中国邮政集团有限公司山东省分公司11185话务外包项目（二次）

公开招标公告

（招标编号：FZJTJN********-***）

1.招标条件

本招标项目中国邮政集团有限公司山东省分公司11185话务外包项目（二次），招标人为中国邮政集团有限公司山东省分公司，本招标项目资金为自筹资金，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。欢迎合格的投标人前来参加投标，本项目采用电子化和纸质化并行招投标。

2.项目概况及招标范围

2.1项目概况：山东省邮政公司11185客服中心需要话务人员约20名，但具体人员需求数量外包方需根据客服中心的业务量情况及相关业务考核指标变化情况进行动态安排。外包服务内容包括但不仅限于以下内容：

（一）来电受理：负责受理全省邮政客户通过11185渠道的来电处理工作，为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询和投诉建议受理等服务，服务过程需要根据实际情况操作相关业务系统获取客户所需信息或填写业务受理工单，业务受理范围包括但不仅限于以下内容：

邮政传统业务：如函件、报刊、集邮、汇款等。

邮政代理业务：如代理金融、代理保险、代收费、代销商品等。

电子商务类业务：如农村电商等。

（二）电话外呼：根据邮政公司需要安排开展市场调查、电话营销和客户回访、名址核实等外呼工作。

2.2服务期限：签订正式外包合同后2年。

2.3服务地点：中国邮政集团有限公司山东省分公司指定地点。

2.4最高投标限价：2.39元/通，投标报价超过最高投标限价按无效标处理。

2.6标段划分：本项目共划分为一个标段。

2.7中标后不得分包或转包。

3.投标人资格要求

3.1投标人必须是在中华人民共和国境内注册并合法运作的法人或其他组织；

3.2投标人的经营范围须涵盖所投标内容，具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；

3.3投标人须具备呼叫中心业务资质。

3.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标（以国家企业信用信息公示系统www.gsxt.gov.cn/index.html、天眼查www.tianyancha.com查询结果为准，如出现无法正常查询到相关信息的情况，投标人应提供股东及法定代表人的加盖公章的相关信息证明）；

3.5投标人无违反有关的国家法律、法规和条例及违反商业道德的劣迹及其他不良记录(列入黑名单或严重违法失信行为信息记录的)，供应商自行查询，以在国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html和信用中国http://www.creditchina.gov.cn/近三年(自2017年1月1日起)的查询结果为准；

3.6本项目不接受联合体投标，不得分包或转包。

3.7资格审查方式：资格后审。

4.招标文件的获取：

4.1获取招标文件时间：2020年05月11日至2020年05月15日（工作日时间，上午9:00-12:00，下午13:00-17:00）。

4.2获取方式：

第一步：1、注册成为中国邮政电子采购与供应平台用户并办理CA证书。

CA办理流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书。流程：注册→登录→【CA办理】。

注：CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。

第二步：招标文件售价：150元/份（采用线下支付并上传缴费凭证方式交纳），招标文件售后不退。

第三步：招标文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）流程：登录→查找对应项目→报名→填写相关信息→上传购买招标文件凭证→审核→下载招标文件。（ 注：报名时须准确填写参与本次投标的联系人，在文件发售、澄清期间的邮件电话通知都将发送至此联系人。）

注：投标人提供的投标报名资料需按下列顺序排列，并加盖公章后整体扫描为一个pdf格式上传，不接受doc、压缩包、图片形式等的报名资料，上传时文件夹命名为所投项目编号|公司名称，出现未按规定上传、资料不全、资料不合格的情况，拒绝接受。

（1）法定代表人身份证明或法定代表人授权书（粘附法定代表人身份证及被授权人身份证复印件）

（2）企业营业执照副本复印件

4.3 为保证投标人顺利报名成功，请投标人上传报名资料最晚时间在报名截止前一个小时上传，如因投标人上传报名资料不足一个小时，造成因资料审核未通过或投标人不能及时上传更正报名资料，导致的报名不成功，后果由投标人自负。

4.4投标报名时的资料查验，不代表资格审查的最终通过或合格，投标人最终资格的确认以评标委员会组织的资格后审为准。

5.投标文件的递交

5.1递交平台、递交时间、签到：电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为 2020年06月01日下午13 :30（北京时间）(根据疫情情况，如延期将另行通知），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）递交加密的电子版投标文件，并在2020年06月01日下午13 :30（北京时间）(根据疫情情况，如延期将另行通知）之前完成纸质版投标文件和电子版投标文件 “签到”流程。

5.2递交地点、解密地点。纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：济南市历下区龙奥西路1号银丰财富广场B座法正集团开标室。投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络通畅、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接受。

5.3加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场解密。

5.4电子版投标文件须与纸质版投标文件内容相同，否则按无效标处理。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）

注：逾期上传或者未按要求上传电子投标文件的，将不予受理。

6.投标截止及开标时间：

6.1开标时：请投标人派代表（法定代表人或授权委托代理人）务必携带CA证书、电脑进行现场版电子投标文件解密。现场在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn/）线上解密开标。

6.2开标时间：2020年06月01日下午13 :30（北京时间）(根据疫情情况，如延期将另行通知）。电子版投标文件现场解密截止时间为：2020年06月01日下午13 :30（北京时间）(根据疫情情况，如延期将另行通知）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交纸质版投标文件开标，如无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

6.3开标地点：济南市历下区龙奥西路1号银丰财富广场B座法正集团开标室。

注：投标人现场解密，投标人与开标时间使用原投标电脑使用CA证书、电脑进行远程电子版投标文件解密。届时请投标人代表持投标时使用的数字证书(CA证书)提前30分钟等候在开标电脑前准备参加开标解密。（投标人需保持电脑网络通畅）

8.公告期限

2020年05月11日-2020年05月15日

9.联系方式

招 标 人：中国邮政集团有限公司山东省分公司

地 址：济南市黑虎泉西路181号

联 系 人：宋老师

电 话：****-********

招标代理机构：法正项目管理集团有限公司

地址：济南市历下区龙奥西路1号银丰财富广场B座1202室

联系人：周老师

电话： 155*****525

电子邮件：********73@qq.com

10.标书费汇款账户：

开户名称：法正项目管理集团有限公司济南分公司

开户银行：中国建设银行股份有限公司济南泉城支行

帐号：****************0829

招标人：中国邮政集团有限公司山东省分公司

招标代理机构：法正项目管理集团有限公司

2020年05月09日