中国移动通信集团广东有限公司客户服务部-2012年第三方质检项目公开选型公告

中国移动通信集团广东有限公司客户服务部就“客户服务部-2012年第三方质检项目”进行公开选型，现邀请符合条件的服务供应商报名，通过资格审核并收到邀请的合格供应商将能参加本项目选型。

一、项目名称：客户服务部-2012年第三方质检

二、项目地点：广州市天河区珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦18楼

三、项目内容：

通过第三方满意度调查和神秘客户业务体验，及时了解掌握客服中心各相关渠道的客户满意度情况以及客户不满意的原因，反馈给业务及话务部门，以针对性的改善。

1、热线满意度调查

2、投诉满意度调查

3、外呼满意度调查

4、电子渠道满意度调查

5、热线渠道专题业务拨测

6、投诉渠道专题业务拨测

7、电子渠道专题业务拨测

8、12580主要业务频道专题业务拨测

四、报名条件

1、具有企业法人营业执照，企业注册资本金100万元以上；

2、有市场调查研究资质

3、有5年以上行业调查研究经验

4、在广州有固定办公地点

五、报名方式

1、报名时间：2012年1月18日-2012年2月8日

2、报名方式：可选择现场、邮件、传真等报名方式

3、报名地点：广州市珠江新城珠江西路全球通大厦18楼

六、报名资料

报名资料含以下文件的复印件和原件：

1、企业营业执照正副本复印件、组织机构代码证正副本复印件、税务登记证正副本复印件（含国税、地税）；

2、拟委派的项目负责人职称证及身份证的复印件、拟投入本项目的组织架构人员列表（包括但不限于姓名、性别、学历、职称、本专业工作年限、项目经验等内容）、组织架构人员的身份证复印件；

3、各种有关的企业或组织资质证书、认证证书等文件复印件（包括第四部分“报名条件”中要求的各种资质或证明材料）；

4、企业法人需提供法定代表人证明书、法定代表人委托授权书（由法人代表签名或盖章，加盖公章）；法人和被委托人身份证的复印件；

5、详细联系方式（包括公司地址、传真号码和联系人手机号码）。

6、按本公告附件1填写标准格式《参选报名表》一份。

上述复印件文件材料按照要求装订成册《报名资料》。采购方对文件的原件与《报名资料》复印件的一致性进行审核，现场退还原件，并留存《报名资料》。

【报名资料相关要求】

a、《报名资料》数量为1份。

b、《报名资料》内容应包括以上第1-6点所提及的全部文件材料。《报名资料》每页均须加盖公章，统一装订成册，并在册子封面显著位置注明“报名资料”字样：

注：详细的参加选型需求请见附件《客户服务部-2012年第三方质检项目选型需求书文本》

七、选型安排

在报名截止3日内安排报名现场答疑，并在2月17日以前完成现场选型（选型应答时间待定）。

八、联系方式

联系人：杜潮

联系电话：139*****423

联系邮箱： duchao@gd.chinamobile.com

中国移动通信集团广东有限公司客户服务部

2012年1月17日