2020宽带中心“实名审核、号卡生产、激活”等对外合作项目单一来源采购公示

2020宽带中心“实名审核、号卡生产、激活”等对外合作项目采购人为中国电信股份有限公司西藏分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

咨询等服务类：

（1）在线客服、店小二的接入答疑：根据用户在网厅、欢go客户端、微厅的店小二或在线客服入口，咨询、投诉、办理电信业务等内容的要求，完成相应的答疑、业务/产品的推荐或办理、活动引导等相应的工作。需做到全面熟悉电信业务（移动业务、流量、宽带、增值、套餐、话费查询等），同时保证全天24小时在线即时回复。

（2）电子渠道销售业务的实名制稽核、线上激活订单实名审核：

电子渠道新发展用户（含移动、宽带、固话）实名制稽核达100%，A类号卡订单要在1小时内完成实名制审核。同时，按集团要求24小时值班在线。

（3）号卡的生产和封装：每天对用户在电子渠道已提交的订单，通过电话回访的方式确认用户信息的准确性，针对回访确认后的实际订单及时完成写卡工作，将用户所办理的UIM、对应业务受理单、不同号卡加入对应DM单、激活提示贴等封装后交于物流发货。

（4）甩单系统的订单处理：对于电子渠道线上无法直接办理的业务，如：宽带安装、套餐迁转等，用户下单后到达甩单系统，每天对用户提交的此类订单进行接单、审核后处理。

（5）电话直销：互联网业务运营中心定期提取目标用户和提供电话直销脚本，合作方接单后在规定时间内按质、按量完成对用户的电话直销，包含激活引导、存量维系等动作。

业务销售类：

合作方通过自有的渠道做好移动、宽带/融合销售、套餐迁转、增值业务和流量包等的销售。

二、单一来源采购原因

本项目需要采用不可替代的专利或者专有技术，店小二需访问企业内部知识库，涉及企业秘密。

三、单一来源采购供应商

拉萨市号产信息服务有限责任公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2020年6月16日至2020年6月18日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司西藏分公司

电话：181*****881

联系人：措吉白玛

邮箱：

地址：

邮编：850000

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司西藏分公司

日 期：2020年6月15日