2020年客户满意度测评及分析_比选公告
本项目为2020年客户满意度测评及分析项目采购，采购人为中国移动通信集团重庆有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。
一、项目概况

1.1 项目名称：2020年客户满意度测评及分析项目采购。
1.2 项目编号：TC209D06K
1.3 项目采购内容及限价：
采购内容
单位
数量
最高不含税单价限价（元）
服务周期
CATI外呼（含计算及分析）
个（样本量）
20.8万
18
合同签订之日起一年
备注：项目现场支撑人力总需求为7人（5+2）
1.4 限价说明：本项目最高含不税单价限价详见上表。应答人的报价高于最高不含税单价限价的，其应答将被否决。
1.5 标包划分：本项目不划分标包，划分份额。中选份额分配原则如下：
推荐中选候选人顺序
第一推荐候选人
第二推荐候选人
中选人2人的份额分配比例
70.00%
30.00%
1.6 服务周期：合同签订之日起一年。
1.7 资金来自中国移动通信集团重庆有限公司，出资比例为100%，资金已落实。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 调查咨询、服务 项 1.000
二、资格要求

本项目采用资格后审，由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查，应答人资格要求如下：
2.1基本要求：应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织。（提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证件扫描件。）
2.2 业绩要求：提供至少1份2017年1月1日至本次项目发布首次公告为止，应答人签订的合同作为业绩证明材料，合同内容均须包含类似满意度或NPS调研或客户忠诚度调研类（质量监测或客户感知或分析或测评）等内容，单份合同含税总金额不低于60万元。
合同业绩证明材料要求如下：
A、提供合同关键页的扫描件。关键页须包括但不限于：合同标的物明细页、有合同主体双方加盖合同章或公章的合同签字页、合同签订时间。
B、提供与上述合同对应的任一发票扫描件（发票主体与合同双方名称必须一致，如不一致则应提供相关证明材料。）
C、统计合同金额以合同上注明的含税总金额为准；若合同未注明含税总金额的，以该合同对应的订单累计含税金额为准（订单内容与合同内容一致）；若该合同即无含税总金额也无订单，以合同主体双方签署并加盖公章的项目证明材料为准（此证明材料应体现项目执行内容须与合同内容一致，且有执行含税总金额）。
D、对于合同含税总金额的说明：若合同总金额未价税分离，则视为合同含税总金额；若合同总金额仅为不含税金额，则以提供的发票上的税率核算含税总金额。
未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。
2.3座席及外呼人员要求：承诺自有坐席数量不低于30席，专职自有外呼人员不少于30人，提供办公场所、自有坐席场所照片。
2.4 团队要求：提供专业服务团队人员清单，在该团队成员中：
（1）项目总监1名，至少具有3个及以上满意度或NPS调研或客户忠诚度调研类（质量监测或客户感知或分析或测评）项目经验。
（2）驻点支撑人员2人及以上，并且每个支撑人员至少具有1个及以上满意度或NPS调研或客户忠诚度调研类（质量监测或客户感知或分析或测评）项目经验。
2.5 信誉良好声明函：应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。
2.6 企业关联情况说明书：不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一采购包应答或未划分采购包的同一项目应答。否则相关应答文件将被否决。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年04月23日18时00分至2020年04月28日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200.00元）整，售后不退。支付要求：详见比选公告“九、附加项”内容。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年05月09日10时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在远程线上开标准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。
七、联系方式

采购人：中国移动通信集团重庆有限公司
地址：重庆市渝北区星光三路4号
采购代理机构：中招国际招标有限公司
地 址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层和9层
中招国际招标有限公司重庆分公司
地址：重庆渝北区黄山大道中段53号5-1（双鱼座A栋5楼）
联系人：梁雁翔 秦思
联系电话：（023）********-**** / 186*****773
传真：（023）********
邮箱：liangyanxiang@cntcitc.com.cn
项目投诉渠道：
投诉电话：135*****701
邮箱：cqcaigoubu@cq.chinamobile.com
投诉范围：（只受理投诉，不接受业务咨询）
受理时间：工作日9:00-12:00 13:30-17:00
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项

9.1应答人须登录系统确认购买比选文件，并将购买比选文件费用转账汇款至以下账户：
开户名称：中招国际招标有限公司重庆分公司
开户银行：交通银行重庆自由贸易试验区分行
账号：5001 2404 2018 0000 14170（行号：3016 5300 0834）
地址：重庆市渝北区黄山大道中段53号双鱼座1号楼
注：① 应答人在办理银行汇款时，应在汇款备注栏上注明其“付款单位名称或简称”+“项目编号”+“文件费”。若不备注以上信息，报名不成功的风险将由应答人自行承担。
② 请应答人在支付比选文件费后，须将付款凭证的扫描件发送至liangyanxiang@cntcitc.com.cn。
9.2应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。
采购人/招标代理机构：中招国际招标有限公司
2020年04月23日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com