中科创业园保洁服务（一标段）采购需求

一、项目概况

项目名称：大庆中科创业园保洁服务

物业类型：写字楼

坐落位置：大庆市萨尔图区中宝路88号

占地面积：6.8万平方米；建筑面积11.5万平方米

建筑栋数：4栋；

层数：A栋19层、B栋23层、C栋23层、D栋19层

二、人员配置

保洁主管1人，保洁员28，合计29人，从业人员年龄要求在20－55周岁，身体健康。中标单位不得以任何理由减少人数配备。

三、服务事项

（一）总体服务事项

1.本次招标约定的物业管理服务范围内包括中科创业园四至区域范围内的所有建筑物室内、广场等环卫保洁。

2.凡纳入乙方物业管理范围内的服务事项，均应达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时养护等24小时随时响应服务。

3.乙方在物业服务范围内，应当保证29人以上从事物业秩序维护和维修工作，并划定工作区域、确定各区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

4.乙方应当制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度，相关制度在甲方备案备查。

5.服务人员服装统一配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护甲方及物业服务企业的形象。

6.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗率100%，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

7.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保甲、乙双方的秘密不被泄露。

8.乙方对于甲方移交的所有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

9.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据甲方的要求提供相应资料。

10.乙方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案、设备设施检修记录等相关资料应每季度在甲方物业管理委员会备案。除涉及商业秘密的资料以外，乙方应及时、无条件按照甲方的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

四、室内保洁服务

1.服务内容：

（1）室内公共区域、大厅、走廊、卫生间的保洁服务；

（2）室内甲方指定办公室、会议室、接待室保洁服务；

( 3 )室内房间退出的清扫保洁服务；

（4）灭鼠及蛀虫消杀及日常消毒工作；

（5）保洁所需的工具、材料和消耗品由乙方提供；

（6）甲方根据工作需要安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）各层即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

（2）地面、墙壁、公共办公区域及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，每天至少2次。

（3）有可行的保洁管理制度及实施方案。实行标准化清扫保洁，不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

（4）天花板、通风口、墙壁、楼角定期清理，表面无明显灰尘，高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

（5）灯具、扶手、消防等设施、物品干净无灰尘，摆放整齐。

（6）标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带摆放整齐。

（7）垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

（8）所有地垫清洁干净，每天保洁1次；按需求进行清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘。有特殊活动需要清洁时，及时清洗。

（9）不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘；因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁；不锈钢设施距地面2m以下的随时保洁。

（10）做好楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。

（11）甲方指定的办公室的保洁与养护：按照甲方要求完成。

（12）保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具摆放要分类摆放、整齐划一。

五、室外保洁服务

1.服务内容：

（1）室外公共区域清扫、保洁服务等；

（2）室外各种附属设施保洁服务；

（3）冬季清冰雪服务；

（4）玻璃幕墙清洗，一年一次；

（5）因特殊需要甲方安排的其它临时性保洁服务。

2.服务标准：

（1）道路、场地、绿地每日清扫一次，目视干净无杂物。

（2）室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

（3）路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。

（4）围栏、隔离带等设施保持完好。

（5）垃圾收集作业完成后，装袋通过可移动式垃圾收集容器送走，车走地净。

（6）装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

（7）垃圾车车容整洁，标志清晰。

（8）道路两侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。

（9）定期需对扶手栏杆、园艺小品等室外附属设施进行擦试，如发现损坏应做到及时维修。

（10）保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

（11）铺装及广场地面无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

（12）冬季清冰雪：建立清冰雪组织机构和工作网格，按规定时间和要求完成清冰雪工作；各主要道路露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前清扫完毕，小雪1天内清理完毕,中到大雪2—3天清理完成。清扫出的冰雪要在24小时内及时运出园区。

（13）室外服务标准达标参照建设部《城市环境卫生质量标准》的有关规定要求，每1000平方米面积为基准，果皮少于6片，纸屑、塑膜少于6片，烟蒂少于8个，痰迹少于8处，污水少于0.5平方米，其它少于2处。

