惠州移动“2012年在线话务转接项目”公开选型公告

致各单位：

中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司现就22012年在线话务转接项目进行公开选型。欢迎符合本项目参选报名条件的单位，遵照本招标文件的有关规定，参加本项目招标。

一、项目名称 2012年在线话务转接项目

二、建设单位 中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司

三、项目概况

（1）10086话务在线转接：主要转接营销类和网络类投诉，实现在线处理，提升了投诉客户在线一次性解决率，提高投诉满意度。

（2）资料稽核及业务办理支撑：主要是集团业务和批量业务的集中办理和资料稽核工作。

通过业务外包方式，由外包单位提供人员完成这两项工作。实现10086投诉的在线转接、在线解决。提高投诉的一次性解决率，缩短客户投诉处理时间，提升客户满意度。有效降低投诉工单量。

人数需求：预计需求人员25（在线转接20人，业务办理5人）

人员要求：要求大专毕业及以上，要求具备计算机2级水平或同等条件，学习能力强、沟通能力强、口头和书面表达能力强，具有较高的职业道德、勤奋踏实，男女不限。（备注：允许优秀的中专毕业生破格录用）工作时间：7*12小时（含节假日）。如遇业务发展需求，时间根据我司要求延长。

项目周期：2012年4月1日到2012年12月31日

本次选取壹家单位，项目总预算：100万元（工作量按照考核成绩和我司最新工作量进行调整）。

三、申请资格

⑴ 必须具备企业法人营业执照。

⑵ 必须具备劳务代理资格。

⑶ 注册资金≥100万元人民币。

五、申请和获取招标文件办法

网上报名。各参选单位需在电信维基网（www.telewiki.cn）注册为认证会员，并按要求提交相关资质文件并审核通过，方可使用该网站进行报名操作。在规定时间内报名成功后，可直接在电信维基网上下载选型文件。详细情况请见网站说明。

六、申请和获取招标文件起止时间：2012年3月6日—2012年3月13日11：00。

十一、报名联系方式

联系人：余先生

联系电话：135*****888-21390

电子邮箱：yuzhiwei&hz.gd.chinamobile.com （将&改为@）

特此公告

中国移动通信集团广东有限公司惠州分公司

二〇一二年三月六日