第一章 驻马店市机关事务中心采购保洁会务水电暖服务项目
购买社会化服务项目公开招标公告
一、采购项目名称：驻马店市机关事务中心采购保洁会务水电暖服务项目购买社会化服务项目
二、采购项目编号：2019-3629-1217
三、项目预算金额: 437.4万元，最高限价400万元。
四、采购需求(包括目标、标准、数量、规格、服务要求、验收标准等),(服务类项目，要注明服务期限) 。详见附件或招标文件。
五、采购项目要落实的政府采购政策: 扶持中小企业发展，支持节能环保政策，扶持监狱企业等特定企业。
六、投标人资格要求：
6.1具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件:
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6）法律、行政法规规定的其他条件。
6.2根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与本项目政府采购活动【查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】。
6.3其他特定条件：据项目的特殊要求，可以规定特定条件，但不得以不合理条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。
……
七、是否接受进口产品:是/否。
八、获取招标文件：
1.时间：2020年4月29日8时00分至2020年5月15日17时30分(北京时间)。
2.地点:驻马店市公共资源交易中心网 。
3.方式:
3.1投标人首先通过“驻马店市公共资源交易中心（http://www.zmdggzy.gov.cn/）”网站进行交易主体注册，按网站通知公告及下载中心有关要求填报企业信息和上传有关资料原件的扫描件，然后到驻马店市公共资源交易中心一楼业务受理大厅CA窗口办理CA密钥，完成注册（已有CA密钥且在有效期内的公司不需要注册）。
3.2凡有意参加投标者，登录“驻马店市公共资源交易中心（http://www.zmdggzy.gov.cn/）”网站，凭领取的企业身份认证锁（CA密钥）登录系统进行网上免费下载招标文件。投标人未按规定在网上下载招标文件的，其投标将被拒绝。
4.售价： 免费。
九、投标截止时间(投标文件上传截止时间)及地点
1.时间:2020年5月26日9时00分(北京时间)。
2.地点：驻马店市公共资源交易中心不见面开标大厅一室。
十、开标时间及地点
1．时间：2020年5月26日9 时00分(北京时间)。
2．地点:驻马店市公共资源交易中心不见面开标大厅一室。
十一、
招标公告期限为五个工作日，发布公告当日不计入。
十二、联系方式
1.采购人：驻马店市机关事务中心
地址：开源大道中段
联系人:孙女士
联系方式：13939686498
2.采购代理机构：驻马店市政府采购中心。
地址：河南省驻马店市文明路1196号。
联系人:史先生
联系方式： 0396-2609223
发布人：驻马店市政府采购中心
发布时间：2020年4月28日
第二章 招标需求
项目名称：驻马店市机关事务中心采购保洁会务水电暖服务项目购买社会化服务项目
标包号：
项目介绍：（一）驻马店市机关事务中心招聘物业公司，为市级机关办公区、市纪委宣传教育基地办公区提供卫生保洁、会务服务、水电暖、消防、木工维修等物业服务。（二）服务时间：合同签订之日起一年（三）服务预算：437.4万元，最高限价400万元。
一、服务技术需求
序号
服务名称
数量
服务内容及主要服务要求
1
保洁人员
54人
1.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
1.2年龄：保洁人员年龄女不超过40周岁、男不超过50周岁。
1.3性别：男女不限
1.4学历要求：初中文化以上
1.5身体健康，无不良嗜好
1.6全年不间断保洁，积极参加单位组织的集体活动
1.7没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
（1)室外环境清洁
(1).1保持外庭院地面无杂物、无积水、积尘、无烟头、无油迹。
(1）.2建筑物外墙、屋面、天台保持干净整洁，外墙清洗1次/年。
(1）.3垃圾清运及处理。
（2）建筑物内公共区域的清洁
