2020年HA-CCG维保项目单一来源采购公示

2020年HA-CCG维保项目采购人为中国电信湖南客户支撑中心，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

一）维护设备清单

二）维护服务内容及维护服务标准

服务目标：保证甲方HACCG平台网络和设备正常运行。

服务范围：

一、维保服务范围包括：

（一）故障电路板及其他故障设备的修理；

（二）当甲方有能力修理部分故障电路板或其他故障设备时，乙方应保证元器件的供应和提供技术指导；

（三）备件备品的供应以及故障件紧急替换服务；

（四）重大故障或对于甲方人员无法解决障碍的紧急远程或现场抢修，并向甲方所属单位提供故障处理分析报告；

（五）巡检维护，向甲方所属单位提供巡检工作计划（包括巡检项目、范围、工作标准、周期）、巡检方法、实施巡检工作、以及巡检结果报告，并提出相关建议；

（六）技术服务，如软件版本升级、技术培训、维护经验交流等；

（七）配合甲方制定各种专题技术方案；

（八）定期提供符合甲方要求的维护月报和年报。

（九）其他在本合同中明确规定的技术服务。

故障级别定义、技术支持与系统故障抢修：

一、乙方向甲方及所属单位提供7×24小时技术支持服务，技术支持方式不限于远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）和现场故障抢修两种方式。

二、乙方收到甲方所属单位传真或电话申告后，乙方工程师必须立即开展工作，在1小时内明确解决方案和技术支援方式，对同一个问题指定固定的本地工程师执行专人负责制。

乙方认为只需远程支援处理的申告，必须保证在30分钟内恢复系统（业务）或解决申告的故障。

三、到达现场时间要求

到达现场时间要求：发生故障要求30分钟内到达现场。

故障抢修、修复确认：

一、系统故障排除后和软件维护完成后，乙方人员应在3个工作日内向甲方提交一份详细的故障处理报告和软件维护报告；如经过处理，第一、二级故障已暂时恢复，但故障原因未落实，仍存在故障隐患时，乙方应在2天内提交解决方案，并纳入疑难故障范畴进行处理。

二、在收到乙方人员提交的故障处理报告和软件维护报告后，收到报告的甲方所属单位应在5个工作日内进行验收确认。

三、对于乙方未及时提供相关故障处理报告和软件维护报告或经甲方所属单位验收不通过的情况下，甲方视同故障处理时间逾限，并纳入考核中。

巡检工作：

乙方应根据甲方设备的性能、特点制定支撑、维护计划表，定期对甲方硬件设备和软件进行检查，消除故障隐患。乙方还应向甲方及时建议系统管理员和使用人员日常操作维护所需的每日作业计划和每月作业计划。

备件供应和购买

乙方保证五年内提供设备运行必需的备件；在设备运行五年后，如果计划不再向甲方提供某种备件，应提前半年在会议上通知省客户支撑中心，以便让甲方有足够的时间来确定购买备件的有关问题（例如数量、资金等）；如果因为乙方在五年内不能提供甲方所需的备件，或在设备运行五年后停止生产某种备件但没有及时通知而给甲方造成损失，则乙方应承担相应的经济责任；甲方有权要求乙方承担由此导致的直接损失和因其寻找替代产品而产生的全部直接费用。

故障件替换服务、故障件送、返修时限要求

乙方应设立7×24小时的应急（紧急/重大故障）故障件替换服务热线和相应的服务流程。

对于省中心没有备件的故障件，乙方有义务在30分钟内提供性能完好、功能相同的备件给甲方使用，备件应在乙方到达现场时同步到达，且符合“维护厂家到达现场时间表”的要求；并在收到甲方送修故障件后的24小时内（从收到至发送出）返回性能完好、功能相同的设备或以到达现场的恢复业务的备件互换。

软件维护

一、乙方通过省客户支撑中心向甲方提供软件维护，必须符合中国电信集团有关软件管理的规定和中国电信股份有限公司湖南分公司制定的有关具体管理规定的流程和要求，并按照相关的软件管理流程执行。

二、软件维护包括：

（一）改善网络运行效率的设备和网管维护性软件的升级。

（二）出现软件故障而必须打入的软件补丁

（三）系统数据丢失或紊乱而必须进行的软件或数据重新装载

（四）为排除可能对系统正常运行造成影响的隐患及缺陷，或解决不符合在合同中甲方技术规范书规定而必须进行的软件维护

其它非增加设备新功能的软件维护。

技术培训

1、当系统完成了软件版本升级或其他重大技术改进后，乙方应在当地为甲方技术人员提供相应的技术培训。

2、在每次现场服务和巡检后针对网络情况进行现场培训。

3、培训要求

每年在省内举办维护培训至少一次，时间为一周，由乙方具有丰富的维护经验且表达能力强的授课专职教师或专家级维护工程师授课。技术培训要贴近维护实际，能切实提高参训人员的维护水平。甲方将乙方培训纳入考核，根据甲方所属单位反馈的技术培训完成情况、完成质量综合评分。

单一来源采购原因

系统原厂维保服务

单一来源采购供应商

爱立信(中国)通信有限公司广州分公司

公示期限

公示期自2020年4月23日至2020年4月26日，共4天。

联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司湖南客户支撑中心

电话：****-********

邮箱：********5@qq.com

地址：湖南省长沙市东二环一段1032号荷花园电信大楼1603室

邮编：410016

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：湖南客户支撑中心 日期：2020年4月23日