公告概要：

公告信息：
采购项目名称	大庆市世纪阳光学校物业服务采购
品目
采购单位	大庆市世纪阳光学校
行政区域	大庆市	公告时间	2020年05月25日15:19
获取招标文件时间	2020年05月25日15:17至2020年06月15日09:30
招标文件售价	￥0
获取招标文件的地点	详见招标文件
开标时间	2020年06月15日09:30
开标地点	详见招标文件
预算金额	￥67.300000万元（人民币）
联系人及联系方式：
项目联系人	王琪
项目联系电话	****-*******
采购单位	大庆市世纪阳光学校
采购单位地址	大庆市世纪阳光学校
采购单位联系方式	186*****199
代理机构名称	黑龙江省大庆市公共资源交易中心
代理机构地址	大庆市行政服务中心三楼采购中心
代理机构联系方式	0459—*******

大庆市世纪阳光学校物业服务采购招标公告

黑龙江省大庆市政府采购中心受采购人委托组织大庆市世纪阳光学校物业服务采购。本项目面向全部企业进行采购，欢迎有能力的国内供应商参加。

一、项目编号：DZC********

二、项目名称：大庆市世纪阳光学校物业服务采购

三、采购方式：公开招标（本项目为资格后审,远程开标项目）

四、技术需求及数量

本项目共分1个标段，预算：673,000.00元，控制价:610,000.00元，参与投标供应商投标报价超出控制价的投标无效。详细需求见大庆市公共资源交易中心网（http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》。

五、供应商资格条件

除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

1、提供参与本项目投标供应商有效的营业执照或事业单位法人证书，经营范围包含物业类。

2、本项目不接受联合体参与竞争。

3、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

六、中小企业扶持政策

本项目执行政府采购扶持中小企业的相关政策。详见《政府采购促进中小企业发展暂行办法》。

根据相关政策，参与本项目供应商属于小型企业或微型企业或监狱企业或残疾人福利单位的，该项目是由参与本项目供应商直接提供服务的，须提供本企业的声明函（须按招标文件第七部分规定格式填写），则价格享受10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。参与本项目供应商需提供本企业的声明函。

七、获取文件

本项目使用大庆市电子政府采购交易管理平台（以下简称“平台”）以电子标书参与投标。咨询电话：****-*******

1、获取文件时间：公告之日起至2020年6月1日17时0分截止。

注：请参与本项目投标的供应商在2020年6月1日17时0分前自助下载文件，逾期则无法下载文件，由此造成的后果由供应商自行承担。

2、网上自助下载文件的方式、程序及流程

详见：http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/bsznTbr/20199.htm?pa=7355---《入库、办理数字证书及自助下载文件说明》

八、退出投标时限

如供应商退出投标，必须在投标截止时间前72小时，否则不予退出。

九、投标保证金

参与本项目的供应商，须按相关规定向大庆市公共资源交易中心账户预交投标保证金：6,730.00元。具体交纳方式及退还程序见

http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/downcenter/38287.htm?pa=3551。

十、招标文件售价：免费。

十一、开标时间及地点

1、投标截止时间及开标时间：2020年6月15日9时30分。

2、开标地点：大庆市行政服务中心四楼开标室。

十二、全面贯彻庆财采【2019】3号文大庆市财政局关于开展政府采购领域扫黑除恶专项斗争的通知的规定，在本项目中重点打击8类政府采购领域涉黑、涉恶、涉乱形为。详见：

http://www.hljcg.gov.cn/xwzs!queryOneXwxxqx.action?xwbh=8B2FAECAA29800DEE053AC10FDFA79C0

集中采购机构：大庆市政府采购中心

集中采购机构地址：大庆市萨尔图区东风新村纬二路2号（大庆市行政服务中心三楼）

网 址：(http://ggzyjyzx.daqing.gov.cn/)

集中采购机构联系人：王琪

集中采购机构联系电话：****-*******

采购单位：大庆市世纪阳光学校

采购单位地址：大庆市世纪阳光学校

采购单位联系人：林森

采购单位联系方式：186*****199

邮 编：163000

日期：2020年5月25日

项目需求

一、项目概况

1、座落位置：位于大庆市让胡路区新潮大街华骏路三号

2、占地面积：3.56万平方米；建筑面积：19651平方米

3、室内保洁面积约为：14000平方米；室外保洁面积：25000 平方米；清雪面积：25000平方米。

4、绿化、管护类型：花池、花架及绿化带内种花。花池约200平方米;花坛2处、花架4处；绿化（草坪）管护面积： 6000平方米

5、化粪池 1个，污水井8个，污水管道230米，消防井5个，雨排井12个 ，雨排管道1860米。

本次招标的物业管理范围：围栏内所有的园林绿化养护美化、道路铺装、路灯、围墙、高压和低压电路系统、给排水系统、供暖系统、办公区（包括窗帘、椅套、暖气罩）、生活区、活动区等相关设施及设备的运行与维护和管理、卫生保洁、停车场的管理、外墙的保洁清洗、环境杀虫灭菌、垃圾的清运、物业服务区域安全保卫等及其它相关服务内容纳入此次招标的综合物业管理范围。

二、人员配置（供应商提供服务人员不得少于37人）其中：

项目经理1人；

1、保洁服务部分（13人）：

室内保洁员11人；

室外保洁员2人；

2、保安服务部分（15人）：

正规保安员10人；

更 夫3人；

主楼传达室1人；

安全巡视员1人；

3、综合服务部分（8人）：

电 工1人；

水暖维修工1人；

综合维修工2人；

绿化养护员2人；

驾 驶 员2人。

三、外包物业岗位工作宗旨及基本要求

提供优质高效的服务，赢得服务对象的赞赏。

（一）门卫

宗旨：树形象，保安全

要求：“七必须”