（2).1大厅、其它主要公共区域内，墙面不得出现污渍、尘土、霉变，地面不得出现污渍、尘土，玻璃、镜面、不锈钢表面不得出现1米以外可见的污渍、尘土、印迹。
（2).2大厅墙面：每周擦拭1次。
（2).3楼梯间及通道的天花板和墙壁：每两周除尘1次，无蛛网、无积尘。
（2).4地砖：每天清洁，并循环保洁。
（2).5公共卫生间：保证所有卫生间擦手纸、洗手液配备和摆放，每日定时打扫、循环保洁，地面清洁无尘、无积水，定期用专用消毒液对洗手盆、水龙头、大小便器、门把手和地板简易消毒；每月至少1次用毛巾擦灯具，清洁天花板。
（2).6所有清洁剂、消毒剂、保养材料必须符合国家环保要求。
（2).7墙面清洁：每月除尘1次，脏污处随时清洁。
（2).8公共区域内墙面：每周清抹1次，每月清洗1次。
（2).9公共区域乳胶漆墙面清洁：每月除尘1次，随时擦拭或擦洗污渍处。
（2).10灯具、通风口：定期擦拭。
（2).11电梯、楼梯、扶手等每日擦拭，循环保洁。
（2).12各种设施设备及时擦拭。
（3）地下停车场
（3）.1地面无积水、油污、杂物、纸屑，顶面、墙面无积尘、蛛网。
（3）.2各类设施设备表面清洁，无积尘。
2
会务人员
19人
2.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
2.2年龄：18-30周岁
2.3性别：女
2.4身高：163-170cm
2.5学历要求：普通大学专科（含）以上学历
2.6普通话标准，五官端正、身材均匀、形象好、气质佳，有一定的亲和力。性格开朗、工作认真负责、服从管理、有一定的保密意识。
2.7身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
2.8没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
2.9每次会议应提前30分钟打扫完会场，保持桌椅、板凳摆放整齐，会场整洁干净、空气清新。会议结束后及时打扫会场。
2.10及时、周到提供会务期间各项服务，中途不能影响会议进度。
2.11保证会议室各类设备、器材正常使用状态。
2.12会议室窗帘每年清洗1次。
3
电视电话服务人员
2人
3.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，身体健康，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
3.2性别：男
3.3年龄：18-38周岁
3.4身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
3.5大专以上学历，通信工程相关专业，对计算机基础维护有一定经验。
3.6能熟练使用办公软件，特别是Excel 、ppt等常用软件的使用。
3.7熟悉电视电话会议工作支撑相关技能，能够接受会议加班。
3.8具有良好的沟通协调能力及服务意识，性格开朗、大方。
3.9具有较强的团队合作精神，能长期合作、能吃苦耐劳。
3.10没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
4
音响师
5人
4.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，爱护公共和私人财物。
4.2性别：男
4.3年龄：18-45周岁
4.4身高：170cm以上，相貌端正，业务素质高。
4.5大专以上学历，灯光、影视拍摄、录音或相关专业。
4.6身体健康，无不良嗜好，积极参加单位组织的集体活动。
4.7具有较好的音响及周边设备现场安装调试技能，能够按照会议活动要求，对音响设备、灯光等进行调控，熟悉各种舞台灯管和音响设备的特点和性能。
4.8工作细致、吃苦耐劳，有较强的学习能力，服务意识强，有责任心，具有较强的团队协作精神。
5
水暖电工
12人
5.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪，顾全大局，团结同事。
5.2男性，年龄50周岁以下，高中及以上学历，具有水电维修经验、持有有效水暖工、电工操作证。
5.3吃苦耐劳，身体健康，没有畏高症，能攀爬梯子维修作业，
5.4听从指挥，服从分配，保质保量的完成交办的工作任务，做到工无二派。