六、结算及管理方式

1、保洁管理服务结算方式采取半年扣分制，由我单位对中标物业公司的服务质量进行日常考核打分。按照百分制计算（满分100分），总分90分以上，按双方签订的合同中约定的金额全额付款，总分在60-89分之间，每扣除1分，按照百分之一合同总额标准，扣除中标单位物业管理服务费用，总分低于60分的，扣除中标单位物业管理100%的服务费用，考核合格后按每半年付款。

2、由中标企业自行负担用工人员工资和所涉及各类社保等，并按照内部有关规定进行日常管理。工作人员发生安全意外事故的，由企业自行承担赔偿义务。若在工作中，发现企业未按照相关要求给予工作人员缴纳“五险”的，我单位将按照所有工作人员“五险”应缴金额核算，相应的扣除中标单位物业管理服务费用。

3、工作人员在工作中出现违法犯罪问题，由其本人自行承担一切后果。

4、本项目不允许转包或分包。

七、考核办法

1、室内公共区域要做到一天二扫两拖制，地面、楼梯扶手、立面、墙面、垃圾桶、大门玻璃，清扫不干净、有污迹、垃圾，扣1分/次。

2、开关、消防栓、各种指示牌、窗台、玻璃、暖气等有污迹，扣1分/次。

3、室内公共区域有蜘蛛网，扣1分/次。

4、卫生间要保持整洁,做到一天多扫多拖制，有异味，地面有积水，水池、便池里有污垢，地面及垃圾桶周围有垃圾，厕所纸篓不套垃圾袋，扣1分/次。

5、其他影响甲方正常办公秩序和环境、形象的行为扣1分/次。

6、如若发现中标单位聘用的服务人员数量少于中标要求约定的服务人员数量，扣5分/次。

中科创业园保安及设备维修维护（二标段）采购需求

一、项目概况

项目名称：大庆中科创业园保安及设备维修维护服务

物业类型：写字楼

坐落位置：大庆市萨尔图区中宝路88号

占地面积：6.8万平；建筑面积11.5万平米

建筑栋数：4栋；

层数：A栋19层、B栋23层、C栋23层、D栋19层

二、人员配置

物业经理1人，门岗保安白天6人，夜间保安兼巡逻6人，日间室内巡逻4人，监控室、消控室白晚班12人（需持证上岗），停车场岗亭1人，停车场秩序1人，客服2人，维修工6人（需3人以上有高压电工证），共计39人。物业从业人员年龄要求在20－55周岁，身体健康，具有初中以上文化程度。中标单位不得以任何理由减少人数配备。

三、服务事项

（一） 总体服务事项

1.本次招标约定的物业管理服务范围内包括中科创业园四至区域范围内的所有建筑物室内、广场等设备设施以及与之相配套的水、电、气、暖、讯、消防、空调、监控等基础设施设备的秩序维护、设备维修、安保看护等服务内容。

2.凡纳入乙方物业管理范围内的服务事项，均应达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时养护、随时维修、随时安保等24小时随时响应服务。

3. 物业公司一并负责园区的防火、防盗、跑冒滴漏等问题，如出现上述问题，由物业公司及时妥善处理并负责维修，防止损失扩大。出现由于发现不及时处理不当造成的损失由物业公司负担。

4.乙方在物业服务范围内，应当保证39人以上从事物业秩序维护和维修工作，并划定工作区域、确定各区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

5.乙方应当制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度，相关制度在甲方备案备查。

6.服务人员服装统一配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护甲方及物业服务企业的形象。

7.服务人员上岗前须经专业培训，专业技术岗位人员持证上岗率100%，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

8.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保甲、乙双方的秘密不被泄露。

9.乙方对于甲方移交的所有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

10.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据甲方的要求提供相应资料。

11.乙方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案、设备设施检修记录等相关资料应每季度在甲方物业管理委员会备案。除涉及商业秘密的资料以外，乙方应及时、无条件按照甲方的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