必须着装（服装是职业要求，是职业身份的标志）

必须室外站立（学生上学、放学必须提前10分钟站在学校正门黄线内）

必须提前准备（学校告知有来宾情况下）

必须做好接洽（对家长、来宾一定要与被访者电话联系，征得被访者同意后方得入楼）

必须做好记录（对外来人员）

必须时刻关注（学校领导、教职工及车辆）出入

必须及时妥善处理突发事件（发现问题及时向主管汇报）

（二）更夫

宗旨：防火、防盗、防流水，保安全

要求：必须按时锁门

必须按时巡视作好记录

必须关闭水龙头

必须及时上报异常情况

（三）绿化

宗旨：和谐美观，养护及时

要求：“五及时”

及时种植、栽培

及时浇灌

及时修整

及时除草

及时清扫

（四）保洁

宗旨：无水渍，无污渍，无异味

要求：“三勤三注重”

三勤即眼勤，腿勤，手勤

三注重即

注重关键位置（方厅，厕所、楼道）

注重关键场所（领导办公室、会议室、阶梯教室、体育馆、室外环境卫生）

注重关键节点（重大会议、接待）

（五）维修

宗旨：及时、完美、节约

要求：“四要”

要上门服务

要随叫随到

要尽量完美

要如实填写维修记录单并及时报给主管领导

（六）车辆

宗旨：安全、正点、到位、节约

要求：“三按”

1.按调配要求出车

2.按交通规则行驶

3.按时保养检修维护

四、外包物业服务内容及标准

（一）总体要求

1、服务范围内各项标准达到《国家物业管理示范大厦标准及评分细则》的要求和标准。

2、制定完善作业程序文件，指引物业人员提供标准化服务。

3、供应商不得以任何理由减少人数配备，物业服务人员年龄不得超过55周岁，工作人员相对固定,统一着装并佩戴工牌上岗。

4、供应商提供的所有人员在合同实施前两个工作日进校进行岗位培训。

5、除保洁人员寒暑假可半数值班外，其他人员要求12个月正常上岗（无寒暑假）

4、建立档案管理制度，做到档案保存完整，检索方便快捷准确。

5、做好与本项目有关的保密工作。

6、物业工作人员所需的工作用品、用具、耗材、维修材料等均由物业公司提供。

（二）公共区域清洁卫生服务

1、服务内容：

A.校园内室外公共区域清洁卫生（校园围栏以内），包括公共道路、停车场、运动场地、人行道、公共绿地以及校园外的停车场、门卫外围等的卫生清洁及冬季校园内所有场地清雪。

B.校园内室内公共区域清洁卫生，包括走廊、卫生间、体育馆、楼梯、大厅、场馆、会议室、监控室等部位的清扫保洁及门窗保洁。

C.垃圾收集及清运，包括校园范围内室内外垃圾收集及清运。

2、服务标准

A、公共卫生间达到“六无”、“六净”、“三好”。

“六无”即（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网。

“六净”即（1）墙壁、门窗净、镜面净（2）间隔净、无损坏（3）便池净（4）地面、立面净（5）蹲位净。

（6）厕所周围净、垃圾不过夜。

“三好”即（1）厕所指示牌、男女标志好（2）厕所水电设备完好（3）厕所隔板、挡墙完好。

B、室外公共区域无纸屑、无杂草棍棒、无堆放垃圾、无积水、无积雪、无小广告。

C、室内除卫生间以外的公共区域无纸屑、无污渍、无水渍、无积尘、无垃圾堆放、无蜘蛛网、无蚊蝇窗、明几净。

（三）公共秩序维护服务

1、服务内容：

负责校园大门门岗执勤管理；负责协助上放学对学生出入的管理；负责配合校方对校区技防设施进行管理及外来人员、进出学校车辆的管理；负责校区公共秩序的巡逻管理。

2、服务标准：

保证学校区域内的安全和正常工作秩序，对来访人员进行登记、查验；对进出物品实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等，防止破坏及意外事故发生；根据学校的相关管理制度，实行24小时值班制，教师上下班，学生上学、放学时间需在门前立岗；对校区楼内、楼外等巡逻看守，并填写巡检记录，维护好学校的公共秩序；做好安全防范工作，定期组织安全检查，及时发现和处理各种安全事故隐患；有突发事件应急预案并组织演练；完成校方临时交办的各项任务。

（四）绿化养护服务

1、服务内容：

负责校园内花草的育苗和种植、栽培、公共绿化的日常修剪、杂草清理、浇水、施肥以及病虫害防治等专业化管理。

a 每年负责提供5000盆鲜花（其中提供学校正门花架花盆、花，以及摆放及清除）；

b 负责提供18000株树锦鸡，并栽种；

c 负责提供5000平米草坪，并负责铺栽；

d 负责提供8套铁艺花架，样式由甲方提供;

e 负责为全校公共绿地安装喷淋系统(由中标方提供喷淋系统材料和安装施工)；

f负责清除小学楼前后绿化带土层40厘米，更换200立方米种植黑土；食堂前后绿化带土层20厘米，更换200立方米种植黑土；红砖抹灰封堵外墙下缝隙600米。

2、服务标准：

按时开展绿化种植、栽培、修剪、除草、浇水和虫害防治。草坪保持平整，草高不超过12cm；灌木修剪及时，萌蘖枝不超过10cm，乔木及造型植物及时修剪，并按植物品种适时施肥；主要病虫害发生低于10%。

（五）共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

1、服务内容：

负责房屋主体结构的日常检查与巡视；门窗的巡视、保养与维修；楼内墙面、顶面、地面（墙面砖、涂料等装饰）的零星维修；校区围墙的巡视与维修；下水管线疏通，污水井、化粪池的定期清理；零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等；消防设施设备、器材的日常巡视；避雷系统的日常巡视；公共部位其他各种设施设备的巡查与维护。上述项目所需材料和人员所产生的费用均由物业公司承担。