5.5周一巡视公共设施，节假日和重要时间节点前开展安全大检查，保障供应设施安全运行。
5.6应急抢险随叫随到，参加节假日和夜班值班工作，积极参与单位组织的其他活动。
5.7用语文明，不和服务对象发生争执。维修时，严禁在服务对象处乱看、乱说、乱翻、乱动，维修完毕清扫现场。
5.8勤俭节约，爱护公物，撤回的旧料及时上交仓库。个人原因造成公共财物损坏或丢失的，照价赔偿。
5.9按章操作，安全作业，承担因违章操作造成的个人身体损伤或公共财产损失。
6
消防值班人员
8人
6.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵章守纪、服从管理，身体健康，吃苦耐劳，能参加夜班工作，积极参与单位组织的其他活动。
6.2男女不限，年龄50周岁以下，高中及以上学历，具备监控设备操作能力和事故分析处理和突发事件处理能力，持有有效建(构)筑物消防员证。
6.3坚守岗位，按章操作，并做好值班记录，严防各种事故发生。
6.4按时交接班，接班人员未到岗前交班人员不得擅离职守。
6.5保持监控室整洁，严禁存放易燃易爆物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物。
6.6爱护公物，管理使用好设备，严禁随意拆装、变动设备部件或在监控设备上安装、运行与控制系统无关的软件和程序，确保设备正常使用。
6.7阻止无关人员进入控制室，随意触动设备。严禁在监控室内会客、吸烟，禁止利用监控器材进行娱乐活动。
7
木工
2人
7.1工作踏实，思想政治素质高，文明礼貌，注重仪容，具备沟通协调能力；遵守纪律、服从管理，身体健康，吃苦耐劳,服务意识强，爱护公共和私人财物。
7.2男性，年龄50周岁以下，初中及以上学历，具有木工维修经验。
7.3吃苦耐劳，身体健康，无不良嗜好，没有畏高症，能攀爬梯子维修作业。
7.4听从指挥，服从分配，保质保量完成交办的工作任务，做到工无二派。
7.5周一巡视公共设施，应急抢险随叫随到，积极参与单位组织的其他活动。
7.6用语文明，不和服务对象发生争执。维修时，严禁在服务对象处乱看、乱说、乱翻、乱动，维修完毕清扫现场。
7.7没有受过刑事处罚或被开除公职，以及法律上有规定不得招聘录用的其他情形。
服务标准
应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求
验收条件及标准
1.机关事务考核小组对物业公司工作情况进行检查，对物业公司的检查考核实行每月度一次总结。
1.1得分90分以上，全额支付当月物业管理费用;
1.2得分80分-90分，扣除当月物业管理费的1%;
2.物业公司成绩突出，受到领导及有关部门表扬，加分奖励。受市领导表扬一次加2分，中心领导表扬一次加1分，服务对象表扬一次加1分。
验收方法及方案
按照日督察、周检查、月考核情况，按年度进行综合考评，每月根据物业公司考核成绩拨付相应作业服务费。
1.考核方式
机关事务中心考核小组对作业公司保洁范围考核时（如需承包物业公司配合的将提前通知该单位派员参加），考核情况如实填入考核登记表并录像留档。考核登记表一式两份，物业公司和事务中心考核小组双方各执1份备查。
⒉考核内容
机关办公区保洁、会务、水电暖服务等。
3.考核机制
3.1临时抽查。考核小组每月不定时、重大活动及重大节日前对办公楼物业工作进行现场检查，发现问题，下达检查整改通知单，限期整改，限期时间整改内未及时整改，予以扣分。
3.2每日督查。事务中心安排专人对物业公司保洁、会务、水电消防等服务进行督查，每天对物业服务情况进行不间断监督检查，保证每天对服务区域检查一遍以上，同时做好检查记录，对存在问题开具整改通知书，限时整改。
3.3每周巡查考核。考核小组每周按照检查考核内容中的某几项进行专项检查，同时做好检查记录，对存在问题开具整改通知书，限时整改。
3.4月底集中考核。每月月底前，考核小组组织集中考核工作，采取现场察看、查阅工作日志等方式，针对每周巡查考核问题及整改，对考核对象现场打分。
4.业主投诉。
设立物业管理公开投诉电话、对服务质量差、投诉率高的物业工作事项予以通报批评并扣分。
被机关办公区、市纪委宣传教育基地办公区服务对象投诉存在管理问题，经查属实的，每次扣1—5分，计入当月物业考核得分。
5.年度考核
