IT设备维护招标 公开招标

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  项目概况
  

  公告名称 | IT设备维护招标

  项目简介 | IT设备维护招标

  项目位置 | IT设备维护招标

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  招标范围及技术要求
  

  一、项目概况维保范围：办公机架服务器、存储服务器、生产服务器、电话服务器；核心交换机设备、防火墙、汇聚层交换机、接入层交换机等、电话八爪鱼、员工电话机等网络设备、存储设备。以上IT设备均已过保或即将过保，为了保证设备稳定、安全、合理和高效运行，需购买第三方维护或原厂维护。维保方式：第三方维护+原厂维护。二、 资质要求1.具有NETAPP/PALO/SANGFOR/INFOGO/Citrix/原厂项目授权资格证明，如同时拥有IBM/DELL/HP/ CISCO/微软/VMware原厂项目授权资格证明更佳。2.相关技术服务人员拥有IBM/ DELL/ HP/ NETAPP/ PALO/ SANGFOR/ INFOGO/ CISCO/ Citrix/ 微软/ VMware工程师资质认证证书(如CCIE、MCSE、CCA、VCAP)； 3.本项目维保清单中，要求原厂维护的设备，提供相关产品原厂授权。三、技术标准和要求1服务要求1.1电话支持服务乙方设立7*24的值班响应电话，并安排有经验的工程师支持。当设备出现故障时，甲方通过乙方指定的值班响应电话进行故障报修或技术咨询。乙方应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于50秒；当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时，应确保在60分钟内回复，60分钟内故障未修复则升级为现场支持服务。 1.2 现场支持服务乙方提供现场支持服务时，应安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。相关要求：1. 乙方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：A.查阅甲方用户档案，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；B.准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备品备件及软件。2. 乙方服务人员抵达甲方的用户现场，首先出示工作任务单给用户负责人签字确认。服务人员应遵循甲方机房出入管理制度有关规定，履行机房登记手续并在维护管理人员的引导下，进入故障现场。3. 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析定位、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案, 乙方须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经甲方相关主管人员批准后，由乙方的技术人员具体实施方案；或在甲方主管人员允许的情况下，由乙方的技术人员进行具体实施。 4. 如果确定为设备硬件故障，乙方需提供设备硬件为甲方进行更换。如果是系统软件故障，乙方应在维保合同规定的服务范围内，为甲方修复系统软件故障；如果无法修复，乙方需提供重新安装服务。5. 乙方的技术人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有甲方系统维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经甲方相关主管批准后方可实施。若因乙方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给甲方带来损失的，甲方有权向乙方提出索赔要求。6. 乙方服务人员在处理故障时，要认真填写故障处理报告，并需得到用户签字确认及存档后方可离开。7. 乙方应承诺所更换的原厂备件不少于一年的保修期。即：所更换的备件在保修期内若再次出现故障，则应免费更换。1.2.1 现场损坏件更换服务乙方须可以从合法渠道订购原厂备件；有能力从正规渠道获得那些已经停产并停止在产品渠道流通的设备的原厂备件；能够为甲方建立设备维修档案，并根据设备运行情况向甲方提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在服务期限内，所有服务设备的全部故障件的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。乙方如在合同执行期间无法取得项目内设备所需备件，应及时通知甲方。如发生在乙方未提前通知甲方，而故障发生时无法取得所需备件的情况，甲方将在合同执行后评估中对乙方在甲方的项目入围资格实施一票否决。硬件故障发生后，所需备件应在电话或现场支持后的4小时内送达现场；所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的原厂备件，由乙方协调厂商工程师到场进行更换，乙方工程师也要相应时间内到场协助，所有更换的备件，均提供不少于一年的保修期，在相应故障级别相应时间内，乙方提供不了备机或备件的，甲方有权立即采购原厂全新设备，由乙方承担费用。1.2.2 故障处理原则故障处理以先恢复业务运行，再查找问题原因为原则。 1.2.3 服务体系提交正式的文件，说明其具备专业的支持服务管理机构，管理流程和服务保障体系。乙方能够7*24小时响应甲方的服务请求。 