2020年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目（第二次）-比选公告

本比选项目为2020年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目（第二次），（采购代理编号：HBXT2020-103028），采购人为中国联合网络通信有限公司武汉市分公司，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目编号: HBXT2020-103028
1.2 项目名称：2020年武汉联通服务质量检查第三方暗访项目（第二次）
1.3 项目地点：武汉市
1.4 项目性质：服务
1.5 项目概况：为提升武汉联通客户体验感知，对用户在使用联通各类产品及服务过程中的满意度情况进行聚焦、研究，真实反映武汉联通实体渠道、各类投申诉、装拆移修等触点服务水平，提高问题的发现和解决速度，并及时掌握竞争对手及各类市场的相关信息，同时为NPS口碑值提高、客户评价感知提升和重点项目落地效果提供可对标的基础性数据和客观依据。
1.6 采购内容:本项目执行期为12个月，通过满意度电话访问和神秘客户暗访对实体渠道、装拆移修、网络质量项目的营业环境、营业厅设备、排队等候时长、服务人员态度、业务办理流程、服务人员技能、网络使用情况、故障修复情况、投申诉解决情况等进行监测，并按要求提交现场和电话访查描述、周月年数据表、周月年深度分析、同行对比分析、重点改进问题及改进建议、暗访录音录像制作等。满意度电话访问实体渠道、装拆移修、网络质量样本量均为1640个，预计满意度电话外呼样本量总计4920个，实体渠道神秘客户暗访自营厅样本量2184个、社会网点样本量612个、卖场样本量96个、竞争对手样本量72个，预计暗访样本量总计2964个，实际结算以实际执行数量为准；
1.7 标段划分：本项目不划分标段。
1.8 服务时间：自框架合同签订生效之日起一年止或框架协议有效期内框架金额达到上限止。
1.9 采购预算：46.5万元（不含税），增值税率6%。
1.10 最高限价：本项目设置单项最高限价，各单项最高限价详见比选文件报价一览表，超过最高限价的报价将被否决。
2. 应答方资格要求
2.1本项目要求应答人为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或其他组织，须提供合法有效的营业执照，且营业执照须覆盖相应营业范围（如市场调查或信息咨询或数据分析或数据调查等）；
2.2本项目要求应答人具有类似项目实施经验，须提供2018年1月1日至今类似服务业绩且项目合同不少于3份(含3份）， 需提供合同复印件加盖公司公章，原件备查；
2.3应答人须在本地设有分公司或办事机构，如暂无，须承诺在收到中选通知书之日起15日内在本地设立办事机构；
2.4本项目要求应答人须具备增值税一般纳税人资格；
2.5本项目要求应答人未在“信用中国”（https://www.creditchina.gov.cn/
）中被列入“失信黑名单”。
2.6本项目不接受联合体应答，且中选后不得转包、分包。
2.7根据联通集团发布的供应商黑名单管理办法，严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与应答。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
本项目发售电子版采购文件。
4.1发售电子版比选文件。
4.2比选文件获取时间：2020年5月28日9时00分至2020年6月2日17时00分（北京时间）。
4.3比选文件获取方式：
（1）比选人须在中国联通新电子招标投标平台上，点击“项目参与”-“寻找商机”-“搜索本项目名称关键词”，填写并提交购买标书申请。
（2）本项目仅支持联通沃支付进行招标文件费用支付。
（3）登录中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“新电子招标投标平台”下载。
4.4比选文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，仅支持联通沃支付，不接受其他方式支付。
5. 应答文件的递交
5.1纸质应答文件的递交：递交纸质应答文件截止时间（即应答截止时间，下同）为：2020年6月8日9时00分（北京时间）。应答文件(纸质报价部分及电子版U盘)提交到湖北信通通信有限公司招标运营楼204会议室。
5.2电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通电子招标投标交易平台（新平台）（以下简称平台）“https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交，截止时间为：同纸质文件递交截止时间一致。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.3.1未按时递交纸质报价部分及电子版U盘或者未按时上传电子应答文件的，应答无效。若在应答截止时间仍未上传电子应答文件，纸质报价部分及电子版U盘不予接收，已接收的纸质报价部分及电子版U盘予以退还。
5.3.2因采购人平台系统故障导致应答人无法上传应答文件的，或当电子应答（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。应答人在应答截止日前尽早试上传应答文件，来检测应答人是否能正常上传文件，在应答截止时间前，应答文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。提醒：平台一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传等操作。
5.4出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收纸质应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的或未按时上传的；
5.4.2未按照应答文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目应答文件的。
5.5应答人必须接受电子采购流程。应答人须在比选公告要求的报名截止时间前完成湖北联通内部供应商注册流程及沃支付注册；同时须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目（已购买过的无需重复购买），操作流程详见公告附件等。
5.6新电子招投标交易平台相关的客服电话及邮箱：
5.6.1 iPASS问题咨询解决（中网客服） 电话：***-********
5.6.2合作方门户电话：***-********-3-8-2
5.6.3新电子招投标交易平台电话：***-********-3-3-2
5.6.4新电子招投标交易平台项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
5.6.5沃支付服务电话：400-688-9900
6.
样品及原件的递交
6.1 样品及原件递交的时间、地点：2020年6月8日9时00分（北京时间）、提交到湖北信通通信有限公司招标运营楼204会议室。
6.2 样品及原件递交的方式：将样品1（2018年至今操作过的调查项目分析报告完整案例1份，以PPT形式展现）、样品2（2018年1月1日至今执行过的调查项目视频案例1份，以MP4格式展现）放入应答文件电子版U盘中一并递交、项目团队持有有效的专业技术认证证书原件（如PMP、IPMP、CPMP等证书）与纸质报价部分及电子版U盘一同递交即可，如需邮寄请提前联系代理机构，以收件时间为准。
7.

联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司武汉市分公司
地
址：武汉市江岸区科技馆路9号
联 系 人：罗经理
电 话：156*****051
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
地 址：武汉市江岸区惠济路10号
代理机构联系人：陈进
电 话：135*****742
电子邮件：********0@qq.com
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
2020年5月27日