每年机关事务中心考核小组和机关办公区、市纪委宣传教育基地办公区服务对象对物业公司服务情况进行考核，全年考核平均成绩不合格，采购方有权终止合同并扣除履约保证金。
5.1奖励
5.1.1坚守岗位、认真负责，为优质服务、节能降耗做出贡献并受到管理部门、服务对象的好评的，给予1分奖励；
5.1.2发现事故苗头，防止重大事故发生的给予2分奖励；
5.1.3拾金不昧者一次给予 1分奖励。
6.计分办法
6.1共性标准考核（20分）
6.1.1专业公司工作人员应统一着装，挂牌上岗，计3分。未统一着装，挂牌上岗的，每人每次扣1分。
6.1.2专业公司负责人应每天早上、中午到办公室签到，计3分。未及时签到的，每次扣1分。
6.1.3物业公司应及时上报工作计划、节日值班表等，计3分。未及时上报的，每次扣1分。
6.1.4物业公司应及时记录工作日志、检查记录，计3分。未及时记录的，发现一次扣1分。
6.1.5认真完成领导交办的工作，做到有记录、有结果、有反馈，计4分。未按期完成或完成后未达到领导要求的，受市主要领导批评一次扣2分，局领导批评一次扣1分，科室领导批评一次扣0.5分。
6.1.6根据安排做好水电暖及公共设施的分包巡查工作，认真检查，详细登记，及时上报，计4分。未及时发现及上报，一次扣0.5分。
6.2业务考核标准（80分）
6.2.1保洁质量标准（80分）
（1）地面类（16分）
①办公区所有路面每天要循环清扫保洁，保证地面无烟头、纸屑等杂物，地面要定期冲洗，随时清扫、保持整洁干净，计6分。未达要求的，每次每项扣1分。
②冬季下雪要及时清扫积雪，上午7：30分之前按照保洁清雪线路图，必须把人行道全部清理出宽1米的道路，台阶、走廊、通道清扫完毕，其它保洁区域积雪一天内清理完毕，计3分。未达要求的每次扣1分。
③公共场所的走廊、过道、楼梯，大理石地面或瓷砖，水磨石地面每天保持整洁，无污染，无水渍（定期清洗地面或视实际状况而定），每班数次静推，地面无污渍、无水渍，地面光亮。水泥地面干净，墙角线、地角线及易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。计7分。未达要求的，每次每项扣1分。
（2）房间类（16分）
①每天早班、中班必须全面清洁洗手间、坐厕、面盆、托把池，地面应定期清洗、随时冲洗，注意循环物业保洁，保持卫生间无积尘、杂物、污渍，包括卫生间各种设施，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
②洗手间内的垃圾桶、茶叶桶、纸桶当天清理，保持桶内无垃圾，桶外地面无垃圾，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
③洗手间每天喷洒空气清新剂或点檀香6次以上，小便池樟脑丸及时补充，卫生间、洗手间、茶炉房无污渍、无杂物、无异味、无水渍计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
④地面无积水，瓷砖无水渍，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、污渍，并干燥；天花板（含风口）无蛛网、无积尘，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
（3）玻璃金属类（16分）
①定期对区域内的玻璃擦拭或用清洁器进行清理，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮（含镜面），计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
②对铜、不锈钢、铁艺及其它金属制成的装饰物、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业清洁剂擦拭，保持光亮，要求无锈痕、无污渍、无灰尘、无手印，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
③各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损伤，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
④玻璃门、窗、镜面光亮洁净无暇，铝合金槽，窗台无积尘、无沙粒，计4分。未达要求的，每次每项扣1分。