2、服务标准：

每年四次以上对房屋结构进行检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关使用人；建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；每天对公共设施巡检，发现问题及时维修。急修5分钟到达现场，小修事不过时，维修合格率100%。每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活；污水井、化粪池清掏每年至少二次，雨水井及雨排管道每年春季秋季要清掏一次，保证排水通畅；每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，保持围墙完好；假期对公共设施设备进行全部检修，覆盖维修或更换；编制公共设施年度检修保养计划并严格实施；确保公共部位设备运行良好，表面清洁、无污迹，无故障运行率100%。

3、其他要求

A、假期对公共教室覆盖保洁，包括墙面污迹、桌面字迹清除等。

B、负责给排水、供电、供暖设施的日常巡查看护，发现故障及时上报校方。

C、负责各室饮用水的及时运送。

D、负责完成校方交办的其他临时性工作。

五、 学校的权利和义务

1.有审定物业管理部门拟定的物业管理方案的权利。

2.有检查监督物业部门按照制定的物业管理方案管理工作及实施制度管理的权力。

3.有对物业公司工作情况的考核权利及费用支付的确定权利。学校将采取定期或不定期检查和抽查的方式，对物业公司进行考核。考核办法：物业考核实行扣分制，考核内容按实有考核分值计算，计算方法：月考核总分-月考核扣分值﹦月得分。根据月得分计算出每月支付费用（如：月得分为总分值的85%分，月支付费用为月应支付费用×0.85﹦月实支付费用）；费用支付：学校依据月得分，按季度支付服务费用。

4.一年中出现2次（含2次）与甲方发生争执的或物业部门在服务期间发生重大责任事故的或未按照合同要求去做的，甲方有权随时终止合同，并上报政府采购相关部门对成交供应商进行处罚。

5.因物业部门未尽职责，给学校造成损失，经有关部门鉴定属实，学校有索赔的权利。

6.有教育学校教职员工及学生遵守各种物业管理制度，共同保持一个良好的工作学习环境，维护共同利益的义务。

六、 物业管理部门的义务

1.按照合同约定，有对校园区进行统一物业管理的权利和义务。

2.对经双方共同审定的《物业服务方案》，有按照《物业服务方案》要求执行的义务。

3.在履行合同约定过程中，对学校提出的合理整改意见，有认真按时整改的义务。

4.服务期满合同终止后，物业部门有如数将物业资料档案交给学校的义务。

5.对学校的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。

6.经双方协商，参照相关法律法规，在物业管理全面开展后，学校向物业部门无偿提供具备使用条件物业服务管理用房的义务。

七、 其他要求

1.物业保洁人员必须符合《劳动法》对物业保洁年龄、身体状况等相关要求。

2.学校招标及采购项目在质保期内发生质量问题需要维修时，由物业部门及时通知校方，学校负责落实由施工单位给予维修。

八、验收程序

本项目由采购单位按项目需求自行验收。

附件1-5：安保员、保洁员、综合维修工、电工、更夫、绿化员的工作规范及考核标准

附件1：安保员工作规范

一、安保员服务礼仪

1、工作时间内按照规定着本岗位工服，佩戴工作牌、工作帽，工牌佩带在左胸显眼位置。工服保持整洁，无明显污迹、破损。保持良好站姿和坐姿，维护公司形象。

2、工作场所保持肃静，不可大声喧哗，不得聚众开玩笑、唱歌或争吵。

3、接待来访人员要使用敬语，做好“请”字当头，“谢”字不离口。要切忌使用“喂”来称呼业主。应答来访人员的询问时要站立说话，停止手中的一切活动，说话时应面带微笑，亲切热情，使用文明礼貌用语。

4、遇有外来人员（检查人员）需起立敬礼，使用文明礼貌用语，做好来访记录，经校方接待人员核准同意后，方可放行。

5、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。站岗时不倚靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品、自然下垂或交叉于腹前或背后。走路、站立不得松松垮垮、精神不振、无精打采、一副懒洋洋的样子。

6、工作期间不得聚众聊天或打扑克；不得在服务区内吸烟、饮酒、吹口哨等。

7、所有来电，务必在一响之后、三响之内接听。拿起听筒必须使用文明礼貌用语，讲“您好，这里是世纪阳光学校，请讲”。认真听取、记录业主所讲内容。讲话应礼貌、清楚，并保持适中的音量。

8、在岗上不得打私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。进办公室时，必须叩门，得到同意后，方可进入。进入办公室说明事情时，应简明扼要，不得拖延逗留时间。事毕，马上离开并轻轻把门关上。

9、在校园内都要穿着本岗工服。

二、文明礼貌用语

1、见面语:您好、请进、请坐、欢迎光临

2、称谓语：同志、师傅、先生、女士、同学、小朋友

3、告别语：再见、谢谢、欢迎再来

4、指示语：请您稍等、请您登记

5、歉意语：对不起、请原谅、抱歉、让您久等了

6、回答语：没关系、别客气

三、交接班制度

1、按时交接班、接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，在班人员不能离岗。

2、接班人要详细了解上个班执勤情况和当班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接班事情明，物品、器械清点明。

3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清，本班情况清，交接问题清，物品、器械清。

4、当班人员发现的问题要及时处理，不得移交给下班的事情要继续在岗位处理完，接班人协助完成。交班时要做好记录和签名。

四、校园安保工作程序与工作标准

A、校门岗工作程序与工作标准(年龄要求为20岁-45岁之间)：

1、校门岗工作程序

（1）南校门岗4名安保员，白班2名，晚班2人，24小时上岗，早6:50交接班，晚6:00交接班。西门岗4人,白班2名，晚班2人，24小时上岗，早6:50交接班，晚6:00交接班。

