一号航站楼管理分公司ISO质量管理体系

咨询项目

竞价公告

第一部分 竞价项目说明

一号航站楼管理分公司（以下简称“采购人”）现就一号航站楼ISO质量管理体系咨询项目，邀请有相应资格的合作商（以下简称“报价人”）进行网上竞价。

1.项目概况：

1.1项目名称：一号航站楼ISO质量管理体系咨询项目。

1.2项目内容：采购ISO质量管理体系咨询服务，主要用于ISO质量管理体系建设培训、分析、咨询、指导，最终建立完整质量管理体系，确保体系有效运行。

1.3项目限价：90000.00元

2.合格报价人条件：

2.1报价人须具有独立法人资格且在中华人民共和国境内注册，持有工商行政管理部门核发有效的法人营业执照，按国家法律经营，注册资本不低于300万元人民币，在广东省有常驻办公地点。

2.2具有中国国家认证认可监督委员会（CNCA）颁发的认证机构批准书，且业务范围内至少应包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证资格的企业。

2.3报价人可提供增值税专用发票。

2.4报价人近三年没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布

取消投标资格；同时，报价人（包括其关联公司）近三年未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁。（须就此项内容提供承诺函并加盖报价人公章，格式样版见附录4）。

2.5报价人出具本竞价公告发布后未被列入以下系统相关名录的截图并加盖公章：

1）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单（截图格式要求详见附录6）；

2）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录（截图格式要求详见附录7）；

3）中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单（截图格式要求详见附录8）。

2.6法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价，否则全部取消资格。

2.7未被广东省机场管理集团有限公司或其下属机构列入拒绝合作名单。

2.8本项目不接受联合体报价。

（注：事业单位不适用上述第2.3条第（1）款。）

3.报价文件的有效期：

本项目报价文件的有效期为报价文件提交后90天之内。

4.报价人报名方式

4.1报价人应在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的合作商登记信息，登记为合格的候选合作商（已注册的除外）。

4.2报价人完成合作商登记工作后，方可在广东省机场管理集团有限公司招标、采购管理平台（wz.gdairport.com）网上竞价系统中递交项目资格预审文件。报价人按以下步骤查看或修改资格预审文件，在首页进入“会员中心”，点击“合作商管理-我参加的竞价项目-操作下拉菜单-查看报价详情-报价申请”。报名时间截止后，报价人将无法修改资格预审文件。

4.3在报名时间截止后，由采购人统一对报价人进行资格审查，只有资格预审通过后的报价人才能进入网上竞价环节，因报价人资料上传错误、缺失或丢失网站登录用户名和密码等情况导致报名失败的，相关责任由报价人自行承担。

5.项目竞价各环节时间安排：

5.1采购公告发布及资格预审文件上传时间：

项目公告及资格预审报名时间为：2020年5月20日9:00至2019年5月26日16:00（报名截止时间以系统服务器时间为准）。

资格预审报名时间截止前（截止时间以系统服务器时间为准），报价人可随时登陆网上竞价系统按竞价公告第三部分要求上传或修改电子版（扫描版）资质预审文件。

5.2资格预审结果查看：

报价人在资格预审时间结束后，可登陆网站“会员中心”查看自己是否通过审核以及未通过审核的原因。若因项目需要，采购人须延长资格预审时间的，采购人将在网站发布变更通知的方式通知报价人后适当延长资格预审时间。通过资格预审的报价人才能进入竞价环节。报价人应及时登陆网站会员中心“我参加的竞价项目”-“操作下拉菜单”自行查看“报价详情”（参与项目的资格预审情况）以及“变更记录”（项目资格预审时间延期情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果，由报价人自行承担。

5.3竞价时间：

项目竞价时间为2020年5月26日16：01至2020年5月27日17：00（截止时间以系统服务器时间为准）。

项目竞价开始后，通过资格预审的报价人登陆网站即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统报价时间截止前，根据项目提示的最低调价幅度（每次不低于500元）、报价次数（共5次）和截止时间范围内修改自己的报价。竞价系统默认按价格由低到高的顺序排名（注：如是拍卖的竞价项目请自行修改此条），若2家或以上报价人的报价相同，则按网站服务器时间先后进行排名。

