2020年上海市民服务热线人力资源项目

单一来源采购公示

2020年上海市民服务热线人力资源服务项目采购人为中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

本次采购针对上海市民服务热线的现场人力资源服务工作，包括为市民服务热线提供电话、网上和手机APP咨询、客户支持、工单处理、客户反馈处理、回访等服务内容，实施用工管理、班务管理、质量管理和服务热线现场安全管理、及环境管理等现场具体工作。本次采购期限为2020年2月1日-2020年12月31日。

二、单一来源采购原因

中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心的现场人力资源服务由上海安迪人力资源服务有限公司提供。由于上海安迪人力资源服务有限公司为专业的人力资源管理公司，且经过评估，2019年上海安迪人力资源服务有限公司的现场人力资源服务工作圆满完成，符合服务要求，热线运营工作得到了政府和广大市民的肯定。市委、市人民政府信访办出具关于进一步提高热线运营能力的函，要求电信提高技术骨干比例，保持话务员队伍稳定。根据12345提供的人员名单，及安迪提供的社保记录，目前话务员及配套管理团队由安迪公司提供，不具备通过竞争性选拔外包服务公司的条件。现2020年通过定向采购继续由上海安迪人力资源服务有限公司为中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心延续提供现场人力资服务。

三、单一来源采购供应商

上海安迪人力资源服务有限公司

四、 其他媒体转载无效。

公示期自2020年6月 15日至2020年6月 18日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司上海分公司市民服务热线运营中心

电话：18901891112

邮箱：liuchenyin@shtel.com.cn

地址： 延安东路1200号2楼

邮编：200003

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司

上海市民服务热线运营中心

日期：2020年6月 15日