（4）综合类（16分）
①办公区内各种悬挂指示牌、装饰物等要求干净、整洁、无灰尘、无鸟粪、无水渍计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
②对办公区各楼内共用场所每日上午7时之前普遍消毒1次，时间从3月份至11月份不得间断，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
③各楼共用部分、领导办公室蚊蝇，可用药物、人力消杀，保持无蚊蝇，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
④办公区室内外死角、暗沟每月投放灭鼠药1次，一年不得间断，计1分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑤办公区明沟（雨水井内）、死角每周进行一次大清理，保持死角无垃圾、无杂物、无污渍，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑥及时处理保洁范围内乱贴、乱画、乱挂、乱放杂物现象计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑦地下室至少每周清扫一次，其余时间巡扫，保持清洁干净，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑧认真完成所有规定会议室、休息室的桌椅搬运放置、保洁等会务服务工作，计2分。未达要求的，每次每项扣1分。
（5）其它类（16分）
①物业公司有义务在工作中为甲方节约用水、用电和维护公共设施安全，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
②负责保洁工的培训，保洁工作人员要统一着装，挂牌上岗，计3分。未达要求的，每次每人扣1分。
③根据工作需要，或因其它情况更换保洁工，应提前通知甲方，计2分。未达要求的扣1分。
④有义务对保洁区域内的水、电、暖、房产等设施、设备发现故障及时书面报甲方管理人员，及时回收院内脱落灯罩和上下班开关茶炉、走廊灯、窗户等项工作，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑤因乙方原因造成甲方设施、设备损坏的，由乙方照价赔偿，并承担相应其它损失责任，计3分。未达要求的，每次每项扣1分。
⑥服从甲方临时工作调整，计2分。未达要求的扣1分。
6.2.2会务管理标准80分；
机关事务中心考核组定期巡检、抽检过程中出现以下现象，依次扣分，记分周期每月一次。
①调音员违规操作一次扣1分，因操作失误造成严重后果的扣5分。
②缺失设备清单的每项次扣1分，连续三次缺失的加重处罚扣5分，设备清单不详或与实际情况不符的扣2分。
③缺失设备日常检测保养记录的每项次扣2分，保养记录缺项的扣2分，连续三次缺失的加重处罚扣5分。
④缺失应急预案的扣2分，分管人员不熟悉预案流程的扣1分，连续三次不合格的加重处罚扣5分。
⑤缺失培训计划的扣5分，培训记录不详的每项次扣1分，受培训人员抽查不合格的每人次扣1分。
⑥缺失人员储备计划的扣5分，没有按照人员储备计划实施的每人次扣1分。
⑦音响设备摆放不整齐、保管不妥善的每项次扣1分，连续出现同类情况的加重处罚扣2分。
⑧在不定期抽查中，操作人员对设备不熟悉、操作不规范的每人次扣1分。
⑨缺失物业日常督促排查记录的每次扣2分，在抽查中，记录与事实不符的每项次扣5分。
⑩大型会议专业音响师未提前1小时到场的每次扣5分，连续3场未到的，加重处罚扣20分。
?大型会议音响系统出现故障的罚款2000元，影响恶劣没有应急补救措施的罚款5000元，连续两次出现故障问题影响恶劣的物业公司应更换专业音响师。
6.2.3水电暖消防人员工作标准（80分）
（1）共性标准（10分）
①按合同标准进行值班、维修工作，遵守甲方的各项规章制度，服从甲方管理和临时工作调整，自行负责施工安全，计2分。对不遵守工作制度，经甲方负责人批评教育仍不改正的，甲方有权要求换人，并在当日确保人员到位。未达要求的，每次扣2分。
②按合同约定保证人员，计4分。人员数量不足的，每次扣10分。
③工作人员因病因事确需请假的，由公司另派维修人员，不得影响市机关事务中心的正常运行。否则，每次扣2分。