6.竞价答疑：

若报价人对本项目有任何异议的，应当在提交资格预审报名申请文件截止时间2日前以书面形式提出（必须加盖报价人单位公章，否则采购人将不予回复），采购人将以书面形式进行回复。采购人如需修改竞价文件内容的，将顺延项目报名截止时间。

7.递交资格预审文件要求：

项目公告及资格预审报名期间，报价人应按竞价公告第三部分网上竞价报名文件要求在系统中提交纸质扫描版资格预审文件。若报价人提交的资格预审文件存在下列情况，将不能通过资格预审：

7.1不能完全符合项目合格报价人条件要求的；

7.2资格预审文件资料未按要求签字或加盖公章的；

7.3资格预审文件资料中透露了项目报价的；

7.4资格预审文件资料与实际情况不符，文件造假的；

7.5其他不能通过资格预审原因。

8.合作商的确定：

网上竞价项目符合资格条件，且参与报价的合作商至少应达到三家以上，不足三家的，采购人将重新发布采购信息，组织第二次采购。

如果第二次采购报名符合资格条件、且参与竞价的合作商仍不足三家的，采购人可按程序确定合作商。

没有符合资格条件合作商的项目，采购人将中止项目竞价。

9.纸质报价文件提交（请竞价供应商务必在系统同步提交加盖公章的竞价文件）：

网上竞价结束后3个工作日内，排名前三名的报价人应提交资格预审文件及项目报价单（包括清单）纸质版报价文件提交采购人核对。资格预审文件应与系统上传的文件一致，项目报价单中的总金额及分项金额须完全一致，否则采购人有权认定其资格预审文件或报价单无效。

10.成交合作商的确定：

采购人按照系统排名选定排名最前的报价人为成交合作商，若报价人的报价明显低于市场价，采购人有权要求报价人提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果报价人拒绝提供或提供的材料不充分，采购人有权认定其报价为无效报价。

11.竞价结果发布：

竞价结果确认后，采购人将在系统中发布竞价结果公告，公告时间不少于3个工作日。

12.对报价人不诚信行为处置：

对于报价人不符合我司网上竞价公告要求而参与竞价、恶意报低价或有以下情况的，一号航站楼管理分公司视其情节轻重将报价人记录到广东省机场管理集团有限公司采购平台合作商信息中，并保留将其列入拒绝名单库的权力：

12.1报价人是国家企业信用信息公示系统公布的失信企业或信用中国的失信被执行人；

12.2对集团公司非招标采购采购项目进行无效投诉的，具有下列之一的，应视为无效投诉：

12.2.1投诉主体不是项目参与报价人和其他利害关系人（投诉人需签字、提供身份证复印件）；

12.2.2投诉人未提供必要的证明材料和明确的要求的；

12.2.3投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人（报价人）无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；

12.3 伪造、变造资格、资质证书或者其他许可证件、业绩等骗取成交的；

12.4 3年内2次以上使用他人名义参加集团公司采购；

12.5弄虚作假骗取采购项目给采购人造成直接经济损失的；

12.6成交后，不按约定签订合同的；

12.7报价人（包括独立法人及其关联公司和自然人）与集团公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁的；

12.8其他弄虚作假骗取采购项目情节严重的行为。

13.投诉监督方式

报价人可以对本次竞价活动中的任何违法及不公平内容向一号航站楼管理分公司进行投诉。

联系电话：********

14.项目采购单位联系方式

采购单位名称：一号航站楼管理分公司

采购联系人：周先生

联系电话：***-********

联系人邮箱：

公司地址：广州白云国际机场股份有限公司一号航站楼23号门C3514

广东省机场管理集团有限公司一号航站楼ISO质量管理体系咨询项目，具体要求如下（以下采购要求加*条款必须满足，否则合同作废，顺延第2名报价人为中标人）：

一、咨询的范围、期限：

1.咨询范围：基于ISO9004的管理体系优化服务建设的全过程。

2.咨询期限：自合同签订之日起至2020年12月。

二、项目说明：

标准依据：基于ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO9004、SB/T10382、机场服务行业相关管理规范。