立岗时间：

早：6:50-8：00 11：20-12：00

午：13：00-13:40

晚：16:00-16:3016:50-17:50

由两名安保员立岗。（假期除外）

（2）在学生上、放学时间提前摆放好路障，做好疏散学生工作，维护学校上、放学纪律，避免发生意外。

（3）对人员盘查时首先立正敬礼，用文明礼貌用语，如发现可疑情况（如外来施工人员，闲杂人员、收废品人员、携带物品较多人员、推销人员等）用歉意语结束；如盘查属可疑人员则严禁进入校门。

（4）对进入校门的车辆或来访人员盘查登记时，立岗秩序员须敬礼问好，请其出示相关证件，及时与校方联系、允许进入后方可同意进入，并做好相关记录；遇到不理解的来访人员，要礼貌地对其解释相关规定。待来访人员登记后，说“谢谢您的配合，再见（请慢走）！”

2、校门岗工作标准：

（1）门岗立岗的公共秩序维护员站姿挺拔，严禁随意走动、张望。

（2）公共秩序维护员室外执勤姿态端庄，服装整齐，动作规范标准，精神饱满。

（3）室内执勤坐姿要端正，严禁倚靠、坐卧、做与执勤无关的事。

（4）接待登记要礼貌待人，文明执勤。先问“您好，您到哪里，请您登记。谢谢，再见”。对拒不出示证件，不接受检查的车辆、人员绝不放行，对寻畔滋事、醉酒、闹事者可通知校方并同时拨打110进行报警处理。

（5）对于外来车辆进出要严格检查，认真登记，发现可疑人、事、物品，立即报告。

（6）执勤室内干净整洁，无杂物，闲杂人员禁止入内。

（7）警械器具、公用设施、安全门控制器要爱护，正确使用，严加保管，保持良好的工作状态。

3.进出人员登记程序：

（1）对进入教学楼内的物品（施工材料、行李、麻袋、易燃及化学药品等）严格登记，取得校方同意方可进入。

（2）对外出物品必须严格盘查登记，由原物品管理部门出具相关证明方可放行。

（3）做好学校报刊收发事宜、包裹快递事宜。负责对各办公室教师用大桶纯净水的运送。由当班人员负责。

附件2：保洁员工作规范

工作目的：确保学校公共区域的保洁工作规范有序有效运作。

岗位设置:保洁员年龄要求在20岁-50岁之间，室内保洁员9人、室外围保洁员1人，负责校园内及车场的卫生，以上人员工作时间为7：20-11：30，13：20-17：00。周六、日轮流休息一天。

服务礼仪及注意事项：

(1)仪表整洁，精神饱满，举止大方得体。

(2)不得随意进入办公室、实验室、教室等非保洁处。

(3)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。

(4)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

(5)下水如有堵塞现象，及时通知维修人员进行疏通。

（6）工作期间不许大声喧哗，

（7）手机铃声调到震动，不许大声接打手机

（8）见到领导和客人要问好

（9）要团结，不说损害学校声誉的话

（10）不带着负面情绪和酒后上岗

楼内作业

一、工作内容:教学楼周一至周五，当天17:00完成学校卫生工作，周六和周日进行全面保洁。大型活动时按学校要求进行保洁工作。室内地面每天拖洗4遍，无污迹、纸屑，无灰尘、无水渍；卫生间每天清理6遍，果皮桶内垃圾不得超过2/3；公共区域玻璃每月擦拭2遍，目视洁净、光亮；在会议召开前和会议结束后及时进行清理，随时发生，随时保洁，按学校要求进行物品摆放；场馆每天打扫2遍，地面无垃圾、杂物，目视无灰尘，明亮清洁。

二、日工作程序：

早7：20要求必须在岗位上工作

早7：20—8：0013：00-15：00分两次重点清洁大厅地面、走廊、卫生间、体育馆、阶梯教室、会议室等场馆，同时处理垃圾。

上午8：00，下午14点分保洁员要对各层大厅、卫生间、走廊等主要部位完成第一遍保洁，每节课时保洁各层卫生间、走廊和公共区，要求在上课后30分钟内完成。

上午9：35—11：00，下午15：30—16：50对大堂内的所有设施包括宣传牌、消防栓箱内外、信报箱、风口、灯具、装饰柱及门窗等进行保洁。

三、办公室保洁员工作规范

(1)逐间清理校领导办公室与各会议室及监控教室等各室的卫生，目视地面干净无杂物，目视家具无灰尘。

(2)卫生间无异味，便器无污垢，地面无积水、无污渍、无纸屑、烟头等杂物。垃圾筐内废纸等不超过容积的2/3。

(3)不可翻阅办公室内文件。

(4)每日下午逐层浇花，认真观察花，及时发现花是否生病缺肥并及时上报。

外围作业：

一、工作内容

室外道路、场地、绿化带、标牌、宣传栏、道牙、路灯、休闲椅、垃圾箱、休闲椅、运动器材、旗台、旗杆等的清洁保养

二、日工作程序

早7：00-7:50、下午13：00-13:50捡拾教学楼西侧、南侧、东侧道路、绿化带漂浮物

上午8:00-9：00、下午14:00-15：00 捡拾教学楼后侧道路、操场、绿化带漂浮物

上午10:00-11:00、下午15:30-16:30重点捡拾南操场、北操场漂浮物

其余时间自行安排。一是清扫场地颗粒、树叶、积水；二是清洁标牌、宣传栏、路灯、休闲椅、垃圾箱、休闲椅、运动器材、旗台、旗杆等。做到8小时巡回保洁，目视地面干净；路面、广场、散水坡、停车场无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍油渍；雨、污水管井表面无粘附物和枯枝落叶，水流通畅，井盖上无污渍无污物；果皮箱、垃圾箱目视表面无污迹，无异味，内部垃圾及时清理，垃圾箱周围不积污水。垃圾滞留时间不得超过1个小时；夏天路面积水、秋天落叶和冬天扫雪时都按学校要求进行，另外所有需要打扫区域必须达到校方要求。夏季对人行道板、铺装上杂草进行清除、消杀；校园内积水1天清理完毕；校园内积雪小雪8小时清运完毕，中雪1天清运完毕，大雪2天清运完毕，排污管及排污井每年清污2次，每年春季一次，冬季一次。每年春季对校园内的雨排管道进行清淤一次，保证雨季到来不堵塞。果皮箱、垃圾箱每天至少清倒一次,每天擦抹一次，每周清洗一次，冬季视情况。

