贵州电网有限责任公司2020年第三批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部/客服中心）公开招标招标公告
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贵州电网有限责任公司2020年第三批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部/客服中心）公开招标--招标公告
贵州电网有限责任公司2020年第三批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部/客服中心）公开招标（****************）已获批准，资金来源已落实。本项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。
一、项目信息
（一）项目名称： 贵州电网有限责任公司2020年第三批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部/客服中心）公开招标
（三）招标人： 贵州电网有限责任公司
（四）采购方式：公开招标
（五）招标方式：专项
（六）资金来源：其他
（七）资格审查方式：资格后审
（八）招标代理机构：贵州电网物资有限公司
（九）发布公告的媒介：本次招标采取公开招标方式，投标人通过招标公告刊登的网站（中国招标投标公共服务平台、、供应链统一服务平台）查阅本项目招标信息，并下载相关资料。
●中国招标投标公共服务平台：www.cebpubservice.com
●
●供应链统一服务平台：www.bidding.csg.cn
二、招标范围和项目概况
（一）项目概况
贵州电网有限责任公司2020年第三批服务类招标领导小组办公室管控目录（市场部/客服中心）公开招标，共6个标的，11个标包。
（二）招标范围
序号 | 标的名称 | 标包编号 | 标包名称 | 估算金额（万元） | 最高限价（万元） | 工期 | 报价方式 | 报价要求 | 标包交付 |
1 | 第一标的：市场营销部-信息与数字技术服务 | 1 | 【1】贵州电网公司计量中心2020年贵州电网计量自动化主站系统深化应用（线损及网格化管理） | 250 | 250 | 合同签订之日起至2021年6月30日止 | 总价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 1.完成线损异常分析、档案完善工作； |
2 | 第二标的：市场营销部-95598热线及电子渠道业务外委项目 | 1 | 【1】都匀供电局2020年95598热线及电子渠道业务外委 | 210.15 | 210.15 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 总价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 根据客户服务工作需要，需安排人员24小时值班，负责都匀供电局一般性话务传递，承接贵州电网公司下派95598工单的分派、过程督办、完成情况审核上报、停电信息传递等工作,负责省95598客户服务工单转派、督办、回访等工作。 |
2 | 【2】凯里供电局2020年95598工单派送业务外委项目 | 200 | 200 | 合同签订之日起至1年止 | 总价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价90%，或分项报价小于或等于分项最高限价的90%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 用于凯里供电局2020年凯里电网95598工单派送业务,承接公司客户服务中心95598转办工单，负责凯里电网95598工单派送业务，负责全天24小时审核传递咨询、故障、投诉、举报、意见、建议、表扬等类型的客户诉求工单流转，并对处理过程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理；负责故障停电管理，在获取电网故障信息后，对故障抢修进行全过程监控；负责计划停电、有序用电等全过程监控调度；负责在突发事件、事故及自然灾害情况下（包括工单转办量突增、系统故障、停电、重大投诉等突发情况），采取相关措施保证服务连续性或避免事态进一步扩大，保证95598工单派送工作运营有序；负责对贵州电网公司启动下发的客户服务风险（一、二级）预警进行跟踪督办处理；负责监控启动凯里供电局客户服务风险（三、四级）预警并进行跟踪督办处理等工作。 | ||
3 | 第三标的：市场营销部-网格化客户服务外委服务 | 1 | 【1】兴义供电局2020年网格化服务项目 | 355 | 355 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 总价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 1.客户关系维护：按片区划分，外委人员需积极维护片区内用户客户关系，及时收集客户各类诉求传递城区分局各班组处理，同时积极向客户宣传各类用电政策、互联网业务办理渠道及各类电费缴费方式等，积极协助用户办理各类用电业务。 |
2 | 【2】安顺供电局2020年度网格化客户服务外委服务（平坝区域） | 52 | 52 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 总价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成2020年平坝局营业大厅收费、轧账、存钱、对账等相关工作。 | ||
4 | 第四标的：市场营销部-计量器具检定辅助工作外委服务 | 1 | 【1】贵阳供电局2020年计量器具检定辅助工作外委 | 46.03 | 0.001117 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 综合单价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 提供中心2020全年度所有需检测检定的单相电能表、三相电能表、、互感器、集中器、负荷管理终端和配变监测终端设备的物资卸货搬运，包括到货卸货、堆码、转运过程中的人工劳务和机械设备提供；提供检测检定过程中计量设备的搬运及劳务协助；提供计量设备的盘点和库房调整工作所需的人工劳务协助；提供本中心计量设备检测检定工作中其他人工劳务协助等综合服务。 |