三、项目内容要求（包括但不限于）：

1、质量管理体系整合优化、标准化管理（基于ISO19001、ISO14001、ISO45001、ISO9004标准、行业规范）

1）公司业务模块确定与发展规划；

2）各服务业务流程的简洁识别、梳理、重组优化；

3）管理体系手册优化编写；

4）各服务业务流程作业文件与程序文件整合优化编写；

5）管理体系与日常管理实际结合的标准化与规范化系统构建；

6）建立基于ISO9004标准的绩效改进与管理成熟度评价模型。

2、管理体系优化咨询和培训实施；

1）以管理审核的方式对管理体系进行诊断与报告；

2）ISO9004标准的理解和实际应用培训和咨询；

3）管理手册、程序文件、业务流程分析培训与咨询；

4）战略、方针、目标及方案培训与咨询；

5）管理工具（FMEA\RCA\QC）识别、选择、运用培训与咨询；

6）质量风险管理培训与咨询；

7）其他培训（SB/T10382、环境和职业健康安全标准、8S现场管理、KPI与目标的关系等）

3、提高服务现场管理效率和效益、控制服务运作成本、降低服务投诉率；

1）服务业务管理，包括业务工作计划的制定与执行，现场8S管理、各服务业务细致分析与优化管理、各种记录表格的设计与整合；

2）战略、方针、目标及方案管理；

3）服务失效管理模式，员工综合能力提升管理等；

4）现场环境和安全管理、紧急情况管理、服务质量风险管理；

5）服务质量管理，租赁管理、合作商务关系管理、接待管理、物业管理、其他服务管理等。

4、提高管理人员的管理素质和能力（统一认知、清晰理解公司运营意图并有效执行）；

1）管理人员的独立思考与综合素质、理念、公司的核心价值观；

2）职权系统模型、部门和岗位职权分析；

3）团队建设与执行力（班组长团队、QC小组、创新创优小组）；

4）创新思想、创新技术、创新管理。

5、管理体系运行数据的有效收集、分析，统计工具的有效运用。

1）SPC、RCA、FMEA、其他QC工具；

2）PDCA规律性认识、5W2H管理要素的识别与运用、金字塔式的系统管理结构强化；

3）测量系统，测量、数据库、分析与改进措施。

6、人力资源（意识、能力、执行力、职业素养提升）

1）员工服务质量管理意识；

2）管理层意图理解与执行；

3）培训管体系；

4）绩效考核；

5）员工能力评价与职业素养提升；

6）员工满意测评。

7、建立完整的基于ISO9004:2018标准的效改进与成熟度模型

1）公司的质量与持续绩效改进成功：质量分析、持续成功（满足各相关方需求）；

2）公司运营环境：相关方需求分析、运营环境SWOT分析；

3）公司特性与领导作用：战略（使命、愿景、价值观）和文化、领导作用（资源提供、方针目标、承诺）；

4）所有过程管理：过程分析、过程管理（5W2H、PDCA、5M1E）、过程影响管理（环境和安全、风险、社会责任）；

5）资源管理：人员、财务、知识和技术、基础设施和工作环境、服务材料、信息、外部资源和关系；

6）公司绩效分析和评价：绩效指标和KPI、绩效评价和分析、内部审核、自我评价和管理评审；

7）改进、学习创新：适当运用工具实现持续改进、建立学习型组织、创新（思想、技术、服务、管理）。

结果状态要求：建立完整而科学的管理体系，实现“简单、清晰、可操作性强、有效”。

四、咨询结果报告及评定：

*1.乙方须在8月31日前指导甲方完成一号航站楼质量管理体系初稿，在10月15日前确定一号航站楼质量体系正式发布运行。

*2.乙方应在一号航站楼质量管理体系运行过程中，运用统计工具，有效收集及分析质量管理体系运行数据，进行优化提升、运行评估，确保体系有效运行，通过外审认证要求。

3.为保障甲方的隐私，乙方应坚守公正、独立和保密的原则。

*4.乙方出具的咨询报告的所有权归甲方所有。

五、工作要求

1.实施方法（包括但不限于）：

1）老师现场培训、咨询指导与内审；

2）公司方人员参与和实施；

3）网络平台交流与指导。

2.时间要求：

*1）完成时间：共约6个月；

*2）具体时间安排：包括现场培训和咨询指导，每个月咨询老师到公司现场指导时间不低于4个工作日。

3.相关要求：

1）认真负责，积极参与、配合项目工作；

2）均需全过程做笔记，不同阶段记录进度，说明自己的认知和进步；

3）不断提出改进建议。

4）项目按职能部门模块实施，或者按区域、管理主题对象展开实施。

5）每个阶段均有小结，反省、成果汇报。

4.结果要求：