室内外垃圾清运：

垃圾收集及清运：室内外垃圾每日收集清理2次，收集点周围无散落垃圾、无污迹、无异味；收集点内垃圾清运及时，日产日清，定期消杀，2米范围内不得有刺激性气味。

具体工作标准：

教学楼等公共区域	清洁项目		日常工作及周期工作内容	清洁标准	检测方法
	公共通道		每天湿拖二次，并随时保洁。	无灰尘、无垃圾	目测地面洁净
	墙壁	瓷片	每天擦抹一次，并随时保洁；局部灰尘、污渍随时处理，每日保洁。	无灰尘、无污渍	纸测50厘米无污渍
		涂料
	消防楼梯		每天湿拖二次，并随时保洁。	无灰尘、无污渍	目测地面洁净
	楼梯扶手		随时保洁。	无灰尘、无污渍	纸测50厘米无污渍
	阶梯教室会议室、监控室等公共场所	桌椅及其物品	每周清扫二次。如有会议或公开课时，会前会后各清洁一次。	无灰尘	目测地面无灰尘
		地面
	天花板、暖气		随时保洁。	无灰尘、无污渍、无蜘网	目测光亮、洁净
	门窗	门	随时保洁。	无灰尘、无污渍、无痕印、无手印	纸测50厘米无灰尘，洁净
		门框
		窗	随时保洁。
		窗台
		玻璃	随时保洁。		目测透明光亮
		布帘	不定期清洗，保持干净		目测洁净
	其他	指示牌	随时保洁。	无灰尘、无污渍	目测无明显灰尘
		开关
		消火栓	随时保洁。	无灰尘、无污渍	纸测30厘米无污渍
		灭火器
	便池		每节课后冲洗一次，每天配合洁厕剂洗刷二次。	无堵塞、无污渍、无异味、无尿碱	目测洁净
	台面/洗手盆		每天擦抹数次，保持干净无水渍。	无污渍、无垃圾	目测光亮洁净
	门窗		每周用毛巾擦拭一次。	无灰尘、无污渍	目测洁净
	墙身隔板		每天清洁一次，每周全面清洁一次	无灰尘、无污渍	目测洁净
	清新剂		适时喷洒空气清新剂，按时安放卫生球。	保持空气清新	鼻嗅清香
	镜面		每天用清洁剂清洗一至二次。	无灰尘、无手印	目测光亮
	垃圾篓		每天更换垃圾二至三次。	无溢出垃圾、无异味	目测无溢出垃圾
	灯饰/天花板、暖气		随时保洁，每个月全面清洁一次。	无灰尘、无蛛网	目测光亮
外围操场	地面道路		每天清扫二次，并随时针对重点部位巡查保洁。	无垃圾、无纸屑、无石块、无木棍	目测洁净
	指示牌		随时保洁。	无灰尘、无污渍	目测无明显灰尘
	路灯
	绿化带		巡视保洁 。	无垃圾、无杂物、无石块、无木棍	目测洁净
	垃圾桶		及时整理清抹箱盖、箱身。	无溢出垃圾、异味，表面无污渍、无积灰	目测洁净，
	校园内停车场		每天清扫二次，并随时巡查保洁。	无积水，无积雪无垃圾、无杂物	目测洁净
	单车棚
	移动宣传栏固定宣传栏		巡查保洁。	无灰尘、无污渍、无痕印、无手印	目测洁净
	道路广场		随时保洁；每月全面清洁一次。	无积水，无积雪、无垃圾、无杂物	目测清洁
	地面积水		及时清理	无积水，无积雪，无垃圾、无杂物	目测洁净
	运动场		及时清理	无积水，无积雪，无垃圾、无杂物	目测洁净
校园外停车场		随时保洁；每月全面清洁一次。	无积水，无积雪，无垃圾、无杂物	目测清洁
南、西门卫校园外场地		随时保洁；每月全面清洁一次。	无积水，无积雪，无垃圾、无杂物	目测清洁

附件3：

综合维修工、电工工作规范

1、维修项目：

塑钢窗、日光灯、门锁、门把手、电器开关、地砖、墙裙砖、水龙头、上水管、下水管、延时阀、消音版、白钢门、插座、电路、通下水、天棚板、切割、焊接、桌椅加固、窗帘架、固定大理石窗台板、下水疏通等日常维修工作。

2、工作时间：由学校和物业协商确定

3、维修时限

急修5分钟到达现场，小修事不过时，维修合格率100%。

4、维修服务具体要求：

（1）服从校方工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

（2）负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法，熟练各种设备的名称、型号、性能及构造原理。同时掌握消防主机的运行情况，做到判断故障准确，维修及时快捷。

（3）每天对辖区进行巡回检查，发现问题及时处理，并及时填写巡回检查维修记录单。负责修理门窗、桌椅（周六周日维修工作期间不可维修物品）、窗帘、室内外灯具、开关、插座及下水道堵塞等维修任务，保证其正常使用功能。夜间校区内发生需要维修的突发事件，需要维修人员及时到达维修地点，排除事故，及时上报.

