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2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购

招标公告

根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购已获批准，资金来源已落实。项目具备招标条件，现对该项目进行招标。

(一)项目信息

1.1项目名称：2020年广东电网客户服务中心客户积分商城运营与客户服务展示厅运营采购

1.2招标编号：****************

1.3招标人：广东电网有限责任公司客户服务中心

1.4采购方式：公开招标

1.5招标方式：框架

1.6项目类别：服务

1.7资金来源：自筹资金

1.8资格审查方式：资格后审

1.9招标代理机构：广东电网物资有限公司

1.10招标结果有效期及适用范围：自合同签订之日起1年。

(二)招标范围

2.1项目概况：本项目对广东电网积分商城开展运营、对客户服务展示厅开展运营。

一、广东电网积分商城的基本情况：广东电网客户积分商城于2018年6月在全网率先建成上线。经过一年半的运营，广东电网客户积分商城已成为南方电网创新的增值服务平台和客户服务平台的重要部分，在推广互联网客户服务平台、引导业务从线下从线上转变，促进客户活跃和提升客户满意度方面取得了成效。根据广东电网公司客户积分商城运营工作要求，为保障商城正常运营，完善从供应链优选、商品定制、营销推广、活动策划、客户服务到数据分析等方面的运营体系。通过积分互通互兑，吸引用户消费积分，引导用户用电行为、渠道偏好的转变，为粉丝提供一系列福利、奖励、回馈等增值服务，将商城打造成为吸纳粉丝和提高粉丝活跃度与粘性的有效平台，为后续增值业务的开展提供基础。

二、广东电网客户服务展示厅积分情况：广东电网客户服务展示厅，占地面积约330平方米，定位为“品牌形象传播平台、业务交流展示平台”，展厅共分为四个区域，现有分区主题设置为“绿色电网、用心服务、美好生活、责任担当”。本项目拟同步根据公司最新工作成果，更新相应展示内容。

2.2标的清单及分包情况如下：

注：投标单位原则上可同时投多个标包，但不可兼中。

招标范围：本项目的工作包括但不限于以下内容：

一、广东电网客户积分商城运营

1、日常运营支撑

包括积分商城整体运营规划与运营支撑，制定积分规则建议、策划积分活动，统计、分析、总结运营情况，设计积分商城各个模块产品功能，设计商城界面、UI、icon，维护各类banner、商品类目、商品界面、商品详情页、商品库存配置、页面配置、商城公告等发布与上下架类运营维护工作，整合商品、礼品供应链渠道、规划商品竞品、管控商品质量、对接商务流程，管理商品库存、处理订单、商品费用、快递费用、打包耗材费结算及对账服务，处理客户咨询、投诉、回访、信息登记、核实等客服工作，处理订单售后与商品质保，管控运营风险、应对商城突发情况，保障日常稳定运营等工作。具体要求：

（1）商品储备/采购。提供丰富的商品资源可供选择，根据甲方运营实际要求进行储备/采购。电子卡券商品（如电费红包、加油券、话费券等虚拟卡券商品）金额占采购商品总费用比例不低于50%。

（2）商品管理，含上架商品详情页信息编辑及商品上下架设置、商品缩略图、主图等设计处理等日常工作。

（3）订单管理，包括每日订单导出、商品5个工作日内采购发出、物流信息反馈、商品退换、客户回访等订单全流程服务。对每月已完成实物订单（不含虚拟卡券商品）按10%进行回访。

（4）诉求管理，提供专席客服，服务时间为工作日8:30-12:00、14:00-17:30，客户诉求1个工作日内联系沟通。

（5）项目经理驻点，加强沟通，统筹管控商城运营、推广活动、订单管理、客户投诉和数据分析，每月至少在广东电网客户服务中心（佛山市南海区南三路1号）现场工作4天，工作时段为9:00-12:00,14:00-17:30。

（6）运营月报，对该月运营情况进行分析总结，并分析洞察异业同行经验。异业同行经验应包括异业同行积分商城（会员体系）的运营观察（每月至少3个异业同行的商城/会员体系，可以重复），各大电商平台的新产品或者爆品分析（每月至少5个不重复的产品），电商行业营销动态（每月查阅归纳至少3篇高质量行业新闻/文章，不重复）。12月份还需提交运营年报。

