河南移动2020年投诉服务效能提升项目_比选公告
河南移动2020年投诉服务效能提升项目_比选公告
| ?河南移动2020年投诉服务效能提升项目（项目编号：HAYD********603；代理编号：TC209103S），已由中国移动通信集团河南有限公司批准建设，建设资金来自中国移动通信集团河南有限公司，资金已落实。本项目的采购人为中国移动通信集团河南有限公司，现委托中招国际招标有限公司对本项目进行公开比选。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1 采购内容:本项目为比选项目。 1.1.1 预估金额：不含税25.2万元。 1.1.2 采购内容及预估采购规模：开展河南移动客户投诉处理满意度的相关研究并针对性提出解决方案，主要包括：1、开展6期对满意度调查不满问题与投诉关联，制定服务提升举措，提交6期报告；2、开展6期资费、网络、宽带、政企客户投诉溯源分析；3、开展先进行业投诉及服务信息对标，完成12期行业服务对标报告。
1.1.3合同有效期：自合同签订之日起至2021年06月01日。 1.2标包划分及份额分配：不划分选包，选取1家中选人，份额100%。 1.3本项目设置最高限价，最高限价为：未含税25.2万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将被否决。
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| 二、资格要求 2.1应答人应是在中华人民共和国境内注册的独立法人，注册资金不得低于人民币50万元。如注册资金为非人民币的其他货币，以本项目开选当日中国人民银行公布的汇率中间价计算所得出的人民币金额为准。 2.2应答人须具备增值税一般纳税人资格。 2.3应答人需组建除了外呼等执行人员外不少于5人的项目核心团队。 2.4应答人需承诺：核心团队中负责人具有2年及以上客户满意度研究、资料稽核、客户需求研究、行业研究等项目经验或咨询行业经验，团队成员具有客户需求研究或客户满意度研究的项目经验。 2.5应答人自2017年1月1日（含）以来（一次性合同和框架合同，均以合同正文中签订的起止时间为准），至少完成1个同类项目合同（同类项目业绩包括：客户满意度监测、客户需求研究、行业市场调查、客户资料稽核等），且单个合同金额不低于25万元。 （1）以上业绩均需提供合同关键页（合同关键页包括合同首页、服务内容、服务期限、签章页、金额等相关内容）。 （2）提供的项目业绩如为框架合同或框架协议，须同时提供合同对应的结算单/采购订单/结算凭证，合同金额以累计结算金额为准。 （3）上述证明材料不全、不清晰、无法确定的，业绩不予认定，同时合同原件根据需要备查。 2.6应答人不得存在情形： （1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （2）被责令停业的； （3）被暂停或者取消投标资格的； （4）财产被接管或者冻结的； （5）在最近三年内有骗取中标、严重违约或者安全问题的； （6）为本比选项目提供招标代理服务的； （7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的； （8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的； （9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的； （10）法律法规规定的其他情形。 2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。 ?本项目不接受联合体投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年06月15日20时00分至2020年06月19日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：见第九条附加项。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年06月24日09时00分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道： （1）通过浏览器访问系统进行递交； （2）通过辅助投标工具进行递交。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 七、联系方式 代理机构：中招国际招标有限公司 联系地址：北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦 中招国际招标有限公司河南分公司 联系地址：河南省郑州市郑东新区CBD商务外环路9号新芒果大厦29层 联 系 人：高艳花、吴攀科 电 话：****-********、****-******** 电子信箱：gaoyanhua@cntcitc.com.cn 开户名称：中招国际招标有限公司河南分公司 开户银行：招商银行郑州分行农业路支行 采 购 人：中国移动通信集团河南有限公司 联系地址：河南省郑州市经三路48号 联 系 人：采购部异议受理人 联系电话：****-******** | |||||||||||||||||||||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 九、附加项 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成购买文件流程： （1）应答方必须在系统中完成本项目购买文件申请（请务必在比选文件售卖截止时间前登录（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答。） （3）已申请购买比选文件的应答方，向比选公告第7条联系方式中的银行账户支付比选文件费用，转账备注栏中注明“公司简称、项目简称、购买标包”。转账成功后将转账凭证发送至gaoyanhua@cntcitc.com.cn邮箱。比选文件售后不退。采购人及代理机构不接受未在电子采购系统上申请购买比选文件的应答方来款。 （4）代理机构在收到比选文件费用后，将通过电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买文件成功。 （5）未在文件购买截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司 2020年6月15日 | |||||||||||||||||||||||||||||
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