基于ISO19001、ISO14001、ISO45001、ISO9004标准、机场服务行业相关管理规范等，建立完整的基于ISO9004:2018标准的一号航站楼质量管理体系，并对进行体系的优化提升、运行评估，确保体系有效运行，满足体系标准要求，通过外审认证。

六、其他要求

*1）本项目结算货币为人民币，报价人报价为全包含税价，须包括完成上述工作内容所需的含人工费、材料费、印刷费、交通费、住宿费等在内的所有相关费用及应付税费，并在合同实施期内不因人工、材料等价格上涨因素或政策变化原因而予以调整；

第三部分 网上竞价报名文件要求

一、资格预审文件(请按照第一部分合格报价人条件，结合第三部份提交资格预审文件格式，在线提交资格预审文件)

1.营业执照复印件并加盖报价人公章；

2.按附件格式要求填妥并签章的法定代表人证明书或法人授权委托书（非法人签署时需提供）；

3.按附件格式要求提交法人代表身份证或被授权人身份证（复印件即可）；

4.按附件格式要求提交网上竞价项目采购文件响应承诺书；

5.按附件格式填妥并签章的“诚信承诺函”；

6.按附件格式要求提交“国家企业信用信息公式系统网站”截图并加盖报价人公章；

7.按附件格式要求提交“信用中国网站”截图并加盖报价人公章；

8.按附件格式要求提交“中国执行信息公开网”网站截图并加盖报价人公章。

9.提供中国国家认证认可监督委员会（CNCA）颁发的认证机构批准书，且业务范围内至少应包括质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证资格的企业。

二、项目报价单

项目报价单

注：1）此表需装订在报价文件正本中；

2）报价人所报价格为最终报价，应包含XXX的成本、利润、税金、运输及其他相关费用等，采购人将不予支付除报价文件约定的由报价人承担的风险因素之外的任何补偿。报价人漏报或不报，采购人将视为该漏报或不报部分的费用已包括在已报的分项报价中而不予支付。

3）对含糊不清或不确定的报价将视为无效报价。

报价人名称： （盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

报价明细表

报价人名称： （盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附录1：营业执照复印（注：非企业法人应提供的相关证明）

附录2

法定代表人证明书

报价人名称：

单位性质：

地址：

成立时间：年月日

经营期限：

姓名：性别：年龄：职务：

系（报价人名称）的法定代表人。

特此证明。

报价人名称： （盖公章）

法定代表人：（签字或盖章）

日期：

附件：法定代表人身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录3：

法人授权委托书

（如报价文件签署人不是法定代表人需提供）

本人（姓名）系（报价人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为的（项目名称）报价文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我司承担。

授权委托期限：自年月日至年月日止。

代理人无转委托权。特此委托。

报价人：（公章）

法定代表人：（签字或盖章）

代理人：（签字）性别：年龄：

代理人身份证号码：职务：

授权委托日期：

附：代理人的身份证正反面复印件并加盖报价人公章。

附录4

诚信承诺函

致：XXXXX（采购单位名称）

在研究并完全理解了XXXXX（采购项目名称）竞价公告后，我司完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：

1.近三年，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；

2.近三年，我司（包括其关联公司）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼或仲裁；

3.我司非联合体报价。

上述承诺如有造假行为，我司愿意无条件接受采购人的以下处理：

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；

2.由采购人没收合同履约保证金；

3.三年至六年内停止或禁止参加广东省机场管理集团有限公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位的所有采购项目；

