询价公告信息
询价公告名称： 广州分公司2020年SH017客户服务平台服务项目询价公告 创建时间： 2020-05-25 14:42:49 报价剩余时间 1天2小时44分
采购公示开始时间： 2020-05-25 14:45:00 采购公示结束时间： 2020-05-2617:30:00 询价方式： 公开询价
终止： 否
询价内容说明：
广州分公司2020年SH017客户服务平台服务项目询价公告
广州分公司2020年SH017客户服务平台服务项目，采购人为中国电信股份有限公司广州分公司。【采购代理机构为中捷通信有限公司，采购代理机构编号：ZJZB-2020-02814）】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：
（1）服务地点：广州；
（2）※服务时间：自合同签订起10个月；
（3）预算金额：65.70万元（含税）；
1.2采购内容及标段划分情况：
（1）采购内容：负责为广州分公司2020年SH017客户服务平台服务项目，以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访、信息记录等客户服务，具体工作内容包括但不限于:
1. 服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；
2. 现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；
3. 质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；
4. 数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；
5. 其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等，具体要求详见《项目需求》;
（2）标段划分情况：本项目不划分标段。
1.3※本项目设置最高限价，最高限价为65.70万元人民币（含税），供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2. ※供应商资格要求
2.1 供应商基本资格要求：
1.供应商须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与报价的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。注册资本或开办资金应不低于【100】万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照申请文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于【1】年。
1)如供应商为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）” 查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；
2)如供应商为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。
3）供应商须具有通信管理局颁发的增值电信业务许可证（业务种类：呼叫中心业务）。
2.2 业绩要求：具备近3年（2017年5月1日至应答文件递交截止时间）全国范围内同类项目的业绩，同类项目指呼叫中心服务相关业绩。（1）提供至少一份同类项目40万元（人民币）以上的业绩合同证明文件；（2）累计同类项目达到120万元（人民币）以上。按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。）
2.3项目团队要求：
1）至少配备项目负责人1名,须具备2年以上同类项目经验，大专及以上学历。同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年12月01日以后的社保证明,且参保人所属单位为参选人）。
2）拟派项目支撑团队（含项目负责人）4人或以上，包括项目经理、招聘专员、人事服务专员和财务支撑人员，其中招聘专员需大于等于2名，项目专职团队，所有人员学历要求大专及以上，同时需具备1年或以上的同类工作经验。
2.4 供应商不得存在的情形
2.4.1供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内（2017年5月1日至应答文件递交的截止时间）骗取中标、中选、成交的；
（6）在最近三年内（2017年5月1日至应答文件递交的截止时间）因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（8）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（9）供应商或其法定代表人、拟委任的项目负责人在最近五年内（2015年5月1日至应答文件递交的截止时间）参与的采购活动中有行贿犯罪记录的。
（10）在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人、违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）、与中国电信广东公司合作期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的；
（11）违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）。
2.4.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段询价应答或者未划分标段的同一项目询价应答价；供应商提交应答文件时必须提供《供应商控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其应答文件一律无效。
2.5 本项目不接受联合体应答。
3. 询价文件获取
3.1 获取时间：〔2020年05月25日至2020年05月26日〕，每日上午〔08时30分至12时00分〕，下午〔14时00分至17时30分〕（北京时间，下同）。
我公司已经开通网上售卖询价文件服务，网上售卖方式和线下售卖方式并行；采用网上购买询价文件的供应商可登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）了解详情并办理。
3.2 获取地点：广州市越秀区较场西路21号2楼标书售卖处（中捷通信有限公司）。
3.3 获取方式：供应商应委托经办人持营业执照副本复印件、本人身份证，向采购人/采购代理机构了解有关信息并购买询价文件。
3.4 询价文件每套售价100元人民币，售后不退。
3.5 如无按上述要求获取询价文件的供应商，采购人/采购代理机构了将不接收该供应商所递交的应答文件。
4. 应答文件的递交
4.1 应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 2020年05月28日15时00分，递交地点为广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室。逾期送达的应答文件将被拒绝。
4.2 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
4.3 出现以下情形时，不予接收应答文件：
4.3.1逾期送达或者未送达指定地点的；
4.3.2未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
4.3.3询价文件规定的其他情形。
4.3.4询价保证金：【/】元人民币。
5. 供应商注册
5.1 供应商须在购买询价文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
5.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
7. 联系方式
采 购 人：中国电信股份有限公司广州分公司 采购代理机构：中捷通信有限公司
地 址： 广州市天河区体育东路128号地 址：广州市越秀区较场西路21号
邮 编：510630 邮 编：510055
联 系 人：马工 联系 人：黄灿鑫
电 话：020-/ 电 话：13316131990
电子邮件：/ 电子邮件：13316131990@189.cn
开户银行：/获取文件联系人：陈小姐（020-83800940）
账 号： / 获取文件邮箱：1307725406@qq.com
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：3110910043853640553
采 购 人：中国电信股份有限公司广州分公司
采购实施部门：号百信息服务中心 （盖章）
【采购代理机构：中捷通信有限公司（盖章）】
2020年05月25日
询价物资信息
物料名称 物料规格型号 计量单位名称 采购数量 备注
营销服务-号百话务外包 - 项 1
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com