12.乙方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生，保证服务区域的水、电、气、暖、消防、空调、监控等设施设备的安全运转。

13.乙方工作人员服务范围内的各种设施设备等发生应急事件时，因抢修不及时或处置不当的，需承担相应责任。

（二）秩序维护服务内容及标准

1.服务内容

（1）实行严格的门岗管理制度，办公场所入口工作时间设置白班和夜班保安，确保24小时有人员在岗。

（2）保证区域内的安全和正常工作秩序，对来访人员实行来访登记及大宗物品出入查验，防止盗窃、打砸抢等破坏活动，保证公共财产不受损失。

（3）负责本区域内的车辆停泊秩序及外围秩序管理，停车场岗亭要安排专职人员负责。

（4）负责本项目的消防安全管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件进行疏散引导，安全管理和秩序维护等，按照相关法律规定安排足够人员负责园区监控室、消控室的值班值守工作。

（5）办公区域安保检查措施，协助制止冲击办公室，吵闹缠访等行为，清理妨碍正常办公秩序人员；

（6）负责区域内触点式日常巡逻，4小时/次，发现问题及时报修处理，保存好巡逻记录。

（7）设立客服中心，安排专人负责客户投诉接待，安排专人协助甲方做好房源管理。

（8）甲方根据工作需要安排乙方负责秩序维护的其它临时性工作。

2.服务标准

（1）来访人员因公需进入办公区域，服务人员（保安）先办理登记手续，询问事由，做好指引。

（2）安全服务管理：预防各种破坏活动及人群聚集，对群体事件有效的疏导，实行重大事件向甲方报告制度，保证日常公共安全服务井然有序，公共财产不受损失。

（3）办公楼入口处设立固定值班岗，做到主要出入口、通道 24 小时防卫执勤，对来客来访做好登记、记录，对可疑人员进行排查、询问，对出入的大宗物品进行有效清点、登记。

（4）所有服务人员统一着装、使用文明礼貌用语，服务态度热情、周到、有礼。利用电子监控、门禁系统、消防监控系统、周界报警系统等设施设备对本项目进行全方位、24小时覆盖监控，以智能化监控中心为指挥中心，指挥和协调各岗位安全事务联合行动，保存影象及数字资料，协助甲方进行日常管理、调查、取证等。

（5）负责8小时外及节假日，非办公时间内的办公楼及甲方指定活动室的值班值宿。

（6）落实安全防范岗位责任制，实行24 小时安全防范巡逻。

（7）看护公共财产，包括楼内的门、窗、消防器等设施设备。

（8）交通管理：采取人工进行车辆导引，维护交通秩序，车辆停放整齐，预防交通意外的发生，保证道路畅通。

（9）消防安全管理：建立消防防范组织，制定消防预案。做好防火、公共秩序及预防各种自然灾害预防工作。对火灾、公共卫生及自然灾害等突发事件有应急预案，事发时及时报告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。

（10）保证消防设施、疏散标志完好、齐全、醒目，开展消防知识宣传；

（三）楼宇及设施设备管理与维护服务内容及标准

1.服务内容

公用部位、公用设备设施日常运行、保养、维修、部分更换，具体如下：

（1）物业服务区域内外立面的理石维修、路缘石、共用的上下水管道、落水管、污水管、污水提升站、共用照明（含广场路灯）、给水泵房及二次供水系统、楼内消防设施设备、高压配电室出口以下的公共电力设备系统、排风，建筑红线以内排水系统、化粪池、避雷、园区广场人行道板等设施及相关仪表的管理和维护工作。

（2）由甲方指定的物业服务区域内灯具、地面、井盖、墙面、棚面、监控、门窗、玻璃、锁具、暖气、开关、插座等设施各种维修项目由乙方免费提供维修服务，乙方提供不超过20万/年的相关材料费（相关材料费不能高于市场价格的20%），并需常备小件材料（例如：门锁、把手、地砖、水件、阀门、开关、插座、灯管、辅料等），超出部分材料费由甲方提供。

