韶关分公司2012年客户满意度调研提升项目比选公告

韶关分公司2012年客户满意度调研提升项目比选公告

中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司（以下简称“需求方”）就以下项目进行公开比选，欢迎符合我司资质要求的单位参加公开比选应答。

一、 项目概况

由项目组（包含1名驻点人员）负责对客户满意度提升项目进行过程监控和跟踪，对每项提升项目进行效果评估并出具详细报告。专业工作由项目组实地调研、制定方案，驻点人员跟进执行情况、效果分析、及时向项目负责人作资源申请。驻点人员由合作公司聘请，与合作公司签订聘用合同。我公司负责驻点人员管理、人员调配、工作安排，质量监控等工作；合作公司项目负责人配合参与。

项目合作具体需求如下：

（1）发现问题，信息采集：2112年3月起开展客户满意度调研提升，全年调研样本量不低于2000个，客户座谈会不少于3场，调研方式包含但不仅限于外呼调研、召开座谈会、实地调研；每期调研前必须出具调研方案，包括调研问卷、抽样方式、结果反馈等，必须具备较强的组织效率和收集整合能力；调研后及时出具当期分析报告，内容包括韶关客户满意度各项商业过程的得分及情况（含二个竞争对手的情况），同时需要对全韶关总体情况、各分公司总体情况、各品牌总体情况进行分析；调研过程需全程录音。

（2）重点短板跟进： 充分理解满意度提升并对目标达成有制定提升方案的能力，提升项目包括短板研究根源挖掘、对终端运营、流量经营、品牌运营等商业过程满意度的提升，执行内容含活动内容策划、落地、推广、后期效果跟踪、分析等，并派遣驻点人员负责对客户满意度提升项目进行过程监控和跟踪，对每项提升项目进行效果评估并出具详细报告。

（3）通过传播提升：制定服务传播宣传策略，协同组织开展各项服务活动，包括服务文化内部宣传、形象宣传、走进中国移动系列活动等。

（4）项目中期和结束时需提供项目总结（月、季、年）和活动亮点等资料。

（5）相关工作配合。

合作期限：2012年3月至2012年12月

8、资格审查方式：资格后审，即比选评审现场审核供应商资质，不合格者现场即取消参选资格。资格审核确认合格单位数量达到3家（含3家）以上数量时后方可进入实质的评审。

二、 合格应答方

1、参选人具有独立法人资格，持有工商行政管理部门核发的法人营业执照，按国家法律经营。

2、参选人应具备本项目比选的测评资质和经验。

3、参选人必须为已在电信维基网注册的供应商。

4、与广东移动各地市近2年内有类似项目的制作经验（请提供合同扫描件，证明人联系方式）。

5、 在规定时间内提供报价书和应答文件。

6、报名方式：参选单位可在报名截止时间前在电信维基网上报名后并以电子邮件方式将贵单位相关参选信息发至我司联系邮箱136*****388@139.com">136*****388@139.COM（报名格式如下、报名信息中必须包含公司名称，联系人，联系电话）；

报名截止时间：2012年2月16日17:00

三、 比选工作组织及安排

本项目由中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司比选工作小组负责本项目的组织和安排。相关安排如下：

本项目比选需求文件通过电信维基网（供应商门户网站）发出，请应答方在2012年2月16日17:00前在电信维基网上报名，并再规定时间内将报价书和应答文件递交到韶关市西堤北路9号全球通大楼10楼采购管理室，在否则视为应答方不参加本项目选型。

联系人：谭先生、 联系电话：136*****388

传 真：138*****022

电子邮件：136*****388@139.com">136*****388@139.com

中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司

2012年2月