[2020年中国电信上海公司集团客服运营支撑中心客服工单智能分析支撑]项目单一来源采购公示

[2020年中国电信上海公司集团客服运营支撑中心客服工单智能分析支撑]项目采购人为[中国电信集团客服运营支撑中心]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、专题分析建模支撑

预期目标和效果：完成 8-10个专题的智能分析建模。智能投诉分类准确率不低于80%（拟85%）。

2、领域语义网维护与优化

预期目标和效果：支撑智能分析需求，做好电信领域语义网日常维护工作，分词稽核准确率不低于95%。

3、优化智能模型维护流程

预期目标和效果：基于中心业务需求，针对模型构建、语义网维护等基础能力的维护工作，构建一套符合中心分析生产的、标准化、规范化、可评估方法/流程，提升智能分析应用。

4、分析数据处理能力提升

预期目标和效果：工具能够具备单月客服工单（不低于）750万单的处理能力。

5、新增“热事件”分析能力

预期目标和效果：提供基于选中的工单进行热词统计，形成关联热词的事件结果分析能力

6、优化建模维护的功能

预期目标和效果：基于模型维护流程建立与优化，工具提供线上维护的能力

7、优化透视分析的功能

预期目标和效果：支持基于模板/多维度/多维度关联的透视分析的能力，透视分析准确率不低于90%

8、优化报表维护管理的功能

预期目标和效果：实现基表自定义生成，表数据值获取、统计，指标计算等能力

9、优化投诉案例管理的功能

预期目标和效果：提供对基础/专题案例的创建、存储和查询的能力

10、工具使用的优化维护

预期目标和效果：确保工具正常、安全运作，故障处理响应率达到95%

二、单一来源采购原因

本次项目为为延续性项目，于2019年采用公开比选方式进行采购，今年为第2年，考虑到项目进行过程中涉及部分企业秘密，支撑人员稳定性、支撑工作持续性均对项目进度有影响等实际情况，适用于公司单一来源采购第3点情形。按照《中国电信上海公司采购管理办法》和三重一大会议集体决策同意，采购方式采用单一采购来源方式。

三、单一来源采购供应商

广州极天信息技术股份有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（http://42.99.33.233:8001/ESCM）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年6月19日至2020年6月23日，共3天。

五、联系方式

单位名称：中国电信集团客服运营支撑中心

电话：189*****022

邮箱：chenchaowen.sh@chinatelecom.cn

地址：北京西路819号11楼

邮编：200041

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信集团客服运营支撑中心

日期：2020年6月18日