（4）积极为师生提供多项便民服务，接到报修，应及时赶到现场，排除故障，确有困难应立即与校方负责人联系。

（5）定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），

确保设备正常运行。

（6）工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

（7）努力学习专业技术，不断提高自身技术素质。

（8）做好电气设备的巡检工作，定期巡视电气设备的运行状况，正常记录各种数据。

（9）服从安排、提高工作效率，严格遵守公司各项规章制度，加强预防措施，保质保量完成生产任务。

（10）维修服务时主动热情，使用文明礼貌用语文明服务，及时快捷，做到工完、料净、场地清，保证用户满意。

（11）严格执行劳动定额，修旧利废、交旧领新，节支增效。

（12）做好本工种工具的使用和保管，安全使用，合理保养。

附件4

更夫工作规范

工作目的：保证学校财产安全。

岗位设置：教学楼3人。

工作时间：由学校和物业协商确定

工作程序及要求：

1、遵守时间，不许无故旷职，有事需先向主管领导请假，准假后，方可离岗，严谨漏岗。

2、值班期间要坚守工作岗位，认真巡视，特别是是否有漏水问题，电器设施开关是否全部关闭，发现问题及时处理或向有关领导汇报。

3、做好防火，防盗工作，发现险情应采取紧急措施处理，及时向有关人员，领导汇报。

4、夜间值班更夫在20：30对各教学楼及球馆进行清楼；晚间22：00更夫对各教室、办公室进行清楼并锁闭教学楼大门，并开启报警器。夜班清楼后负责每两小时巡检一次，并做好巡检记录。

5、值班期间，要保持高度的警惕性和责任心，不许喝酒，不许有玩忽职守、视而不见的工作态度。

6、夜间值班不得容留亲属及外人在学校留宿。

7、更夫要负责每天各楼的中午值班工作。

附件5：绿化员工作规范

工作目的：绿化、美化校园，营造优雅、舒适的校园环境

工作时间：因北方气候限制，工作时间由外包物业和学校协商确定

工作内容：学校花草树木的培育、栽种，浇水、施肥、除草、剪枝、造型、病虫害防治

工作规范：1、根据学校需要，按时栽种花草树木， 确保成活率95以上

2、对花草树木及时养护，按时浇水、施肥、除草、剪枝、防虫、灭虫

3、草坪保持平整，草高不超过12cm；灌木修剪及时，萌蘖枝不超过10cm，乔木及造型植物及时修剪，并按植物品种适时施肥；主要病虫害发生低于10%。

附件6：驾驶员工作规范

工作目的：保证职工上下班通勤及公出

工作时间：由学校和物业公司根据实际需要确定

工作内容：接送教职工下班及公出

工作规范：1、着装整洁得体，语言文明礼貌。

2、出车前对车辆进行安全检查，发现问题及时修整

3、遵守交通规则

4、服从学校主管人员的调度

5、安全、正点地接送服务对象，不中途卸客和私自更改通勤路线。

6、不私自把车辆借给他人和更改车辆

7、及时对车辆进行年检

8、保持车辆内外干净整洁

附件7

安保员、保洁员、维修工、电工、更夫、绿化员、驾驶员的工作质量考核标准

说明：1、各项服务由学校考核

2、考核人员应将发现的问题及时和在校物业管理人员沟通，并记好意见反馈单，一式二份，后勤服务中心和在校物业管理人员各一份。

3、考核与物业费挂钩。扣考核分1分即扣物业费10元，从每季度所付物业费中扣除。

一、安保工作质量考核标准

序号	考核内容及办法	扣分
1	发现保安在岗期间不按要求着装，站岗不认真，仪表不整的，一次扣2分。
2	发现学生在上课期间没有《离校通知单》及家长（第一监护人）陪护，外出校园的每次一人扣2分。
3	未交请假条教师随意外出的，发现一次扣2分。
4	发现学生将刀具等危险品带进校园后，没有上报或制止的发现一次扣2分。
5	对于迟到的学生没有实行登记的发现每次一人扣3分。
6	车辆没有按照学校规定，随意进入校园的，发现一车一次扣3分。
7	没有按学校要求有效组织学校校门附近车辆秩序，保持学校南门、西门随时畅通，上、放学时间不畅通的，一次扣5分。
8	没有按照学校要求开关校门的。发现一次扣3分。
9	没有按要求及时保证三个厅大门及时打开和关闭的，发现一次扣2分；静校后没有全面清理楼内人员按时离校，重点是卫生间、楼内死角等地，发现一次扣3分。
10	保安人员早晨、中午、下午上放学过程中，没有提前设置好路障，做好学生通道的，扣2分；没有效管理好学校主入口秩序，疏散学生不负责的。比如：家长将学生疏散通道堵塞，保安没有有效管理的，雨雪天学生摔倒不搀扶等现象，发现一次扣3
11	对外来人员到校来访，没有按学校要求，随意放行的,发现一次扣5分。
12	外来人员准许进入时，没有履行管理程序的发现一次扣3分；外来人进入教学楼内，保安没有问询、任其在楼内走动的，发现一次扣3分。
13	上、放学大门开启时，没有阻止外来人员未经许可或家长趁乱进入校门的,发现一次扣3分。
14	所有在校及施工人员携带公共物品出门时，没有向有关部门询问检查的，私自放行的，发现一次扣2分。
15	随意让处理废旧物品人员，推销广告、无许可进校打球、上厕所等闲散人员进入校园的，发现一次扣3分。
16	遇到大量人员来校，比如：已毕业学生回校看望老师等情况，保安没有按照学校要求将人员集中指定地点，进行有效管理的，一次扣3分。
17	随意透漏校内教职工个人信息的，发现一次扣3分。
18	没有有效控制校门口发放传单人员和保证校门200米范围内无小商小贩的，扣3分。
19	遇到有精神病疑似患者、勒索学生钱财者、仇视社会的闲散人员在校门口逗留时，没有及时向后勤服务中心和学校报告，发现一次扣3分。
20	家长送来的物品（雨具、学具、钥匙等），没有按学校要求送达的，发现一次扣2分。
21	遇到突发事件，未按要求及时处理和报告的，一次扣10分。
22	门卫室卫生不整洁，物品摆放凌乱的扣3分。
23	门卫室内有吸烟、酗酒的，发现一次扣5分。
24	保安人员利用职务之便谋取个人利益，或者为熟人行方便的，比如：保安在当值期间收集废物或随意让熟人进入校园等，发现一次扣5分。
25	未按学校要求及时开启学校照明设备的，发现一次扣3分。
26	未按学校要求进行收发报刊杂志、没有及时将桶装水送达班级的，没有认真管理好师生邮件，导致邮件丢失损坏的，发现一次扣2分；同时，邮件要按价赔偿。
27	早、晚及节假日期间，没按学校要求随意允许来校锻炼人员进入的，发现一次扣3分。
28	保安在岗期间要热情服务于师生，对师生、家长服务存在问题，造成矛盾，影响学校形象的，一次扣5分。
考核得分

