2020年清远供电局客户电工培训项目、工商业客户及供电营业厅服务质量提升项目（采购编号：****************）采购公告

根据实际工作需要，现拟组织开展2020年清远供电局客户电工培训项目、工商业客户及供电营业厅服务质量提升项目采购工作，公告符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。

详细内容如下：

一、项目概况

1. 项目名称：2020年清远供电局客户电工培训项目、工商业客户及供电营业厅服务质量提升项目

2. 采购人：广东电网有限责任公司清远供电局

3. 采购模式：公开竞争性谈判

4. 资金来源：其他

5. 资金落实情况：已落实

6. 采购代理机构：广东电网物资有限公司

7. 项目类别：服务

二、采购内容

1.1标的清单及分包情况如下：

1.2采购品类情况说明：1、委托第三方公司为清远局重要客户、重点关注客户、党政机关及企事业单位、故障出门客户、大型住宅小区、大型商圈客户举办电工培训班，约500人，共举办10期，培训人数每期约为50人。主要培训内容为电房定置规范管理、电气设备运行维护管理、高低压开关柜操作维护及注意事项、电容补偿设备使用维护、备用发电机应急使用、应急处置流程和措施分析、低压开关各类脱扣装置工作原理和故障判断及操作规范。实操产品以低压产品GGD固定柜、GCK抽屉柜、XLW综合配电箱为主，针对设备运行时的常见故障，维护，恢复，操作等一一与学员讲解，并设置故障供学员现场处理，提高客户电工处理问题和应急处理事故的能力。完成培训后对工作、学习中的技术问题进行交流。2、（1）工商业客户调查：计划针对全市1.8万户工业客户、7.8万商业客户开展一期客户服务自查活动，找出服务短板，提出整改提升措施。（2）通过以“神秘客户”身份到营业厅办理业务，对全局范围内99个营业厅管理、公示内容、服务人员行为形象、服务过程故障抢修响应等进行调查测评，并出具清远局和8个县区局的调查报告；在第一次明察暗访实施后的一个月，随机抽取10个营业厅进行复查，并出具一份调查报告。

三、供应商资质要求

四、获取采购文件信息

4.1 采购文件获取流程

凡有意参加者，请于2020年05月26日17时00分00秒至2020年05月29日17时00分00秒登录中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）报名、下载电子采购文件。

4.2 本项目不收取采购文件费用

4.3 重要提醒

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），为避免耽误采购文件的下载，请在报名截至时间前2天完成供应商登记（选择网公司或各省公司作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。

电商系统操作咨询电话：********00转3

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：********00-1（供应商管理业务）-1（广东电网）；***-********，***-********(南网总部)

承包商登记业务咨询电话：***-********(广东电网有限责任公司)

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:30
本项目不再发出纸质版采购文件，本项目采购文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取。

五、响应文件递交信息

5.1响应文件递交方式

通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子响应文件，并以此为准。报价人可以针对一个或多个包报价。

本次采购采用全电子无纸化报价，报价人必须于规定的报价截止时间前按谈判文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由报价人自行承担。

电子响应文件开始递交时间：2020年05月26日17时00分00秒，投标截止时间/开标时间：2020年06月09日9时00分00秒。

六、发布公告的媒介

本次采购采取公开竞争性谈判方式，采购公告在中国招标投标公共服务平台、中国南方电网有限责任公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）等国家指定相关媒体上发布，采购公告将明确对报价人的资格要求、报名的日期和方式、递交响应文件的日期和方式等事宜。

七、业务咨询方式

采购代理机构项目业主咨询电话：双百热线（4008-100-100）

联系地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔5层

八、异议

8.1 异议的受理机构及联系方式

受理机构：广东电网物资有限公司

地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔21层

邮编：510630

联系人：翁小姐、徐小姐

联系电话：（不是业务咨询电话）***-********、********

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（异议提出人发送电子异议书至受理邮箱的，需在工作时间拨打“异议受理机构联系人”电话确认邮件接收情况）

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话。

8.2 异议书的格式及要求

异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

8.3 异议提出的时限

（1）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；

（2）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；

（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出；

（4）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；

（5）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；

（6）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。

8.4 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他投标人的商业秘密或其他投标人投标文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。

8.5 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《中国南方电网有限责任公司供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。

九、监督与投诉

投诉单位：广东电网有限责任公司监督部

联系电话：***-********

电子邮箱：gddwjb@gd.csg.cn

十、附件

1、购标、下载、制作、上传、开标查看操作手册（投标人部分）2.2

2、投诉书（格式）

3、异议书（模板）

广东电网物资有限公司

2020年05月26日

招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________

招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________