4.对不良行为予以纪录，并进行公告；

5.报广东省机场管理集团有限公司备案；

6.其他行政处理决定。

报价人名称： （盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附录5

网上竞价项目采购文件响应承诺书

致：（采购单位名称或采购代理机构）

我司保证提交的（项目名称）报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，特此承诺！

报价人名称： （盖公章）

法定代表人或授权代表签名：

日期：

附录6：

国家企业信用信息公式系统网站（www.gsxt.gov.cn）截图格式

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注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及列入严重违法失信企业名单信息，

附录7：

“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式

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注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及失信惩戒信息。

附录8：

“中国执行信息公开网”网站（zxgk.court.gov.cn）截图

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注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示报价人单位名称及查询结果。

第五部分 合同条款

BAIYUNPORT 白云国际机场股份 合同版本：正本

合同编号：

广州白云国际机场股份有限公司

项目合同

甲方：

乙方：

签订日期：

服务合同

甲方：广州白云国际机场股份有限公司

地址：

邮编：

电话：

传真：

乙方：

地址：

邮编：

电话：

传真：

甲、乙双方本着平等、自愿的原则,就乙方为广州白云国际机场股份有限公司一号航站楼管理分公司提供相关服务事宜,经友好协商，达成以下合同，以兹共同遵守。

1. 服务的内容及方式

1.1服务内容:乙方为甲方提供项目服务。

1.2服务方式：固定总价包干。

2. 合同期限

自合同签订之日起提供服务。在2020年月日前完成报告。

3.合同价款及支付方式

3.1服务项目报价表

本项目合同金额为 万元（大写： ），其中增值税税率为6%。

3.2 结算、支付方式:

3.2.1本合同签署后的每年的支付进度详见下表：

3.2.2 在每笔费用支付前乙方甲方提供等额增值税专用发票，甲方自收到发票后15个工作日内确认无误后，以银行转帐形式支付该项费用给乙方。

3.3合同中涉及的定价（包括单价及合同总价）均为增值税含税价格。

3.4上述款项支付至乙方以下指定账户：

户名：

开户行：

账户：

联行号：

4.工作内容、技术标准、质量要求

4.1工作内容

提供ISO质量管理体系咨询服务，主要用于ISO质量管理体系建设培训、分析、咨询、指导，最终建立完整质量管理体系，确保体系有效运行。

4.2技术标准、质量要求

4.2.1 乙方提交的咨询报告内容应符合国家及行业相关规范、规程和标准。

4.2.2 乙方按照国家和民航局对专项研究的要求和深度，完成项目的研究咨询工作，向甲方提交正式书面报告和电子版文件，解释相关咨询意见。

4.2.3乙方应在一号航站楼质量管理体系运行过程中，运用统计工具，有效收集及分析质量管理体系运行数据，进行优化提升、运行评估，确保体系有效运行，通过外审认证要求。

