技术服务支持的每次扣2分；累计最高扣25分。4.服务态度（权重10分）：因为服务态度原因发生用户投诉的每次扣2分；用户给予不满意评价的每次扣1分；参与协助配合的服务工作不积极或接受服务任务讨价还价的每发现一次扣1分；累计最高扣10分。5.遵守规章(权重10分)：违反安全、保密管理规定的每次扣5分；驻场人员应遵守用户单位的规章制度和工作守则，接受用户单位的考勤管理，按照用户单位的业务工作流程驻场维护，并做好机房环境卫生和安全等日常管理和应急事项的紧急处置，每发现缺勤一次扣1分，环境卫生或安全管理未落实到位的每发现1次扣1分；每发现一次违反用户单位工作规则扣2分；累计最高扣10分。6.服务档案记录（权重15分）未能按要求提供服务报表、报告、日志记录、统计分析、评测报告等材料的每次扣2分；每缺少1条维护记录的扣1分；累计最高扣10分。。

签订地点：福建省福州市