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2020年软硬件设备保修服务续保项目（绿盟ADS、IDS）

报名公告

1. 项目概况：绿盟ADS、IDS维保即将到期。现邀请国内有相关经验和资质的集成商参与项目询价。

2. 项目需求：

服务标准

1、硬件维修及配件更换服务

在保修服务范围及保修期内，硬件设备出现故障，维保服务方负责对硬件进行维修或进行配件更换。维保服务方提供备件先行服务，在维保等级规定的时间范围内安排备件发货，确保备件及时到达，协调工程师及时到达故障现场更换备件。维保服务方应保证所有更换的备件均与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件。硬件设备维修及配件更换等产生的所有费用均包含在维保服务合同中，不再单独收取费用。

2、故障处理服务

在维保服务范围及保修期内，设备软硬件出现故障时，维保服务方应尽快做出响应并协助客户解决故障。响应及到场时间要求如下:

响应时间：在维保服务级别规定的时间内，维保服务方应立即进行响应。

到达现场时间：任何影响生产正常运行的故障，在维保服务级别规定的时间范围内，维保服务方工程师在接到故障服务请求后，应确保24小时内到达现场，备件应确保24小时内到达现场；不影响生产正常运行的故障，维保服务方可同 我方协商确认到达现场时间。

3远程技术支持服务

维保服务方应具备7x24（全天候）客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理及硬件维修等服务内容。

4现场技术支持服务

重要系统变更以及系统维护提供现场支持，为系统规划及建设提供技术交流与支持，此外当通过远程支持不能解决问题时，维保服务方应根据要求提供现场技术支持服务。

5版本维护服务

在维保服务范围及保修期内，提供保修设备全部软件的维护性版本，如版本更新、规则库升级及漏洞修复补丁等，并根据要求提供远程指导或现场安装服务。

护维修服务说明

关于保密和安全性要求：服务提供商要严格贯彻项目的安全性要求，遵守现场的各项安全保密制度。

维修保护服务质量

1． 乙方必须严格按照国家颁发的相关规范、规程和标准进行维护维修工作, 并接受监督。

2． 维护维修期间，乙方定期巡检维护及不定时的故障维修服务后,应认真填写提交服务检测报告。

3． 乙方确保维护维修范围内的机房设备在合同期内任何时间都能正常启动运行并达到良好运行状态，并在此期间内提供技术保障。

4． 乙方保证在甲方设备正常使用的前提下，维护的单台设备全年不能出现严重故障,但不包括由于下列原因引起的故障：

误报警。

由于不可预知的突发性损坏，造成暂时性的中断。

由于其它不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）引起的设备损坏。

由于甲方及第三方非熟练技术人员的操作失误或故意行为而造成的故障。

1. 报名时间：2020年6月8号9:00到2020年6月12号下午15:00

2. 报名邮箱：lixin@neeq.com.cn，报名资料：营业执照。

3. 联系人：李鑫，阚丽丽

4. 联系电话：63889861，84229192-222