2020-2021年中国联通黑龙江齐齐哈尔市分公司客户维系坐席外包集中采购公开比选项目公告

比选公告
本比选项目为2020-2021年中国联通黑龙江齐齐哈尔市分公司客户维系坐席外包集中采购公开比选项目，（采购代理编号：TTSC-QQHR-L********），采购人为中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司，采购代理机构为黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况
2020-2021年度将通过对全市移网、宽固的存量用户进行主动业务外呼开展电话营销和精准维系工作。现对公司坐席服务业务进行外包。
1.2 采购内容：2020-2021年中国联通黑龙江齐齐哈尔市分公司客户维系坐席外包
维系坐席外包工作量测算
工作量
2020.7-2021.6
测算
重点工作任务
1、全生命周期三级维系；
2、5G迁转；
3、5G附加业务；
4、增值业务；
5、其他附加业务；
6、畅越计划任务；
7、合约适配任务；
8、高危预警任务；
9、2I2C适配任务；
10、移移融合任务；
11、携转维系任务；
总计呼叫量
200万次
有效呼叫量
90万次
业务发展佣金
120万元
服务费总计
422万元
1.3
采购预算额度：422万元（不含税）。
1.4 服务期：2020年7月1日至2021年6月30日。
1.5 本项目设置最高限价，应答人有效话务量不含税单价报价不高于3.27元/件。
2. 应答方资格要求
2.1
投标人须在中华人民共和国国内合法工商注册、具有独立法人资格，能够独立承担民事责任的非联合体企业或其他组织；提供有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件等（如为三证或四证合一仅须提供营业执照复印件）；
2.2 投标人须具有一般纳税人资格，提供证明材料。
2.3 具备全国范围内或黑龙江省范围增值电信业务经营许可或呼叫中心业务经营许可资质；
2.4 具有五年及以上从事大型客户服务呼叫中心的运营管理工作经验；
2.5 投标人需承诺为非服务提供商（SP）、内容提供商（CP）；且与SP、CP无关联交易。
2.6 被列入中国联通供应商黑名单的应答人不得参与本项目的应答(依据中国联通集团〔2018〕66 号、中国联通集团〔2018〕383 号、黑联通[2018]140号、黑联通[2019]14号)。
2.7主要否决应答条款（不可偏离项）：
2.7.1坐席人员的人均日有效话务应达到 50次/6000秒要求，任务成功办理率不低于10%。；
2.7.2 保证不少于60个坐席，坐席人数要确保承接全量维系外呼任务；
2.7.3 对于联通公司提出的业务需求响应及时率要达到100%；
2.7.4严格执行联通集团、省市公司标准化的维系动作服务要求，并承接投诉处理和业绩考核；
2.7.5保证话务人员队伍规模，不得出现工作期间内因人员短缺导致空置专席情况；
2.7.6完成公司所需要的阶段性重点营销任务、临时性呼叫或其它经营相关工作。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：2020年6月1日18：00时至2020年6月8日 18：00时（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）。
4.3 比选文件获取方式：由于采用电子招投标，应答人需在采购文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子采购文件，视为自动放弃应答；请应答人及时购买最新版iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS登录系统后，使用沃支付账号进行网上支付；支付后方可下载采购文件。供应商注册流程与iPASS电子证书相关流程请登陆中国联合网络通信有限公司合作方自助服务门户系统（https://www.cuecp.cn，联系电话：***-********，邮件地址：hqs-cuecpadm@chinaunicom.cn）进行操作。
应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请及时与中网联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：400-0210-010转4转2；
应答人针对应答人注册、报名、IPASS证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：***-********-3-8-2。
4.4 比选文件每套售价人民币500元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标交易平台上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标交易平台通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。超过购标截至时间平台自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。标书费发票默认开具增值税普通发票，如需开具专票，请联系代理公司并提供公司专票信息。
4.5 文件费用交纳账户如下：
比选文件费用须使用沃支付账号网上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）
名称：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司（采购代理机构）；
商户编号：***************；
具体操作流程可在系统管理的共享文档中下载《中国联通电子招标投标交易平台投标人在线支付流程操作指引》
5.
应答文件的递交
5.1 纸质应答文件的递交：应答人需递交纸质应答文件及全套电子U盘应答文件，应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为 2020 年6月15日 13 时 30 分，应答文件递交地点： 哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼303室。
电子版应答文件的U盘及纸质应答文件内容须与上传至电子招投标交易平台的内容保持一致。电子版应答文件的U盘要求拷贝电子招投标交易平台导出的PDF版（非加密）应答文件（U盘另拷贝一份word应答文件及excel电子版报价文件）
5.2 电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标平台”递交，应答截止时间为2020 年6月15日13时30分。
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标交易平台未正常上传或解密的，视为撤销其应答文件；如因中国联通电子招标投标平台系统原因出现电子应答文件应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启现场应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章或法人或法人授权代表签字），并经采购人确认，则以该应答人的纸质应答文件为准。同时，招标投标交易平台电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开启，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开启结果。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认开启结果。
5.3.1 应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件、按5.1要求的地点递交纸质应答文件及全部应答文件电子版U盘一份。
5.3.2 如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开启或解密，则现场进行纸质文件开启唱价，应答文件以纸质应答文件为准。
5.3.3 应答人在中国联通电子招标投标交易平台上传的应答文件在开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交纸质应答文件及电子版U盘文件的，将被视为放弃投标。
5.4 出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
1.
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照比选文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
6.
样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：本项目不适用。
6.2 测试相关费用：本项目不适用。
7.
发布公告的媒介
本比选公告在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布。
8.
联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司
地 址：齐齐哈尔南苑开发区南萃街57号
联系人：孙经理
采购人联系方式：156*****989
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
采购代理机构地址：哈尔滨市南岗区延兴路45号4号楼301室
联系人：刘经理
电 话：****-********、185*****989
电子邮件：hlj_ljy@126.com
采购人：中国联合网络通信有限公司齐齐哈尔市分公司
采购代理机构：黑龙江省电信技术服务中心有限责任公司
2020年6月1日