④从事水电暖维修值班、消防室值守人员必须取得相关资格证或专业资质后方可上岗，实行领导带班及24小时全天候值守制度，计2分。未达要求的，每次扣2分。
（2）水电、消防值班考评标准（30分）
①水电、消防值班应严格执行值班和交接班制度，节假日值守，确保水电设备安全运行，计3分。交接班时，应当明确上一班遗留下的问题并填写交接班记录，下一班不接手，则上一班就不得离岗，不得自行更改和私自调班。未达要求的，每次扣2分。
②值班期间遵守纪律，做到岗位“十不”：不迟到早退；不擅自脱岗离岗；班前、班中不喝酒；食物不进控制室、开关室；不做与工作无关的事；不看与工作无关的书籍；不打与工作无关的电话；不穿背心、拖鞋上班；不会客；不打瞌睡。共计3分，未达要求的，每次扣2分。
③水电值班期间应认真完成以下各项工作：a．认真监盘；b．正确抄表；c．设备巡视；d．安全操作；e．准确记录；f．排除故障；g．许可工作；h．文明操作。计5分，未按上述要求操作的，每次扣2分。
④水电、消防值班人员严格执行各项安全操作规程，积极做好防火、防盗、防破坏、防爆炸、防事故，确保人身安全，计3分。值班期间因失误操作，而发生安全事故的，视情节轻重，给予扣分，轻者每次扣3分，较严重每次扣20分，重大安全事故每次扣30分。
⑤值班人员应阻止与工作无关人员进入配电房、水泵房，外来人员如因工作需要应办理登记手续，由值班人员陪同方可入内，计2分。未达规定的，每次扣2分。
⑥值班人员应加强日常维护、检修，保持水泵房、配电房和消防值班室整洁，保证机房照明、应急水电供应设施设备完好,严禁吸烟、存放易燃易爆物品；机房和值班室消防设施应确保完好，注意防止小动物进入；设备干净、机房干净，防止异物造成接触不良或短路;供电线路严禁超载供电，机房禁止私拉乱接线路。共计3分。未达要求的，每次每项扣2分。
⑦供水、供电设备应按照规定进行保养，对需要停水电检修的设备和线路，须报经管理部门同意后方可实施，计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑧水泵、配电设备的停送水电由值班人员操作，非值班人员禁止操作；需要倒闸倒阀门操作（停水停电）时，应提前向管理部门提出申请经同意后方可实施，恢复供水送电时在确认线路正常，设备完好后方可供水送电；所有倒闸倒阀门操作必须按操作程序执行，并在值班记录上详细记录，共计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑨不论在任何时间段发生停水、停电跳闸、跑冒滴漏，当班人员都必须在最短的时间内恢复系统供水供电；市电停电，市政停水时，值班人员应立即采取补救紧急措施，同时与供电、供水部门取得联系，共计3分。未达规定的，每次扣2分。
⑩遇有重要会议活动，与电业局保电部门配合保证供电工作，计2分。未达规定，每次扣2分。
（3）水电暖维修巡查考评标准（40分）
①坚持文明上岗，处理问题讲原则，不急不躁，以理服人。严格按照首问负责制要求，对职责范围内的事项，首位责任人当场能够答复、处理的应当场予以答复、处理；当场不能答复、处理或答复不了、处理不了的，应当请示有关领导或者移交有关人员予以答复、处理，不得以任何借口（应保密的除外）拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。以上共计5分。未达标准的，每次扣2分。
②协助甲方做好分包巡查工作，及时发现、排查隐患，并做好记录，进行有效处置，确保水电暖能够正常供应，计2分。未达规定的，每次扣2分。
③对交付的工作项目，要按照限时办结制要求，根据甲方规定的时间及时完成，一般故障半日内修复，紧急故障20分钟内赶到现场处置。如有特殊情况一时无法修复的，讲明原因，并作出何时修复的承诺。工作完成必须按规定时间返回，不得推延，更不得利用工作时间出外办私事。以上共计5分。对未达规定的，每人次扣2分。
④安全供电、供水，要严格按运行规程操作；要认真做好设施设备及管网的维护检修工作，有电气设备的年度预试、生活水箱年度质检报告、窨井化粪池景观池清洗记录，确保水电设施正常运行，共计5分。未达规定的，每次扣2分。
⑤工作期间：不迟到早退；不擅自脱岗离岗；上班时间不得擅离职守或从事电脑聊天、玩游戏、下棋打牌等与本职工作无关的活动；不得违反禁烟、禁酒纪律；不穿背心、拖鞋上班；要服从领导安排、不得推卸责任。共计3分。违反规定的，每次扣2分。