2 | 【2】兴义供电局2020年计量设备检定辅助工作外委费 | 12 | 0.00128 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 综合单价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 完成兴义供电局供电服务中心开展计量设备首检过程中，完成计量设备的搬运、拆箱、表计上架、接线、下架及装箱等工作。 | ||
5 | 第五标的：市场营销部-营销数据质量校核费 | 1 | 【1】2020年贵阳供电局营销数据质量校核费 | 302.885 | / | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 下浮率 | 投标下浮率在0-15%属于有效报价，若报价大于或等于15%，作否决投标处理。 | 本项目拟采取现场核查与系统数据分析筛查等方式相结合的方式，对不合格数据进行筛查和分析，并纠正数据信息差错。初步系统筛查，需要对2927个台区共302885户档案进行校核。 |
2 | 【2】贵阳城南分局2020年降低台区线损异常率项目 | 98 | / | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 下浮率 | 投标下浮率在0-15%属于有效报价，若报价大于或等于15%，需附成本分析报告，否则作否决投标处理。 | 该项目的主要内容为对贵阳供电局城南分局1200个线损异常台区进行监控、管控，对不少于500个线损率不合格台区提供内业及外业技术支持，并负责排查治理至台区线损率阀值内合格。同时对基层班组员工进行系统分析、现场排查等线损技能培训，做好知识转移工作。项目的交付成果包括但不限于以下几项文档： 1、技术方案；2、核查资料；3、服务报告；4、整改资料、培训相关文档等。 | ||
6 | 第六标的：市场营销部-业扩电子化移交维护项目 | 1 | 【1】贵阳供电局2020年度业扩工程电子化移交外委服务项目 | 190.24 | 0.0085 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 单价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 客户受电工程业扩电子化移交资料采集、上传、录入等所产生的电子化移交服务工作：（1）高压新装、增减容用电的业扩工程电子化移交；（2）低压单/三相新装、增减容、零散居民新装、批量新装用电的业扩工程电子化移交；（3）变更用电的业扩工程电子化档案移交。 |
2 | 【2】都匀供电局2020年业扩工程电子化移交维护和客户档案电子化维护（开发区分局） | 19.85 | 0.00875 | 合同签订之日起至2020年12月31日止 | 综合单价 | 投标报价大于或等于最高限价的100%,或分项报价大于或等于分项最高限价的100%，作否决投标处理。投标报价小于或等于最高限价85%，或分项报价小于或等于分项最高限价的85%，需附成本分析报告，否则做否决投标处理。 | 1.项目承包方派遣员工到都匀供电局开发区分局按全日制上班制开展项目服务； 2.按电子化移交时限规范要求及时完成，确保营销系统、资产管理系统设备的一致率、电子化移交及时闭环率达100%。 3.清理45000户客户档案情况；并将45000户客户档案扫描为电子档案保存； 4.收集补充遗失客户档案。 5.将客户纸质档案扫描为电子档案； 6.将客户纸质供用电合同扫描为电子档案。 |
三、投标人资格要求
（一）根据《中华人民共和国招标投标法实施条例》，第四十条 有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：
（1）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
（2）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
（3）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；
（4）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
（5）不同投标人的投标文件相互混装；
（6）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。
（二）招标人以资格后审的方式确定投标人的投标资格。凡同时具备以下基本条件和公告其它内容、并响应招标、愿意参与竞争的法人，均可参加本次招标：
通用资格： | |
通用资格要求 | |
序号 | 内容 |
1 | （1）具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照；具有独立法人资格且为中华人民共和国境内注册的法人，持有合法有效的事业法人营业执照；自然人；非法人组织。事业单位、高校或科研机构投标的，需持有事业单位法人证书。律师事务所投标的，需持有由省级司法行政部门颁发的执业许可证。 |
2 | （2）财务状况没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结。投标人需提供财务状况承诺函。 |
3 | （3）在中国南方电网有限责任公司范围内没有处于限制投标资格的有效期内。 |
4 | （4）无行贿犯罪记录。投标人需提供《无行贿犯罪记录承诺书》。 |
5 | （5）不接受联合体投标。 |
6 | （6）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一标的投标。 |
专用资格： | |||
专用资格要求 | |||
序号 | 内容 | 关 联 标 的/标包 | |
1 | 要求投标方具有CMMI(软件成熟度)证书。 | 第一标的：市场营销部-信息与数字技术服务[【1】贵州电网公司计量中心2020年贵州电网计量自动化主站系统深化应用（线损及网格化管理）] | |
四、招标文件的获取
招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请在南方电网公司供应链统一服务平台下载招标文件。
（一）供应商登记及数字证书办理
