中国电信内蒙古分公司（股份）2020年客服系统维护服务（含定制化开发）项目单一来源采购公示

********2">中国电信内蒙古分公司（股份）2020年客服系统维护服务（含定制化开发）项目采购人为中国电信股份有限公司内蒙古分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

1.主要维护系统内容：

（1）排队机UAP6600的日常维护、问题处理、硬件更换等服务

（2）CSP业务软件的日常维护及问题处理

（3）CTI呼叫平台软件的日常维护及问题处理

（4）投诉工单与集团、服保、服开、IVR外呼平台等周边系统的日常接口问题处理

（5）业务软件漏洞的主动整改

（6）报表类日常问题处理

（7）上报集团指标程序的日常维护、问题处理、数据补传等服务

（8）重大节假日前对系统进行深度巡检及问题整改

（9）重大节假日期间按本省需要提供重大通讯保障服务

（10）SUSE11操作系统日常维护、安全加固、漏洞整改等服务

（11）33台华为RH系列服务器的日常维护、问题处理、硬件更换等服务

2.主要维护需求内容：

（1）总经理热线优化需求及智能语音导航宣传语优化需求

（2）宽带线上营销功能营服与10000号接口对接需求

（3）内蒙电信客服录音文件上传集团需求

（4）政企客户视图10000号系统需求

（5）新增农村网络业务的IVR需求及点量节点增加需求

（6）新增总经理热线座席需求

（7）IVR新增8号键的需求（5G业务）

（8）内蒙电信客服触点营销需求

（9）客户视图十大板块需求客服系统部分（对外提供四个接口）

单一来源采购原因

本次采购内容为客服系统维护服务（含定制化开发），该系统架构、功能模块设置、程序源码是华为技术有限公司独立开发部署的。维保是原有系统生命周期的延续，具有系统依赖性和唯一性，若更换维护供应商，新供应商只有完全掌握系统架构、程序源码和数据关联关系性才能进入维保工作，为了保证系统持续稳定运行、提升系统维护质量。因此推荐华为技术有限公司进行维护。

单一来源采购供应商

华为技术有限公司

公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2020年6月1日至2020年6月3日，共3天。

联系方式

采购代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司

采购代理机构地址： 呼和浩特市赛罕区绿地腾飞大厦F座25层

采购代理机构联系人：孙艳

采购代理机构异议电话：152*****083

采购代理机构异议邮箱：sunyan435_xm.cicdi@chinaccs.cn

采购人异议电话：****-*******

采购人异议邮箱：renhuisheng.nm@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司内蒙古分公司

日 期：2020年5月29日