内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司电子商务业务部事业部就 2020年电商客服项目进行公开竞争性谈判,欢迎符合资格条件的供应商参加。

一、项目编号：DSDSKF*******

二、项目名称：2020年电商客服项目

三、项目概况：

标段一：

服务于天猫各旗舰店:主要采购内容为蒙牛旗舰店、特仑苏旗舰店、silk旗舰店，低温冰品旗舰店，客服人数需求27人。

主要负蒙牛旗舰店、特仑苏旗舰店、silk旗舰店，低温冰品旗舰店各店铺的客服人员招聘、培训、售前咨询、售中、售后服务，评价维护、订单审核、产品核价、投诉处理、客服质检、活动信息统计、社群维护等工作。客服在线时间为7*16小时。

标段二：

服务于京东各旗舰店：主要采购内容为蒙牛京东自营旗舰店、蒙牛京东官方旗舰店、蒙牛特仑苏旗舰店、蒙牛低温乳品旗舰店、蒙牛冰激凌自营旗舰店，客服人数需求27人。

主要负责蒙牛京东自营旗舰店、蒙牛京东官旗舰店、蒙牛特仑苏旗舰店、蒙牛低温乳品旗舰店、蒙牛冰激凌自营旗舰店各店铺的客服人员招聘、培训、售前咨询、售中、售后服务，评价维护、订单审核、产品核价、投诉处理、客服质检、活动信息统计、社群维护等工作。客服在线时间为7*16小时。

标段三：

服务于新渠道平台各店铺：主要采购内容为唯品会、拼多多、网易考拉、官方微商城及小程序，客服人数需求5人。

主要负责唯品会、拼多多、网易考拉、官方微商城及小程序各店铺的人员招聘、培训、售前咨询、售中、售后服务，评价维护、订单审核、产品核价、投诉处理、客服质检、活动信息统计、社群维护，同时覆盖电话和在线（网页端、微信端），支持接听、外呼及网页微信客户端服务。客服在线时间为7*12小时

四、资格要求：

1、竞谈方必须是专业的呼叫中心行业，从事呼叫中心两年以上，注册资金100万，需提供材料包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、增值电信业务经营许可证、近三年类似项目业绩表及其他证明材料等；

2、近三年无违法违规行为，没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；

3、单位法定代表人或投资人为同一人，或者存在控股、投资、管理关系的不同单位，不得同时参加本次竞谈项目。

4、本次竞谈不接受多家单位联合报价，不允许分包或转包。

五、项目时间安排及要求：

1、报名时间：2019年11月7日17时至 2019年11月11日17时止；

2、资格预审时间： 2019年11 月7日至 2019年11月 11日；

3、谈判文件发售时间：资格预审合格后于2019年11月7日至 2019年11月11日发售谈判文件，谈判文件每套售价：人民币500元，售后不退，具体打款信息如下：

公司名称：内蒙古数科数字营销有限公司

纳税人识别号：********MA0MYQ1H96

地址：内蒙古自治区呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区（蒙牛乳业（集团）股份公司院内）

电话号码：****-*******

开 户 行：中国银行呼和浩特市新华支行

帐号：152*****1127

4、谈判时间： 2019年 11月 28日9时；

5、竞谈文件于谈判会现场密封投递；

六、报名须知

报名资格文件的组成及顺序按照如下要求提供：

1、有效的营业执照（副本）；

2、有效的组织机构代码证（副本）；

3、有效的税务登记证（副本）（或以上三项或三证合一营业执照（副本）；

4、法定代表人证明书或授权委托书原件；

备注：如果法定代表人报名，请附法定代表人身份证明书（或证明）及身份证原件，如果授权委托人报名，请附授权委托书原件及身份证原件；

5、增值电信业务经营许可证；

6、近三年类似项目业绩表（见证材料具备其一即可：包括成交通知书、合同、以及可见证具体业务订单、业务财务证明等）。

7、最近1年任意3个月的依法纳税缴纳证明材料和社保缴纳证明材料；

8、能开具6%增值税发票的资格，提供一般纳税人认定资格证明材料；

9、其他需要提供的相关专业文件材料。

以上各类证书、证明材料应为原件的扫描件加盖公章，并按以上“组成及顺序”合并在一份PDF格式文件中提交到zhuxuling@mengniu.cn电子邮箱进行审查，审查合格后方可购买谈判文件。

10、开标现场需携带以上资格文件原件。

七、谈判地点：北京市朝阳区四惠地铁站京通大厦B2区4层401室(蒙牛集团)

八、发布媒体：

（http://）

蒙牛官网（http://www.mengniu.com.cn）

蒙牛内部OA平台

中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

只在以上四个平台发布，其他任何媒体转载无效。

九、采购招标实施方及联系方式：

采购招标实施方案：内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司电子商务业务部(数科)

业务咨询联系人：朱绪玲

联系方式：183*****249；

邮箱：zhuxuling@mengniu.cn（优先邮箱联系）

十、监督单位及联系方式：

监督单位：内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 招投标管理部

监 督 人:李建升

联系方式：186*****666

附表：竞谈单位报名时需提供以下信息：

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司电子商务业务部(数科)

2019年11月7日