中国银行股份有限公司河南省分行现对智能外呼服务商采购项目进行招标，现公开邀请有意向参加本项目且满足要求的服务商参加。

一、项目概况

消费金融部智能外呼项目通过人工智能电话呼出形式开展征信宣传、贷款催收、信息核查和贷后回访。项目通过委托外部公司利用人机交互系统和语音交互技术，本地化布署外呼系统，进而通过科技手段高效解决对私客户量大、通知管理耗时费力的问题，以填补业务流程节点缺失，减轻基层网点日常工作负担。

二、项目要求

（一）基本资质要求

1、被邀请谈判人是在中国境内依法注册、依法纳税的企业，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2、被邀请谈判人注册资金需在500万元人民币（含）或等值外币以上，外币折算价以递交资格预审相应文件截止当日中国银行外币基准价为准。

3、被邀请谈判人需拥有并提供行业领先的语音识别、语意识别、自然语言理解能力，采用全双工语音对话，模拟真人对话方式进行智能外呼，并具有银行等相关行业智能外呼合作项目经验。

4、被邀请谈判人应遵守有关的中国法律且不得有不良记录。

5、被邀请谈判人不得直接或间接地与采购人或其附属机构有任何关联。

6、被邀请谈判人2017年1月1日以来须有与本次采购服务类似的成功案例和服务经验（采购人保留对证明文件真实性、有效性进行审查的权利）。

7、本项目不接受代理公司申请。

8、被邀请谈判人不得将本项目采购内容以任何形式转包。

9、法定代表人为同一人的两个及两个以上的法人、母公司与全资子公司/由其控股的子公司不得同时参与本项目。

10、被邀请谈判人在河南省设有分（子）公司或办事处。

（二）业务目标需求

被邀请谈判人在投标前需要进行外呼模型搭建和测试，具体模型特征和要求如下：

1、征信宣传：依照话术流程对客户进行逾期告知和征信宣传，并反馈制式结果报表和录音。要求顺利完成业务沟通，达到逾期告知和征信宣传的目的，不得出现无效沟通或者对客户提出的问题置之不理的情况。

2、外呼催收：依照话术流程对客户进行逾期贷款的催收，要求顺利完成催收动作，能准确记录客户还款意愿并反馈结果报表。避免出现答非所问、沟通不畅、对客户的提问置之不理等无效沟通的情况，。

3、贷后回访：依照话术流程对客户进行贷后回访。要求完成整个流程所有问题的有效沟通，并根据客户所回答问题与标准答案核对正确与否，按要求反馈制式结果报表。避免出现问答中断、沟通不畅、信息核对错误等问题。

4、电话核查：依照话术流程对客户进行电话核查。要求完成整个流程所有问题的有效沟通，并根据客户所回答问题与标准答案核对正确与否，按要求反馈制式结果报表。避免出现问答中断、沟通不畅、信息核对错误等问题。

（三）专业技术需求

1、被邀请谈判人能够通过语音合成（TTS）、语音识别（ASR）和自然语言理解技术（NLU+DM+NLG）完成整套外呼流程发起外呼。全双工语音对话，模拟真人对话方式。支持用户打断、咨询；智能的交互理解技术，更好的综合上下文信息，全民理解用户意图；高自然度的语音合成，合成语音比拟真人发音，自然流畅；

2、辅助我方进行场景话术定制；

3、具备独立优化话术流程，针对外呼过程中出现的问题及时调整完善调至最佳效果，不以通话时信号不佳等原因进行推诿，达到我方测评认可为结果；

4、具备丰富的足以支持四个业务场景需要的FAQ，能够灵活应对语音交互中的常见问题，避免沟通不畅、答非所问等问题而引发客户投诉;

5、具备精准的语意识别能力，特别是数字识别能力；具备较好的方言识别能力；

6、交互拒识率达标。机器人在应答时，不能频繁说听不懂，重复发问；

7、细化外呼任务管理。运营人员可实时监控外呼任务的进度及状态，判断外呼任务执行的质量，若外呼执行过程中，呼通率过低，也可以及时暂停任务，并重新进行编辑。

8、拥有专业的运营优化团队。运营人员可以测听交互音频，分析用户说法，为识别及语义资源优化提供支撑。能够在系统正式上线后，继续负责测听录音，及时发现并解决问题；

9、外呼结果分析方面，运营人员可通过外呼任务列表分析已执行完成的任务，分析方式包括报表和测听。报表模块可从任务维度及通话维度进行分析，展示初始化指标，能够支持根据业务场景的定制指标，同时支持报表导出。

10、测试阶段及上线后支持提供系统外的录音压缩文件和外呼结果报表；

11、有效通话率、通话时长、催收回款率等业务指标能够达标。

（四）其它方面

1、支持30路机器人并发外呼；

2、使用0371-95566号码进行拨打；

3、外呼系统本地化布署；

4、外呼禁止引起客户投诉，投诉容忍度为万分之一；

5、合作流程中各个环节包含模型开发、优化、测试、上线、售后沟通顺利，配合融洽，服务到位。

三、报名须知

公司报名时必须提供以下资料：

1.法人授权委托书及法人委托人身份证；

2.营业执照副本；

3.“信用中国”（www.creditchina.gov.cn)未被列入违法失信企业截图；

4.近三年无不良行为承诺；

5.2017年以来机器智能外呼合同一份。

6.企业需提供在郑州市行政区域范围内分公司或办事机构的房屋租赁合同。

以上资料需提供原件，复印件加盖公章，将提供的以上资料装订，封面写明报名单位名称、地址、联系人、联系电话、电子邮箱地址并加盖单位公章。

报名时间及地点：2020年6月10日至2020年6月16日9:30-17:00（法定节假日除外）

报名地点：中国银行河南省分行（郑州市商务外环路3-1号，中银大厦22楼）

四、发布公告媒介

本招标公告在上发布

五、联系方式

联系人：刘女士(技术)、周先生（商务）

联系电话：****-******** ****-********

地址：河南省郑州市商务外环路3-1号，中国银行河南省分行