4.2.4为保障甲方的隐私，乙方应坚守公正、独立和保密的原则。

4.2.5乙方出具的咨询报告的所有权归甲方所有。

5.乙方对质量负责的期限及条件

5.1 工作成果提交

5.1.1 所有文件以中文书面提交。

5.1.2 日常文件/报告以电子文件形式提交，如需签名的，同时提交书面文件报告。

5.1.3 有关报告正式提交前与甲方人员充分沟通。

5.1.4 乙方须在8月31日前指导甲方完成一号航站楼质量管理体系初稿，在10月15日前确定一号航站楼质量体系正式发布运行。

5.1.5、最终报告应涵盖本合同约定的所有工作内容，并在由甲方组织的评估成果汇报会上获得甲方的确认后方可视为通过。

5.2甲方责任

5.2.1甲方需对向乙方提交的文件及资料的完整性、正确性及时限负责。

5.2.2甲方提供乙方完成报告所需的数据与管理记录。

5.3甲方权利

5.3.1甲方有对委托工作内容的认定权，以及对乙方所提交的文件等的审批权。

5.3.2当甲方发现乙方人员不按合同履行工作职责，甲方有权要求乙方更换乙方人员，直到终止合同并要求乙方承担相应的赔偿责任。

5.3.3甲方有权根据服务需要调整服务内容和工作计划，乙方对此应积极配合完成。

5.4乙方责任

5.4.1乙方应按国家规定和合同约定的规范、标准进行工作，用户需求书规定的内容、时间及份数向甲方交付工作成果，并对所提交报告的质量、深度及时限负责。

5.4.2乙方负责对报告文件出现的遗漏或错误进行修改或补充。

5.4.3乙方交付报告文件后，按规定参加有关部门以及甲方的技术审查，并根据审查结论负责不超出原定范围的内容做必要调整补充。

5.4.4乙方应按时提交工作文件和报告文件，负责文件的打印、复印、装订、装箱、送达甲方办公地点等工作。

5.4.5乙方承担的本合同工作内容，未经甲方同意，不得擅自分包给第三方。

5.4.6承担本合同有关条款或补充协议中乙方应负的责任。

5.4.7在合同期内或合同终止后，未征得甲方同意，不得泄露、转让与本工程、本合同业务有关的技术资料。

5.4.8甲方查实乙方违反上一条规定的，有权要求乙方限期更换有关乙方员及其主管人员，直到终止合同，并承担由此引起的后果及费用。

5.4.9乙方进入工作现场需按区域管理要求办理人员通行证件，证件的办理费用由乙方承担。

5.5乙方的权利

5.5.1对合同范围内的有关技术事项包括服务标准、服务要求和降低成本的原则，乙方有建议权。

5.5.2对合同范围内的有关技术问题，按照安全和优化的原则，向甲方提出建议。

5.5.3甲方授权乙方行使的其他职权。

5.6 保密

5.6.1 本项目的所有最终成果，其相关知识产权归甲方所有。甲方有权对本项目的成果进行发布、二次利用或向第三人转让以开展下一步工作。

5.6.2双方均应保护对方的知识产权，未经对方同意，任何一方均不得对对方未经授权的资料及文件擅自修改、复制或向第三人转让或用于本合同项目外的项目。如发生以上情况，泄密方承担一切由此引起的后果并承担赔偿责任。

6.违约责任

6.1 在乙方违约的情况下，乙方同意将甲方应支付的服务费用作为违约金支付给甲方，甲方无需再支付该费用。

6.2 因乙方原因，未能按约定时间完成项目，影响甲方正常工作，对此给甲方造成损失的，除支付违约金，还应向甲方赔偿相应损失。

6.3 乙方未按本合同及附件要求履行义务的，视为乙方违约，甲方有权单方面解 除本合同，并要求乙方支付违约金,违约金金额为合同总金额20%,如守约方实际损失高于违约金金额的，以实际损失为准;并承担由此产生的一切损失。

6.4 合同履行过程中，乙方给甲方造成损失的，甲方有权向其发出《索赔通知书》,乙方在收到《索赔通知书》后应积极协助补偿事宜。若甲方发出索赔通知15天内卖方未作答复，则该索赔被视为已被乙方接受。如乙方未能在收到索赔通知后30天内或征得甲方同意的延长期限内，按照甲方选择的方法解决索赔事宜，甲方将有权直接从需要向乙方支付的款项中扣回索赔金额，同时保留进一步要求索赔的权利。

6.5在合同履行期间，因甲方自身原因单方面要求终止或解除合同，乙方未开始工作的，不退还甲方已付的定金；已开始工作的，甲方应根据乙方已进行的实际工作量支付咨询费。

7. 争议解决方式

因合同所发生一切争议，双方先协商解决；协商不成的，按以下第种方式解决：

(1) 依法向白云区人民法院诉讼解决。

(2) 提请仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

争议事项的解决适用中华人民共和国法律法规。一方因本合同纠纷产生的费用（包括但不限于律师费用、交通费用等）由另一败诉方承担。

8. 附则

8.1 本合同未尽事宜由甲、乙双方友好协商解决，可就协商内容签订补充合同， 补充合同与主合同具有同等效力。

8.2 本合同之所有附件均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。

8.3 本合同共一式陆份，甲方持肆份，乙方持叁份。

8.4 本合同经双方法定代表人(负责人)或授权委托人签字、加盖双方单位公章或协议专用章后即生效。