未完成电子招标投标交易平台登记注册和审核的单位，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件购买及投标，请在标书发售截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司或招标项目所属省级公司”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统购买标书，并在购买标书5日内办理数字证书。
相关事项的咨询电话详见“联系方式”。
（二）招标文件的发售
1、凡有意参加投标者，请于 2020年06月30日19时00分00秒 至 2020年07月06日17时30分00秒(北京时间，下同)，登录中国供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn/ebs）提交购买招标文件订单，通过电子招标投标交易平台下载电子招标文件。
2、联系地址：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号贵州电网物资有限公司供应商服务大厅。
●至开标（截标）时间，若某一标包递交投标文件的投标人少于三个的，应停止后续的开标和评标工作。
3、招标文件的收费金额：不收取
4、招标文件的获取：潜在投标人凭账号、密码登陆电子商务系统，确定要购买的项目、标的、标包后，下载电子版招标文件。
●通过非正规渠道获得招标文件的将视为无效投标人，同时也无法通过南网电子商务系统上传投标文件参与投标。
5、购买标书、投标及中标数量限制：
（1）购买标书、投标限制：无。
（2）中标数量限制：无。
五、投标文件的制作和递交（上传）
（一）投标文件的制作
投标人应按照《南方电网电子商务系统操作手册》，通过“南方电网电子商务系统投标客户端”制作投标商务技术文件和报价文件，投标文件须经供应商数字证书加密后，上传至南网公司新版电子商务系统。本次招标，投标人必须在本次招标范围内以投标人为单位通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）上传加密后的投标文件（以此为准）。
（二）投标文件的递交（上传）
1、投标文件递交（上传）方式：通过南方电网公司供应链统一服务平台递交电子投标文件，并以此为准。
2、投标文件上传开始时间：2020年07月06日17时30分00秒；投标文件上传截止时间：2020年07月21日14时30分00秒。
为落实国家电子招投标的实施，本项目评标工作将以投标人上传至南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）的电子版投标文件为准。本次招标采用完全电子无纸化投标，投标人必须于规定的截标时间前按招标文件要求在南方电网公司供应链统一服务平台完成投标文件上传，无需再另行制作并递交纸质版投标文件或U盘电子版投标文件。未按要求在南方电网公司供应链统一服务平台制作或上传投标文件的，造成的一切后果由投标人自行承担。
3、投标文件解密不成功的情况
按照《电子招标投标办法》第三十一条规定“因投标人原因造成投标文件未解密的，视为撤销其投标文件，部分投标文件未解密的，其他投标文件的开标可以继续进行”，电子商务平台出现部分价格文件解密失败，如电子商务平台本身加解密功能及大部分其他供应商投标文件解密正常，视为因供应商投标原因导致未解密，评标时否决投标。
六、开标时间及地点
（一）开标时间：2020年07月21日14时30分00秒
（二）开标地点：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号物资大楼二楼会议室
招标人将邀请所有投标人参加开标，投标人有权选择是否参加现场开标。开标时间或地点如有改变，招标人将以公告形式提前通知。本项目采用电子开标，开标现场不对所有投标人的报价进行逐一唱标，开标后由招标代理机构对所有投标人的投标文件进行解密并设置质疑时间，在质疑时间截止前，所有投标人均可通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）查看所有投标人的报价，投标人无需在开标现场进行价格确认，对开标环节存有异议的也可在质疑时间截止前通过南方电网公司供应链统一服务平台提出质疑。各投标人须于规定的时间在网上完成开标结果确认，逾期未在网上完成开标结果确认的视为投标人对开标结果已确认。
七、本公告的内容与招标文件如有不一致的以招标文件为准。
八、监督部门
若举报违法违规行为，应书面（签字或盖章）提出。投标人和其他利害关系人认为本次招标活动违反法律、法规和规章规定的，有权向有关行政监督部门投诉。
●监督部门：贵州电网物资有限公司监察部
●投诉电话：****-********
●投诉邮箱：gzdwts@163.com
●投诉地址：贵州省贵阳市南明粑粑街7号
●邮编：550002
九、联系方式
（一）招标人
●名称：贵州电网有限责任公司
●地址：贵州省贵阳市滨河路17号
●承办单位/部门：贵州电网有限责任公司市场部/客户中心及贵阳供电局、都匀供电局、凯里供电局、安顺供电局、兴义供电局、计量中心
（二）招标代理机构
●名称：贵州电网物资有限公司
●地址：贵州省贵阳市南明区粑粑街7号
●联系方式：********00
●咨询时间：周一至周五上午08:30-12:00、下午14:00-17:30
（三）其他事项
●供应商登记咨询电话：4008-100-100
●电商系统操作咨询电话：********00转3（南网）
●数字证书办理咨询电话：********99
●咨询时间：周一至周五上午08:30-12:00、下午13:30-17:00
（四）电商平台操作
供应商对于南方电网供应链统一服务平台相关操作的其他疑问可参看《电商平台操作手册》，其具体下载流程为：登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择《电商平台操作手册》→下载。
供应商编制投标文件需下载南方电网电子商务系统投标文件制作客户端，其具体下载流程为：登陆系统→左侧菜单→系统管理→组件下载→选择南方电网电子商务系统投标文件制作客户端+5.4.1.47→下载。
十、招标代理服务费
本项目招标代理服务费由中标人支付，收费方式和标准详见招标文件相关章节。
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：___________
招标人或其招标代理机构（盖章）：贵州电网物资有限公司
2020年06月30日
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