（7）为了运营工作需要开展的其他合理工作。

2、推文制作

根据实际需要开，结合时令节气、社会热点、商品推广需要，制作可供传播宣传的推文。

3、交互H5制作

根据积分商城运营工作需要，制作交互H5，与客户开展良好互动，或实施积分活动。

4、线下推广活动

根据实际需要开展线下推广活动。

5、外渠道投放

根据实际需要开展外渠道投放。

6、相关视觉设计

根据实际需要进行主视觉设计、UI界面设计、一般海报及宣传物料等图片设计。

二、广东电网客户服务展示厅运营

同步根据公司最新工作成果，调整分区主题，更新相应展示内容。

（1）展厅运营方案

（2）展厅专业解说人员

（3）展板设计制作

（4）展厅专题宣传片

（5）展厅特效片段、二维动画和素材剪辑服务。

三、发布招标公告时，需按标包公布协议比例及预计量。预计量是采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终应以实际框架结果有效期内发生的采购量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求，或因实际需求仅为单一项目不能拆分导致预中标比例较少的供应商无实际采购需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。招标人在框架结果有效期内将按照各标包的协议比例进行控制。

(三)投标人资格要求

(四)招标文件获取

4.1招标文件获取流程

凡有意参加投标者，请于2020年05月14日17时00分00秒至2020年05月19日17时00分00秒登录中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）报名、下载电子招标文件。

4.2.本项目不收取招标文件费用。

4.3重要提醒：

（1）按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体操作请参考《阳光电子商务平台供应商登记注册操作手册》、《阳光电子商务平台承包商登记注册操作手册》（可在网站下载中心查阅下载）），并办理供应商数字证书（具体操作请参考《关于南方电网公司电子商务系统数字证书升级的通知》附件《数字证书办理指南2.0》、《关于电子商务系统数字证书升级的说明》（可在网站下载中心查阅下载）），为避免耽误项目报名及投标，请在报名截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”或“广东电网有限责任公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆中国南方电网供应链统一服务平台进行报名，并在报名后5日内办理数字证书。

（2）供应商在项目报名前需要完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于供应商自身的原因，项目报名截止时间前尚未完成注册登记审核造成无法及时进行报名的，后果由投标人承担。

（3）供应商必须在投标截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于供应商自身原因造成无法投标的，由供应商承担责任。

（4）投标人须使用南方电网电子招投标平台投标文件制作客户端查看招标文件和制作投标文件，具体操作请参考《供应链统一服务平台用户手册》（可在网站下载中心查阅下载）。

(五)投标文件递交

5.1投标文件递交方式

通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。

本次招标采用全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件及U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。

电子版投标文件开始递交时间：2020年05月14日17时00分00秒，截止时间：2020年06月08日09时00分00秒。

(六 )业务咨询方式

电商系统操作咨询电话：********00转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：********00-1（供应商管理业务）-1（广东电网）；***-********，***-********(南网总部)

承包商登记业务咨询电话：***-********

招标代理机构项目业务咨询方式：双百热线（4008-100-100）

联系地址：广州市天河区黄埔大道西平云路 163 号广电平云广场 B 塔 5楼

电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:30

(八)异议

8.1 异议的受理机构及联系方式

受理机构：广东电网物资有限公司（物流服务中心）

地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔21层

邮编：510630

联系人：翁小姐、徐小姐

联系电话：（不是业务咨询电话）***-********、********

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（异议提出人发送电子异议书至受理邮箱的，需在工作时间拨打“异议受理机构联系人”电话确认邮件接收情况）

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各投标人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话。

8.2 异议书的格式及要求

异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

8.3 异议提出的时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；

（2）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；

（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出；

（4）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；

（5）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；

（6）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。

8.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人投标文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。

8.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。

(九)监督与投诉

投诉单位：广东电网有限责任公司监督部

联系电话：***-********

电子邮箱：gddwjb@gd.csg.cn

广东电网物资有限公司

2020年05月14日

招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________

招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________

异议书（模板）如有

×××××××项目的异议书（模板）

异议提出日期：XX年XX月XX日