贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标招标公告
贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标招标公告
贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标--招标公告
贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标（****************）已获批准，资金来源已落实。本项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。
一、项目信息
（一）项目名称：贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标
（三）招标人：贵州电网有限责任公司
（四）采购方式：公开招标
（五）招标方式：专项
（六）资金来源：其他
（七）资格审查方式：资格后审
（八）招标代理机构：贵州电网物资有限公司
（九）发布公告的媒介：本次招标采取公开招标方式，投标人通过招标公告刊登的网站（中国招标投标公共服务平台、、供应链统一服务平台）查阅本项目招标信息，并下载相关资料。
●中国招标投标公共服务平台：www.cebpubservice.com
●（）
●供应链统一服务平台：www.bidding.csg.cn
二、招标范围和项目概况
（一）项目概况
贵州电网有限责任公司2020年第二批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部）公开招标，共4个标的，15个标包。
（二）招标范围
序号 | 标的名称 | 标包号 | 标包名称 | 估算金额(万元) | 最高限价(万元) | 服务期 | 招标文件收取费用（元) | 报价方式 | 报价要求 | 标包交付 |
1 | 第一标的：市场营销部-95598热线及电子渠道业务外委项目 | 1 | 【1】铜仁供电局2020年“95598”客户服务工单转派、督办、回访业务外委项目 | 150 | 150 | 合同签订之日起1年止 | 200 | 总价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 外委人员具备电力专业基本知识，营销系统专业知识以及礼仪、服务沟通技巧等技能培训和工作磨合，完全满足“95598”客户服务工单转派、督办、回访的特殊性工作要求。 |
2 | 【2】兴义供电局2020年供电服务中心咨询查询等一般性话务服务业务外包 | 67.5 | 67.5 | 合同签订之日起至2年止 | 100 | 总价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 对兴义供电局服务调度辅助业务进行外包 | ||
2 | 第二标的：市场营销部-计量器具检定辅助工作外委服务 | 1 | 【1】遵义供电局2020年计量器具检定辅助工作外委服务 | 53.4 | 50.75元 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 100 | 综合单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 各类计量器具的搬运、开箱、加封、回库、合格证粘贴、扫描计量器具条码至检定系统、计量器具的挂表、取表，不合格计量器具的搬运、摆放、台账登记等相关业务。 |
2 | 【2】都匀供电局2020年计量器具检定辅助工作外委服务 | 23.4 | 10元 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 100 | 综合单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 各类计量器具的搬运、开箱、加封、回库、合格证粘贴、扫描计量器具条码至检定系统、计量器具的挂表、取表，不合格计量器具的搬运、摆放、台账登记等相关业务。 | ||
3 | 【3】凯里供电局2020年计量器具检定辅助工作外委服务 | 40 | 10元 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 100 | 综合单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 为满足2020年计量器具检定检测工作的需要，对计量器具检定辅助工作进行外委。 | ||
3 | 第三标的：市场营销部-网格化客户服务外委服务 | 1 | 【1】遵义供电局2020年网格化客户服务外委服务（各县局） | 2471.14 | 1.8元/月/户 | 合同签订之日起2年止 | 500 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 网格客户服务员是辖区客户服务的联络人；是辖区配电设备、计量表计与终端运行的观察员；是数据质量提升、高质量完成电费催收的执行者。 |
2 | 【2】遵义供电局2020年网格化客户服务外委服务（城区分局） | 1299.456 | 1.41元/月/户 | 合同签订之日起2年止 | 500 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 网格客户服务员是辖区客户服务的联络人；是辖区配电设备、计量表计与终端运行的观察员；是数据质量提升、高质量完成电费催收的执行者。 | ||
3 | 【3】贵阳供电局2020年度网格化客户服务外委服务（双龙、花溪、小河、白云、清镇） | 1232.4 | 1232.4 | 合同签订之日至2021年4月30日 | 500 | 总价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成双龙、花溪、小河、白云、清镇网格业务外委项目中要求的相关工作 | ||
4 | 【4】贵阳供电局2020年度网格化客户服务外委服务（城东、城西、城南、城北） | 1137.6 | 1137.6 | 合同签订之日至2021年4月30日 | 500 | 总价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成城东、城西、城南、城北网格业务外委项目中要求的相关工作 | ||
