1.1 项目编号：HAYD********308

1.2 项目名称：河南移动2020年客户满意度监测项目

1.3 采购内容：定期开展客户满意度监测，主要包括三大市场的客户满意度监测及满意度专项调查，并提供满意度监测分析服务，调查样本总量192540个。其中移动客户满意度监测样本87720个；家宽客户满意度监测样本48960个；政企客户满意度监测样本55860个。

样本分布情况详见下表：

1.4 项目预算：206.44万元（未含税）。

1.5 采购满足期：至2021年06月30日。

1.6项目地点：河南省。

1.7选包及份额划分：按照客户三大市场原则划分为3个选包，每个选包1家合作供应商，份额划分详见下表：

1.8中选原则：可兼投，不可兼中，供应商可同时投报多个选包，同一供应商中选选包数量不超过1个，如同一供应商同时中选超过1个选包，则按照优先推荐预算金额较大的选包，自动放弃其它选包中选候选人推荐资格。

1.9资金来源和落实情况：采购人自筹，已全部落实到位。

1.10本项目设置最高限价：选包1最高限价为92.33万元（未含税总价），选包2最高限价为59.61万元（未含税总价），选包3最高限价为54.5万元（未含税总价）。

应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。

本项目采用资格后审方式。

2.1应答人应是在中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资金不得低于人民币200万元。如注册资金为非人民币的其他货币，以本项目开选当日中国人民银行公布的汇率中间价计算所得出的人民币金额为准。

2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。

2.3应答人需组建除了外呼等执行人员外不少于10人的项目核心团队，其中驻场服务人员1人。

2.4应答人需承诺：

（1）核心团队中负责人具有5年及以上客户满意度研究的项目经验或咨询行业经验，团队成员均具有2年及以上客户满意度研究的项目经验。

（2）应答人拥有独立的CATI呼叫中心，自有坐席不低于100位，专职自有外呼人员不少于30人。

2.5应答人自2017年1月1日（含）以来（一次性合同和框架合同，均以合同正文中签订的起止时间为准），至少完成1个同类项目合同（同类项目业绩包括：客户满意度监测或满意度提升），且单个合同金额不低于30万元。

（1）以上业绩均需提供合同关键页（合同关键页包括合同首页、服务内容、服务期限、签章页、金额等相关内容）。

（2）提供的项目业绩如为框架合同或框架协议，须同时提供合同对应的结算单/采购订单/结算凭证，合同金额以累计结算金额为准。

（3）上述证明材料不全、不清晰、无法确定的，业绩不予认定，同时合同原件根据需要备查。

2.6应答人不得存在以下情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业的；

（3）被暂停或者取消投标资格的；

（4）财产被接管或者冻结的；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的；

（6）为本比选项目提供招标代理服务的；

（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；

（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；

（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；

（10）法律法规规定的其他情形。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。

2.8本项目不接受联合体应答。

采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司

联系地址：河南省郑州市经三路48号

联 系 人：采购部异议受理人

联系电话：****-********（受理时间为工作日9:00-17:00）

电子邮箱：hnwl@ha.chinamobile.com

代理机构：中捷通信有限公司

联系地址：河南省郑州市管城回族区康宁街与心怡路交叉口亚新广场B座806室

联 系 人：魏娜娜、秦晓伟、刘文斌

联系方式：150*****339、135*****145

开户名称：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：****************081

注：应答人转账时应写明应答人名称、项目名称，并于购买文件后将购买文件的转账凭证电子版发送至zjzbhnyd@163.com邮箱。

9.1 鉴于本项目实行资格后审，“审核报名通过”仅指对报名申请的确认，资格审查将在评审阶段由评审委员会对应答人提交的应答文件进行审核。

9.2成功报名的认定条件：

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：

（1）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，采购人或代理机构将对应答方的报名信息进行确认，确认完成后，应答方完成第一阶段报名；

（2）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；

（3）已申请购买比选文件的应答方可通过向比选公告第7条联系方式中的银行账户汇款方式购买比选文件，汇款备注栏中应写明“公司名称、项目名称”，并于汇款完成后将汇款转账电子版发送至zjzbhnyd@163.com邮箱，邮件正文需标注供应商名称、联系人、联系方式。比选文件售后不退。采购人及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。

（4）代理机构在收到比选文件费用后，将通过电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即成功报名。

（5）未在报名截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。