1.2.4 服务指标定义?请求受理时间乙方接受甲方服务申请的时间?现场支持响应时间故障从乙方受理时间开始计算?业务恢复时间从乙方到达甲方现场，到提供的（临时）解决方案达到使系统、业务恢复运行目的的时间?请求处理汇报时间从乙方接受服务请求，到将故障汇报至甲方维护管理部门的时间各类故障处理完成后，需在2个工作日内提供故障报告到甲方系统维护管理部门。2技术支撑服务2.1现场设备检查服务 2.1.1服务描述乙方为甲方的设备进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。 2.1.2 服务要求1. 乙方每月提供一次设备现场巡检服务，在设备巡检前5个工作日内告知甲方。设备巡检过程中甲方工程师全程参与，并且配合乙方技术支持工程师完成此项工作，对甲方设备进行细致全面的健康检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运行环境的检查等。现场进行环境评估与指导。 2. 乙方完成现场设备巡检后需配合甲方工程师填写设备巡检记录表，并由双方签字。3. 乙方在设备巡检完成后2个工作日内，提交设备巡检报告（报告模版由甲方提供），并提供整改方案，甲方可以根据需要要求乙方增加或修改设备巡检内容。4.在设备巡检过程中乙方还应对甲方工程师进行现场培训。5．多厂商多平台技术支持服务乙方应具有主机、网络、数据库、存储、中间件等多厂商多平台协作支持能力，能够为甲方提供多厂商多平台技术协作支持，以协助甲方迅速捕捉故障点并排除故障。2.2重要通信保障服务 服务描述重要通讯保障服务，是指甲方根据需要向乙方提出重要通讯保障服务请求，乙方收到请求后与甲方共同制定重要通讯保障期间的设备保障方案。 服务要求重要通讯保障请求，包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活动等期间的服务保障工作。在重点通讯保障期间，乙方需指定技术支持工程师驻场进行实施通讯保障服务。此服务按照现场服务标准，乙方不再另行收取费用。 3其它增值服务1. 乙方对口指定一名服务协调人，负责与本项目相关的各项事宜。2. 在重大节日和政治活动封网前，对设备进行巡检。３. 每半年进行一次维护例会，通报设备运行情况。根据系统运行情况和所承载业务的情况分析，提出系统扩容或改造的建议和方案。４. 对服务范围内设备搬迁、割接提供实施方案并提供必要的现场配合工作。５. 按半年提供技术服务总结报告。６. 对新业务的开通提供技术支持，提供与设备相关的技术咨询服务 4质量管理1. 服务队伍乙方应为甲方配备熟悉甲方系统环境的工程师队伍，该工程师队伍的资质及变更需经我方认可。该工程师队伍负责完成向我方提供的相关服务。乙方应为甲方设立分管我方所购买技术服务的专职客户服务经理，负责了解甲方需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。2. 服务质量跟踪甲方如对乙方所指派工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，投标方应无条件予以执行。 5硬件保修服务内容乙方在与甲方签订的保修服务期内，负责对正常使用条件下的保修合同范围内的设备硬件进行定期状态检查、故障诊断、保修（部件更换或修理）及性能调整。主要部件内容如下：?主机的系统主板?CPU?内存条/内存板?内置磁盘/保修合同包含的外置磁盘阵列、磁带库、光盘库等存储设备?各种适配器、I/O卡?系统电源?系统原配的显示器、终端?设备连接的各种电缆?机柜及其原配附件?如无其他约定，换上的设备和/或零部件享有从替换之日起为期一年的保修服务。6系统软件维护服务乙方在与甲方签订的保修服务期内，负责对正常使用条件下的保修合同范围内的软件进行定期状态检查、故障诊断、升级（软件升级、更新）及性能调整。7平台相关系统软件所谓平台相关，是指与特定硬件平台绑定的：IBM/DELL/HP/NETAPP/PALO/SANGFOR/INFOGO/ CISCO/Citrix/微软/VMware软件产品。8日常维护内容?对平台相关系统软件进行使用指导和咨询?对软件系统性能优化、系统安全、参数配置提供建议?必要时现场进行软件设置调整优化9软件补丁分发及安装当原厂商发布重要的补丁更新时，乙方将通知甲方。如果甲方需要，我们将提供介质以及安装支持。?通知重要的补丁信息；?提供软件补丁介质和安装支持；?协助安装其他软件的补丁10操作系统和集群软件调试、测试?现场提供系统和应用软件备份、系统和应用软件环境恢复、软件配置调整以及测试服务；?对应用环境变化造成对集群配置的修改提供建议和远程/现场支持。11系统周边服务?11.1系统咨询服务：如甲方需要购买机器，乙方可以提供相应的系统咨询服务。?11.2系统测试服务：如甲方需要对旧机器重新利用，乙方可以提供相应的系统测试

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  定标原则描述
  

  综合评估

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  入围条件
  

  资质要求1.具有NETAPP/PALO/SANGFOR/INFOGO/Citrix/原厂项目授权资格证明，如同时拥有IBM/DELL/HP/ CISCO/微软/VMware原厂项目授权资格证明更佳。2.相关技术服务人员拥有IBM/ DELL/ HP/ NETAPP/ PALO/ SANGFOR/ INFOGO/ CISCO/ Citrix/ 微软/ VMware工程师资质认证证书(如CCIE、MCSE、CCA、VCAP)； 3.本项目维保清单中，要求原厂维护的设备，提供相关产品原厂授权。