5 | 【5】贵阳供电局2020年度网格化客户服务外委服务（金阳） | 505.6 | 505.6 | 合同签订之日至2021年4月30日 | 200 | 总价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成金阳网格业务外委项目中要求的相关工作 | ||
6 | 【6】铜仁供电局2020年网格化客户服务外委服务（城区分局） | 418 | 3.0554元/月/户 | 合同签订之日起1年止 | 200 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 辖区内电量异常现场复核，接受抄表业务咨询和投诉，现场计量装置、抄表装置一般性检查及维护，用电检查，反馈抄表现场异常情况，对抄表期间因集抄或远程装置故障影响正常工作时需进行应急抄表，协助开展欠费催缴、停电通知单据派发，欠费停电及复电，与抄表业务有关的客户服务工作。 | ||
7 | 【7】铜仁供电局2020年网格化客户服务外委服务（万山局） | 173.4 | 1.9013元/月/户 | 合同签订之日起1年止 | 200 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 辖区内电量异常现场复核，接受抄表业务咨询和投诉，现场计量装置、抄表装置一般性检查及维护，用电检查，反馈抄表现场异常情况，对抄表期间因集抄或远程装置故障影响正常工作时需进行应急抄表，协助开展欠费催缴、停电通知单据派发，欠费停电及复电，与抄表业务有关的客户服务工作。 | ||
8 | 【8】安顺供电局2020年度网格化客户服务外委服务（镇宁区域） | 147.06 | 2.58元/月/户 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 200 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成镇宁局所辖范围内4.75万户低压集抄运维及网格化服务等相关工作。 | ||
4 | 第四标的：市场营销部-客户短信服务 | 1 | 【1】凯里供电局2020年客户服务短信通知服务 | 95 | 0.038元/条 | 合同签订之日起至2022年12月31日止 | 100 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 客户服信息服务业务主要完成电费电子账单的发送服务，电费欠费的催缴服务，停电信息的发送服务，95598工单的提醒服务，业扩流程超时的提醒服务，业扩流程客户侧的引导服务，客户访求的受理服务，业扩诉求的受理服务，客户满意度的调查服务，客户信息核对服务，南网统一平台客户关注度宣传服务。 |
2 | 【2】铜仁供电局2020年客户服务短信通知服务（各分县局） | 320 | 0.038元/条 | 合同签订之日起至2022年12月31日止 | 200 | 单价 | 报价函报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。报价函报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 能通过短信平台发送短信业务，根据甲方各种短信服务要求提供如：电费账单信息、电费催收信息、停电通知信息等或通过短信平台发送单位生产、经营情况等客户服务相关的短信信息服务。 |
本项目不收取保证金
三、投标人资格要求
招标人以资格后审的方式确定投标人的投标资格。凡同时具备以下基本条件和公告其它内容、并响应招标、愿意参与竞争的法人，均可参加本次招标：
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | （1）具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。事业单位、高校或科研机构投标的，需持有事业单位法人证书。律师事务所投标的，需持有由省级司法行政部门颁发的执业许可证。 |
2 | （2）财务状况没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。投标人需提供财务状况承诺函。 |
3 | （3）在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的有效期内。 |
4 | （4）无行贿犯罪记录。投标人需提供《无行贿犯罪记录承诺书》。 |
5 | （5）不接受联合体投标。 |
6 | （6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一标的投标。 |
专用资格： | ||
专用资格要求 | ||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 |
1 | 1.全国或贵州省增值电信业务经营许可证； 2.电信网码号资源使用证书。 | 第四标的：市场营销部-客户短信服务[【1】凯里供电局2020年客户服务短信通知服务,【2】铜仁供电局2020年客户服务短信通知服务（各分县局）] |
四、招标文件的获取
招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请在南方电网公司供应链统一服务平台下载招标文件。
（一）供应商登记及数字证书办理
未完成电子招标投标交易平台登记注册和审核的单位，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
相关事项的咨询电话详见“联系方式”。
（二）招标文件的发售
1、凡有意参加投标者，请于2020年04月23日19时00分00秒至2020年04月28日17时30分00秒(北京时间，下同)，登录中国供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）（电子招标投标交易平台名称）提交购买招标文件订单并在网上缴费，经招标人或招标代理机构在电子招标投标交易平台受理确认后，通过电子招标投标交易平台下载电子招标文件。
2、联系地址：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号贵州电网物资有限公司供应商服务大厅。
●至开标（截标）时间，若某一标包递交投标文件的投标人少于三个的，应停止后续的开标和评标工作。
3、招标文件的收费金额：详见本公告“招标范围”。
本公告发布前已购买过相同项目编号、相同标包招标文件的供应商可直接通过南网电子商务系统下载招标文件，无需再次支付标书费。