二、保洁工作质量考核标准

考核 项目	考核内容及办法	扣分
卫 生 间	1.卫生间大小便池内有污渍一次一处扣2分。
	2.卫生间、淋浴室内存有异味一次一处扣3分。
	3.卫生间管线等器件有污渍、灰尘一次一处扣2分。
	4.卫生洁具摆放混乱，有混搭、摆放不规整现象一次一处扣1分。
	5.在午、晚下班后，不及时巡查灯具、窗户关闭情况的，一次一处扣1分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，还将追究公司相关责任。
	6.仪表镜不洁净，有水渍一次一处扣2分。
	7.洗手盆台面不洁净或隔断内堆积杂物，一次一处扣2分。
	8.门框、门面、墙面有灰尘、污渍一次一处扣2分。
	9.遇到管网停水等特殊情况，没有储水保证卫生间冲洗保洁的，一次扣3分。
	10.学生上课后，没有及时冲洗小便池、蹲位的，发现一次一处扣3分。
楼 内	11.走廊地面在早7:30至17:00，在没有学生的时间段要保持无纸屑杂物发现一次一处扣2分。
	12.各处门窗、墙、扶手、台阶、廊檐、墙角等有卫生死角的一次一处扣1分。
	13.责任区内会议室、阶梯教室、各专业室、体育馆等场所地面、桌子、门窗及座位有灰尘一次一处扣3分；室内物品摆放不整齐一处一次扣2分；保管不善导致钥匙流失的一次扣3分。
	14.大屏幕、墙壁文化标识等建筑物构件、文化建设构件各类平台及文化橱窗等有灰尘或杂物的，一次一处扣2分；如有损坏及时报告并保留损坏物件的，一次奖励1分。
户 外 公 共 区 域	15.操场上有纸屑、烟头、塑料袋等杂物。一次一处扣1分。
	16.沙坑内的沙子有外溢。一次一处扣1分。
	17.宣传栏的玻璃及白钢不洁净，有污渍一次一处扣2分。
	18.垃圾存放处不清洁规整，垃圾有外溢，垃圾满箱没有及时清运的一次扣3分。
	19. 停雨后，没有及时清扫场地积水的。一次扣2分。
	20.雪天师生入校通道在7:20之前没有清理完毕的扣5分。
	21.小雪8小时内清扫完毕；中雪1天清扫完毕；大雪2天清扫完毕。没按要求完成校园清雪任务的，一次扣10分。如连续降雪，根据降雪量界定完成任务时间。
	22.没按指定地点堆放积雪或堆放积雪不规范的，一次一处扣3分；操场、跑道没有及时清理，影响学生上操、跑步的，扣5分。
	23.遇雨雪等特殊天气，大厅无人值守，地面有湿滑现象的，一次扣5分。
	24.清扫工具用后乱放、散放，发现一次扣1分。
	25.绿地及周边有枯枝落叶、纸屑等杂物的，一次一处扣2分。
	26.校园内树木有枯萎，树木不及时养护、修整一次一处扣2分。
	27.校园及车场未及时打扫有落叶、纸屑等杂物的一次扣2分。
	28.在保洁区域内，发现有室外器材损坏等现象不及时报修的一次一处扣2分。
	29. 垃圾桶受损变形没有及时修复的，一次一处扣2分；垃圾桶表面有污渍一次一处扣1分；不按规定及时倾倒的（如：痰盂每天不能及时清洗、随时保持洁净）或有垃圾外溢、有异味异物的，一次一处扣2分。
	30.公共区域地面在学生上课15分钟后，发现有纸屑杂物一次一处扣2分。
	31.墙围子、墙面、卫生间隔断有乱涂乱画痕迹不能及时清理的，一次一处扣1分。
	32.各处门窗、墙、扶手、台阶、廊檐、墙裙、腰线阳角等有卫生死角的一次一处扣1分。
	32.被抽查时发现责任区内包括隔断、灯具、门锁、阀门、墙砖、窗户等公物有损坏，保洁人员没报修的一次扣5分。
	33.在岗期间不统一着装，对师生、家长服务存在问题，造成矛盾，影响学校形象的，一次扣5分。
	考核得分