⑥未经机关事务考核小组同意批准，维修中不得随意拆改原建筑物结构及各种设备管线，计4分。未按规定操作的，每次扣2分。因维修人员原因造成设施、设备损坏的，由物业公司照价赔偿，并承担其它相应责任。
⑦应保持维修现场的整洁，负责维修过程所产生垃圾的处理工作，做好维修后的卫生清扫和垃圾处理工作，计3分。未达标准的，每次扣1分。
⑧维修现场，应注意日常用水、用电等安全；在维修过程中禁止闲杂人员进入现场；未经机关事务考核小组许可，维修人员不得携带任何维修材料出门，撤回的旧料及时上交仓库，不准私自处理旧料。以上共计2分。未达要求的，每次扣2分，且违规带出的维修材料需按原价加倍赔偿；发生安全事故的，视情节轻重给予扣分，轻者每次扣5分，较严重的每次扣20分，重大事故每次扣40分。
⑨对机关事务考核小组验收不合格之处，应及时进行整改，计2分。未及时整改的，每次扣2分，由于维修技术原因及责任心不到位等原因造成质量问题的，其返工材料费用由乙方承担。
⑩维修人员有义务对办公区区域内的水、电、消防等设施、设备发现故障及时书面报机关事务考核小组管理人员，及时回收院内脱落灯罩等，计2分。未达要求的，每次扣1分。
?维修任务完成后，管理部门通过电话或现场回访的方式征求报修人的意见，根据对方意见对乙方维修人员的服务态度、服务质量、服务效果等进行全程问效，根据问效结果在派工单上注明完成时间及维修评价，计5分。每发生一次报修人员对维修情况不满意的，经核查属实的扣5分。
?根据工作需要，或因其它情况更换工作人员，应提前通知机关事务考核小组，计2分。未达要求的，每次扣1分。
二、商务要求
服务期限
合同签订之日起一年
服务地点
市级机关办公区(建筑面积69861㎡，室外面积106595㎡）、市纪委宣传教育基地办公区(建筑面积19783.8㎡，室外面积18006㎡）
合同签订时间
中标通知书发出之日起 5 日内（最迟30日内）。
付款方式
每月根据物业公司考核成绩拨付相应作业服务费。
售后技术服务要求、售后服务保障或维修响应时间要求
1.投标人应按照服务项目提交物业服务各岗位人数，对人员安排合理。
2.投标人在投标时应体现针对项目重点部位的防范应急措施（夜间）巡视，特殊部位的预防。
3.投标人在投标时需提供各类物业维修的档案的建立和管理制度。
4.投标人在投标时应说明节能降耗和提高管理效益的具体措施方法。
5.投标人应在投标时说明服务质量达不到承诺要求时的监督、改进、处罚办法。
三、采购人对项目的特殊要求及说明
采购人的特殊要求及说明理由
（一）项目事项说明及要求
1.本项目要求投标人能够提供高标准物业服务能力。
2.采购人对中标人组建的项目物业服务机构进行业务归口管理，审查审核中标人对本项目的物业服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度。
3.中标人组建的直接用于本项目的人员。
物业服务人员不少于102人，其中保洁人员54人，会务人员19人，电视电话服务人员2人，响师5人，水暖电工12人，消防值班人员8人，维修木工2人。
4.中标人对所录用人员要严格审查，保证录用人员有上岗资格证。采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。
5.在处理特殊事件和紧急、突发事件时，采购人对中标人的物业服务企业的人员有直接指挥权。
6.中标人的员工按岗位要求统一着装、言行规范，要求注意仪容仪表、公众形象，录用人员年龄、体型、身高符合规定，保洁人员年龄女不超过40周岁、男不超过50周岁，会务服务人员年龄不超过30周岁，水暖电工消防木工人员年龄不超过50周岁。
7.中标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和质量。
8.中标人在物业服务方案中，要有切实可行的节能具体措施和实施办法，并纳入评分标准。
9．中标人不得擅自改动中标项目范围内房屋、管线、设备等位置和用途，如需改动应报招标人审核、批准后执行。
10．中标人不承担公共水电和网络、有线电视收视维护等费用。
（二）物业管理服务的其它事项说明
1.采购人委托物业管理服务期限为：合同签订之日起一年。
2.采购人按计划向中标人移交招标项目，若采购人延误移交的，应按实贴补中标人对项目交接已投入的费用；若采购人提前移交的，应提前书面通知中标人。物业管理进驻的时间，以采购人书面通知时间为准。