4、招标文件的获取：潜在投标人凭账号、密码登陆电子商务系统，确定要购买的项目、标的、标包，成功缴纳标书费后，下载电子版招标文件。
●未按要求或未在规定时间内成功支付标书费的均无法获取招标文件，通过非正规渠道获得招标文件的将视为无效投标人，同时也无法通过南网电子商务系统上传投标文件参与投标。
5、购买标书、投标及中标数量限制：
（1）购买标书、投标限制：无。
（2）中标数量限制：第三标的：市场营销部-网格化客户服务外委服务每个投标人限中一个标包，同一投标人在不同标的内的中标数量互不限制。
6、标书费的支付方式
●招标文件售后不退，投标人确定要购买的项目、标的、标包后，必须通过南方电网公司电子商务平台在线支付标书费。由于各种因素可能造成支付页面显示缓慢，为避免产生其他问题，请投标人耐心等待。
●投标人成功交纳标书费并下载招标文件后，贵州电网物资有限公司财务部将向投标人开具增值税普通发票（电子版），电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至投标人预留手机，投标人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。
五、投标文件的制作和递交（上传）
（一）投标文件的制作
投标人应按照《南方电网电子商务系统操作手册》，通过“南方电网电子商务系统投标客户端”制作投标商务技术文件和报价文件，投标文件须经供应商数字证书加密后，上传至南网公司新版电子商务系统。本次招标，投标人必须在本次招标范围内以投标人为单位通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上传加密后的投标文件（以此为准）。
（二）投标文件的递交（上传）
1、投标文件递交（上传）方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台递交电子投标文件，并以此为准。
2、投标文件上传开始时间：2020年04月28日17时30分00秒；投标文件上传截止时间：2020年05月13日14时30分00秒。
为落实国家电子招投标的实施，本项目评标工作将以投标人上传至南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）的电子版投标文件为准。本次招标采用完全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件或U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。
3、投标文件解密不成功的情况
按照《电子招标投标办法》第三十一条规定“因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件，部分投标文件未解密的，其他投标文件的开标可以继续进行”，电子商务平台出现部分价格文件解密失败，如电子商务平台本身加解密功能及大部分其他供应商投标文件解密正常，视为因供应商投标原因导致未解密，评标时否决投标。
六、开标时间及地点
（一）开标时间：2020年05月13日14时30分00秒
（二）开标地点：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号物资大楼二楼会议室
招标人将邀请所有投标人参加开标，投标人有权选择是否参加现场开标。开标时间或地点如有改变，招标人将以公告形式提前通知。本项目采用电子开标，开标现场不对所有投标人的报价进行逐一唱标，开标后由招标代理机构对所有投标人的投标文件进行解密并设置质疑时间，在质疑时间截止前，所有投标人均可通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）查看所有投标人的报价，投标人无需在开标现场进行价格确认，对开标环节存有异议的也可在质疑时间截止前通过南方电网公司供应链统一服务平台提出质疑。各投标人须于规定的时间在网上完成开标结果确认，逾期未在网上完成开标结果确认的视为投标人对开标结果已确认。
七、本公告的内容与招标文件如有不一致的以招标文件为准。
八、监督部门
若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出。投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
●监督部门：贵州电网物资有限公司监察部
●投诉电话：****-********
●投诉邮箱：gzdwts@163.com
●投诉地址：贵州省贵阳市南明粑粑街7号
●邮编：550002
九、联系方式
（一）招标人
●名称：贵州电网有限责任公司
●地址：贵州省贵阳市滨河路17号
●承办单位/部门：贵州电网有限责任公司市场营销部
（二）招标代理机构
●名称：贵州电网物资有限公司
●地址：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号
●联系方式：********00
●咨询时间：周一至周五上午08:30-12:00、下午14:00-17:30
（三）其他事项
●供应商登记咨询电话：4008-100-100
●电商系统操作咨询电话：********00转3（南网）
●数字证书办理咨询电话：********99
●咨询时间：周一至周五上午08:30-12:00、下午13:30-17:00
（四）电商平台操作
供应商对于南方电网供应链统一服务平台相关操作的其他疑问可参看《电商平台操作手册》，其具体下载流程为：登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择《电商平台操作手册》→下载。
供应商编制投标文件需下载南方电网电子商务系统投标文件制作客户端，其具体下载流程为：登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择南方电网电子商务系统投标文件制作客户端+5.4.1.47→下载。
十、招标代理服务费
本项目招标代理服务费由中标人支付，收费方式和标准详见招标文件相关章节。
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：___________
招标人或其招标代理机构（盖章）：___________
贵州电网物资有限公司
2020年04月23日
标签: 办公室 电网
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