中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选公告

中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选公告


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比选文件名称:中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选公告创建时间日期:2020-05-15 10:50:00
比选文件发售起始时间:2020-05-15 09:00:00比选文件发售截止时间:2020-05-19 17:30:00
比选文件内容说明:
终止:
比选文件标包:中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选公告
标包名称:中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选公告
标包内容说明:

本比选项目为中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选(项目编号:【FJZT-2020-0257】),比选人为中国电信股份有限公司福建分公司,比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。

项目概况与采购内容

1.1项目概况:本项目为集中比选项目。

本项目为中国电信福建公司2020年客户体验咨询集中采购项目重新比选。项目预估金额为44.56万元(不含税)。详细技术要求详见第五章技术规范书。

本次集中比选合同有效期为:自合同签订生效之日起一年或协议金额提前执行完毕为止。

1.2采购内容:本次比选的体验项目、计划时间、体验方案、样本量(单)如下:

序号

体验项目

计划时间

体验方案

样本量(单)

备注

1

个人业务

携号转网业务办理流程及计费体验

2020年6月

对标体验

90

省内项目

2

5G业务全流程体验

2020年6月

穿测体验

27

3

Volte业务使用感知体验

2020年11月

对标实测

90

4

高价值商务区与高密集住宅区4G/5G网络感知体验

2020年6月

对标实测

1150

5

家庭业务

智慧家庭业务客户使用感知

2020年7月

穿测体验

90

6

千兆宽带使用感知对标体验

2020年10月

穿测体验

180

7

政企业务

DICT项目服务体验

2020年6月

穿测体验

90

8

云网融合业务服务体验

2020年7月

穿测体验

30

10

触点服务

营业、装维服务规范对标体验

2020年12月

穿测体验

270

11

网掌厅、微厅服务对标体验

2020年6月

穿测体验

60

12 

政企客户关键人现场服务感知体验

2020年12月

穿测体验

100

13

客服热线及AI智能语音服务能力对标体验

2021年1月

穿测体验

90

14

代理渠道边远网点服务现状调研

2021年2月

深度访谈

45

15

热难点问题

三单(宣传单、协议单和账单)一致性及合规性体验

2020年8月

穿测体验

45

16

增值业务订查退流程体验

多批次

穿测体验

80

17

其他

临时性、季节性营销体验及承接集团项目

不定期

对标实测、问卷调研、三网访谈

65

承接集团项目

注:上表样本量为预估数量,实际采购数量以比选人实际采购订单数量为准。

********5">1.3本项目不划分采购包。中选人数量2名。每个中选人中选份额、中选预估金额如下:

序号

综合排名

中选份额

中选预估金额

1

第一名

55%

24.508万元(不含税)

2

第二名

45%

20.052万元(不含税)

1.4实施地点:福建省内比选人指定地点。

1.5★完成期限:自订单下达之日起45个日历日内提交项目成果。

1.6本项目设置最高参选限价,最高参选限价为44.56万元人民币(不含税),参选人参选报价高于最高参选限价的,其参选将被否决。

2.参选人资格要求

********6">2.1参选人基本资格要求:

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加未划分采购包的同一比选项目参选。

2.1.3本项目不接受联合体参选。

2.1.4参选人拟为本项目配备的项目团队成员中需包含一名项目经理,项目经理需同时满足以下要求:1.本科或以上学历;2.自2018年1月1日至参选文件递交截止之日具备承担测评、体验或统计分析相关的案例经验。(以合同甲方的证明文件为准。证明文件可盖合同甲方单位公章或单位项目主管部门章,且证明内容能明确反映上述人员具备相应经验);3. 工作经验至少5年或以上(以毕业证书时间为准)。

2.1.5参选人拟为本项目配备的项目团队成员中需包含4名专职咨询顾问,4名专职咨询顾问需同时满足以下要求:1.本科或以上学历;2. 工作经验至少2年或以上(以毕业证书时间为准)。

2.2参选人不得存在下列情形:

(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2)被暂停或取消投标/参选资格的;

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;

(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;

(5)在最近三年内骗取中标/中选的;

(6)在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

(7)在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

(8)相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的;

(9)处于违反国家、企业廉政规定被比选人终止合作的期限内。

(10)在最近五年内,存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的(以中国裁判文书网为准)。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间:【2020年5月15日至2020年5月19日】,每日上午【9时00分至12时00分】,下午【14时00分至17时30分】(北京时间,下同)。

4.2比选文件获取地点:【福州市仓山区信平路10号,福建省中通通信物流有限公司6楼招标业务部】。

4.3比选文件获取方式:

4.3.1方式一:推荐使用比选代理机构微信公众号进行缴费及购买文件。关注公告号“闽通服招标”,根据提示购买比选文件。(公众号注册审核联系商务专员,电话:180 ********

4.3.2比选文件每套售价【300】元人民币,售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间(即参选截止时间):【2020年5月22日9时00分】。

5.2 参选文件递交地点:【福建省中通通信物流有限公司,福州市仓山区信平路10号6楼第四会议室】。参选人应在参选截止时间前将参选文件邮寄至比选文件指定地点,参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间,逾期不接收,因邮寄或快递的原因未在参选截止时间前送达指定地点的,一切责任由参选人负责。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形时,【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件:

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的;

5.4.2未按照比选文件要求密封的;

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点:/。

7. 参选人注册

7.1参选人须在购买比选文件后5日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2注册网址:(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/),注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

8. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网外部门户(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

9. 联系方式

比选 人:【中国电信股份有限公司福建分公司】

地 址:【福州市东街7号】

邮 编:【350001】

联 系 人:【谢经理】

电 话:****-********

比选代理机构:【福建省中通通信物流有限公司】

地 址:【福州市仓山区信平路10号】

邮 编:【350007】

项目联系人1:林若兰 电话:180*****696 邮箱:linruolan@chinaccs.cn

项目联系人2:林珊 电话:189*****309

传 真:【/】

比选代理机构:福建省中通通信物流有限公司(盖章)

2020年5月15日




联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 客户体验 国电

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