三、综合维修工、电工工作质量考核标准

序号	考核内容及办法	扣分
1	有不服从分配、不团结协作的现象扣一次5分。
2	发现问题不能及时报修及修理维护扣一次2分。
3	工作态度不积极认真，出现问题无故怠工一次扣3分。
4	不严格遵守学校各项规章制度及部门、岗位的管理要求的一次扣2分。
5	不遵守考勤制度和作息时间，病事假不履行请假手续，出现旷工、迟到或早退现象的一次扣5分。
6	有维修或养护任务时，维修不及时和出现维修现场清理不干净现象的一次扣2分。
7	出现不爱护、保养好维修设备和器具的现象的一次扣2分。
8	自觉履行维修材料的领用手续，勤俭节约，修旧利废换下来的旧零件应收回，如出现浪费现象的一次扣3分。
9	要经常养护用电设备，如出现工作不认真，出现养护不及时断电等现象一次扣5分。
10	未按学校要求对各室、保暖、防火、防盗等部位进行巡查的以及没有巡查记录单或记录单不详等现象的发现一次扣2分。如造成供暖设备冻坏等安全事故的，还将追究其相关责任。
11	抽查时发现室内、责任区内包括隔断、灯具、门锁、阀门、窗户、户外体育器材、车棚、楼梯构件等设备设施有损坏不按要求维修的一次扣3分。
考核得分

四、 更夫工作质量考核标准

序号	考核内容及办法	扣分
1	值班期间发现问题不及时上报的，一次扣2分。
2	没有按规定巡查并没有巡查记录的或巡查记录不详或写的很乱的发现一次扣2分。
3	发现安全隐患不及时上报并产生安全隐患后果的一次扣5分。
4	不按照要求在上班期间饮酒的发现一次扣3分。
5	在值班室内有随意逗留的人员，发现一次扣3分。
6	下班后教学楼内随意放东西，发现一次扣3分。
7	随意将楼内钥匙给教师的，发现一次，扣5分。
8	门卫室卫生不整洁，物品摆放凌乱的扣3分。
9	有空岗现象的，发现一次扣5分。
10	紧急通知不能及时上报领导的，一次扣3分
考核得分

五、绿化员工作质量考核标准

序号	考核内容及办法	扣分
1	工作态度不积极认真，出现问题无故怠工扣3分。
2	不严格遵守学校各项规章制度及部门、岗位的管理要求的一次扣2分。
3	不遵守考勤制度和作息时间，病事假不履行请假手续，出现旷工、迟到或早退现象的一次扣5分。
4	养护不及时一次扣5分。
5	由于养护不及时致使花草树木死亡的一次扣10分，并按价赔偿。
6	养护工具乱停乱放一次扣2分。
7	养护工具造成人员伤害的一次扣10分，一切责任由养护员本人承担，与学校无责。
8	养护过程中造成其它物品损坏的一次扣10分，并按价赔偿。
9	有不服从分配、不团结协作的现象扣一次5分。
考 核 得 分

六、司机工作质量考核标准

序号	考核内容及办法	扣分
1	严禁迟到或早退，违者根据情节轻重扣1-2分/次，一学期累计4次或一个月累计达到2次违规者，学校予以扣除物业费用总额的1%。
2	严禁旷工，违者每次处以日工资三倍罚款。一学期中累计3次或一个月累计旷工达2次者，学校予以扣除物业费用总额的1%；按时参加安全工作例会，杜绝电话请假，每缺一次扣5分。
3	驾驶员须自觉遵守交通规则，有违规造成交通处罚或引发事故者，由驾驶员自行承担由此造成的一切损失。
4	驾驶员须及时提醒或告知学校车辆的保养及年检信息并及时予以保养或检验，若由未提醒而造成的一切事故和交通处罚，由驾驶员负责。
5	上班期间由后勤服务中心统一实行车辆调配，其他任何教职工或司机均无权批准或私自将车辆开出学校，若后勤主任不在且因工作需要紧急用车的情况下，应经学校主管车辆负责人同意。如果在领导不知情的情况下，将车辆开出校区，视情节严重处扣5－20分/次，由此造成的车辆损坏或人身伤害，由驾驶员全权负责，学校视情节轻重选择是否继续雇用，一学期中累计3次或月累计2次者，学校予以扣除物业费用总额的1%并解聘。
6	司机轮流值班时间，相关司机必须保持手机畅通，以便临时调度；值班时间为从早上接车回来至下午送教师止，值班司机必须在值班室范围内，未到班者每次扣款10分。两次以上者学校予以扣除物业费用总额的1%并解聘。
7	严禁疲劳驾驶，若有投诉在开车过程中打瞌睡或没有精神的，视情节严重扣5－10分/次，对屡教不改者解聘。
8	严禁酒后驾驶，若有发现或有投诉的，学校予以扣除物业费用总额的1%并解聘；
9	保持匀速行驶，禁止驾驶员开快车,如果有同车成员或有投诉车速过快的,视情节严重扣2-10分/次；爱惜车辆，因本人原因造成车辆刮擦维修费用由驾驶员自行负责。故意隐瞒未上报者将严厉追究相关人员责任。
10	驾驶员应保持车内的卫生整洁，不在车内吸烟，如有投诉或经检查不符合学校卫生标准者每次扣2分。
11	必须服从学校调度命令，有不服从管理或安排任务后没能及时执行的，扣5分/次，严重者解聘。
12	为保证行车安全，驾驶员在行驶过程中禁止拨打或接听手机，更禁止收发短信，如有投诉扣5分/次。
13	驾驶员不得私自将车辆交与学校以外的人员驾驶，违者视情节扣10－20分/次，因此而产生的车辆磨损、违章费用等由驾驶员自行负责；
14	因驾驶员违规驾驶产生的交通罚款由驾驶员自行承担。
15	因驾驶员原因造成的其他重大事故，将予以开除处理并扣发所有剩余工资，由当事人自行承担所有不良后果及其他相关法律责任。

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