3.除采购人投资建设的各项配套设施、设备外，由投标人在投标中提出所需增设的，将被视为投标承诺，中标后需在承诺期内予以实施。
4.用于本项目服务的办公设备、器具、维修工具、服装、保洁用品、会务用品等，含在投标报价中。
5.要制定有针对本项目的节能减排措施。
（三）综合服务要求
1.服务规范应符合《全国物业服务示范大厦标准》要求。
2.中标人不定期巡视办公区内各区域内保洁、设备之维修和消防等有关情况，并对下一步工作改进提出合理化建议。主要包括：
（1）公共部位房屋结构每年检查2次，涉及使用安全的部位每季检查一次，节假日和重要时间节点增加检查次数，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知使用人。
(2)消防生活水箱、蓄水池、水表管道阀门盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水管进行防冻保养。
(3）道路、公共活动场地、楼道每日循环清扫，扶手、栏杆、电梯间、室外标识牌、宣传牌、小型外露设施，每天擦拭一次，保持干净无灰尘。
（4）消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次，表面干净无灰尘。
（5）公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
（6）天台、平台、屋顶及高低压配电房、管道井、弱电间、二次供水、空调机房等保持清洁、无杂物堆积、无垃圾。
（7）每周对生活垃圾容器进行一次清理、保洁、灭害工作，保障无异味、无污迹。每月消杀2次，夏季每周清洗、消杀2次。
（8）每年对化粪池、窨井、排水系统进行一次清理，每季度对化粪池、窨井冲洗一次，确保畅通、无异味。
（9）每年对高低压配电柜、箱变、避雷器等电气设备进行年度检验预试。
（10）每年对消防生活水箱、蓄水池、景观池等进行清洗，生活水箱有质检报告。
（11）地下管道的疏通,随时保持畅通。
（12）排水沟清洁：随时保持畅通、无异味。
（13）雨雪天气及时清扫，有完善应急预案）
（14）垃圾按区域设置收集点，每日早上或晚上定时清理一次，垃圾收集点周围地面无散落、无污迹、无异味，应尽量推动分类存放。
3.投标人制定详细物业管理服务工作计划并组织实施，妥善管理与物业相关的工程图纸、技术资料及竣工验收资料，有合理完善的档案保管方式。
4.处理服务范围内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉，业主投诉要在24小时内答复处理意见。
5.制定并公示本项目的物业管理与服务工作计划，严格组织实施。
6.每年采取走访、座谈会、问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通，倾听服务对象
（四）采购方特殊要求
1.人员接收安置
对甲方原有102名人员进行接收安置，待遇不低于现有工资标准及驻马店市最低工资标准，统一按照《劳动法》规定办理各项社保并购买必要的商业保险（附工资表）。
2.人员配备
按照保洁、会务、水电消防等服务区域实际情况和岗位职责，合理配置人员。
3.设备租赁与配置
3.1投标人如需租赁采购方机械设备（扫地机2辆、洒水车1辆购置总金额31.5万元），签订租赁协议，投标人向采购方缴纳年租金3.15万元，以保证国有资产保值（年租赁费用按设备购置金额的十分之一计算，设备报废期为十年）。
3.2如因租赁采购方的机械设备无法满足实际工作需要，中标方需自行增加机械设备至满足采购方要求为准，产生的费用由中标方承担。
4.进场时间
自签订合同之日起五天内进场完毕。
（五）本项目不接受联合体申请，不允许转包和分包。
（六）本项目收取合同价款3%的履约保证金。履约保证金以汇票的形式交纳，采购人在中标供应商按合同约定服务完毕并验收合格后10个工作日内无息退还该款。
（七）授权评标委员会直接确定中标人和中标候选人。
（八）不实行预付款及预付款保函。
声明：严禁借资质经营，一旦发现，立即终止合同，并按有关规定严肃处理。

联系人：郝工
电话：010-68960698
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