（3）乙方提供消防维保，乙方负责消防设施日常巡检，灭火器换粉费用（约1400个）、气体灭火器充压、烟感探测器清洗等服务。

（4）乙方提供空调维保，乙方负责服务区域内室内中央空调、室外机及附属线路的维修保养，包括1500元以下零部件更换费用（价格以大金空调厂家报价为准），制冷剂的更换费用。

（5）乙方负责电梯管理工作，持证上岗，并指派持有相关资格证件人员进行管理，乙方承担园区所有电梯（20部直梯，14部扶梯）的检查费用。电梯维保费用由甲方承担。

（6）乙方负责园区车库库门、园区闸口等维修工作。相关材料费用由乙方支付。

2.服务标准

（1）报修管理：定期对房屋结构进行检查并记录，发生损坏及时告知甲方。

（2）建立各项设施设备突发事件应急预案，确保设施设备故障等突发事件处理迅速、得当，相关预案应在甲方备案。

（3）乙方对操作人员、维修人员、技术人员制定不同专业的技术考核方案，保证操作人员的技术素质，以确保设备安全、稳定运行。

（4）乙方制定维护计划，制定系统的月、季及年度设备维护、保养计划，并在甲方备案，发现设备故障隐患及时排除，保证设备系统处于良好的技术状况。

（5）配合电业局做好变电所春秋两季的检修，并配备相应的变电所操作员工。

（6）物业服务区域内出现需要抢修情况，乙方接到报修电话后应立即组织人员赶赴现场进行抢修。

四、结算及管理方式

1、物业管理服务结算方式采取半年扣分制，由我单位对中标物业公司的服务质量进行日常考核打分。按照百分制计算（满分100分），总分90分以上，按双方签订的合同中约定的金额全额付款，总分在60-89分之间，每扣除1分，按照百分之一合同总额标准，扣除中标单位物业管理服务费用，总分低于60分的，扣除中标单位物业管理100%的服务费用，考核合格后按每半年付款。

2、由中标企业自行负担用工人员工资和所涉及各类社保等，并按照内部有关规定进行日常管理。工作人员发生安全意外事故的，由企业自行承担赔偿义务。若在工作中，发现企业未按照相关要求给予工作人员缴纳“五险”的，我单位将按照所有工作人员“五险”应缴金额核算，相应的扣除中标单位物业管理服务费用。

3、工作人员在工作中出现违法犯罪问题，由其本人自行承担一切后果。

4、本项目不允许转包或分包。

五、考核办法

1、保安人员擅自脱岗，漏岗，酒后上岗第一次扣中标公司2分，造成不良影响，扣中标公司3分。第二次扣中标公司4分。第三次扣中标公司5分，成交供应商需解除相关服务人员的职务，并重新派遣服务人员。

2、立岗着装不规范一次扣中标公司2分。

3、保安及更值班人员，每小时开展一次室内外巡查，每少一次扣中标公司1分。监控可查。

4、保安休息室内外卫生不合格每次扣中标公司1分，三次以上扣中标公司3分，成交供应商需解除相关服务人员的职务，并重新派遣服务人员。

5、上班时间手机上网，闲聊，违反工作纪律，不认真负责。每发现一次扣中标公司1分，3次以上扣中标公司3分。成交供应商需解除相关服务人员的职务，并重新派遣服务人员。

6、因玩忽职守给甲方造成不良影响，扣中标公司5分。

7、因工作疏漏造成财产损失的，责任人须按价赔偿，成交供应商需解除相关服务人员的职务，并重新派遣服务人员。

8、不服从管理人员正常管理的，扣中标公司5分，成交供应商需解除相关服务人员的职务，并重新派遣服务人员。

9、严格按照要求时间上下班,迟到、早退,中途脱岗,不在岗，扣1分/次。

10、如若发现中标单位聘用的服务人员数量少于中标要求约定的服务人员数量，扣5分/次。

11、园区停车场内的车辆数量超过5台不在指定停车位泊车，扣1分/次。

12、因同一维修事项出现两次以上返工，扣3分/次。