会议地点：信阳市中乐百花酒店
会议时间：2016年1月19 — 20日
具体日程：
2016 年 1 月 19日
14:30 — 15:30 参观信阳市中心医院
16:00 — 17:30 中乐百花酒店3楼会议室座谈
2016 年 1 月20日
| 时间 | 内容 | 发言人（参与者） |
| 开幕式 | 08:30～08:45 | 信阳中心医院致词 | 任书伟院长 |
| 08:45～09:00 | 江苏恒瑞医药致词 | 岳磊 经理 |
上午
| 09:00～10:20 | 课题一:精心规划质量线索 | 肯特 塞尔曼
梅奥现任市场部荣誉主席，《向世界上最好的医院学管理》联合作者 |
| 10:20～10:30 | 茶歇 |
| 10:30～11:50 | 课题二：梅奥人力资源管理最佳实践经验 | 托马斯 韦尔奇
梅奥现任医疗及客户关系总监及科研行政管理总监 |
| 11:50～12:20 | 交流互动时间 | 参会人员与讲者 |
| 中午 | 12:20～14:00 | 午餐 |
下午
| 14:00～15:20 | 课题三：经久不衰的梅奥文化 | 肯特 塞尔曼
梅奥现任市场部荣誉主席，《向世界上最好的医院学管理》联合作者 |
| 15:20～15:40 | 茶歇 |
| 15:40～17:00 | 课题四：梅奥科研部门管理模式探究 | 托马斯 韦尔奇
梅奥现任医疗及客户关系总监及科研行政管理总监 |
| 17:00～17:30 | 发言并与讲者交流互动（可选择参与） |
| 大会总结 |
参会人员回执
注：请各参会人员填写回执，
并于1月15日12:00前发送到信阳市中心医院办公室邮箱zxyybgs1881@163.com. 1月19日晚统一安排食宿（县医院参会人员），20日晚需住宿的领导请提前与会务组联系。
联系人：
市中心医院：杨竞
138*****992会 务 组：韩燕
177*****688 陈亮
180*****881梅奥讲者简历：
托马斯·韦尔奇
托马斯·韦尔奇先生在梅奥目前已有超过 20 年的职业工作经验， 从 2010 年至今为梅奥医疗及客户关系管理总监,并兼任科研行政管理 总监, 作为梅奥医疗及客户关系管理总监,他主要负责领导旗下的梅 奥品牌运营部,医疗客户市场分析部, 客户关系管理部等部门的管理, 运营和发展, 主要的工作职责和内容包含: 引导医疗客户市场分析部 就客户或病人的就医需要,习惯通过不同的市场分析工具进行分析,提 出可以提高患者就医体验的细节改进方案,并加强患者和医院的黏性; 根据梅奥最高管理层的指示,牵头 CRM 倡议计划(注: CRM 指的是客 户关系管理计划,是梅奥最高层推行的通过分析管理客户(患者)就医 行为,体验进行的一些列过程管理和细节分析改进措施)。同时与各部 门诸如信息发展部,后勤管理部等各部门通力合作,确保患者体验改善 方案的贯彻执行；作为科研行政管理总监，他主要带领团队为梅奥内 部的科学家、临床分析试验人员，专业医生及护理人员提供科研规划、 支持和行政管理服务，并与梅奥科研管理办公室通力合作，共同致力 于贯彻执行梅奥的科研战略计划，监管个人的科研年度完成指标并提 供必要支持，并监管一系列科研服务部门的协同工作。
专长：托马斯·韦尔奇先生曾于2003年至2010年任梅奥人力资源部总监，以曾于1998-2003年任市场分析部主管等职务，对于梅奥 内部的人力资源管理、宏观及微观美国医疗市场分析、消费者行为分 析方向有着深厚的专业知识和经验，他同时擅长医院绩效管理、医生 薪酬体系建设及职业发展激励措施，客户满意度提升方案等方面的课 题演讲。他本人曾获得2000年梅奥个人杰出管理者奖章，2003年度 及2005年度梅奥最佳团队合作奖以及2009年梅奥最佳管理者奖。托马斯·韦尔奇先生 1990 年毕业于 JAMES MADISON 大学，获医疗经济学学士学位，并于 1997 年毕业于佛吉尼亚医学院，获医疗公 共管理硕士学位。
肯特·塞尔曼
| 梅奥现任市场荣誉总监、梅奥著名医院管理专家及《向世界上最好的医院学管理》联合作者。 |
2010 年，肯特·塞尔曼博士从工作了16 年的梅奥诊疗中心荣退，现为梅奥梅奥诊疗中心市场部荣誉主席。1992 年至 2010年，他任梅奥梅奥诊疗中心市场总监。作为“品牌团队”的创始人，肯特·塞尔曼博士长期为梅奥品牌、品牌 咨询、品牌教育以及品牌相关研究进行指导。在 1984 年进入医疗营 销行业之前，塞尔曼博士为文学硕士和英文文学博士，从事英语教学19 年之久，其中 8 年时间在太平洋联合学院担任系主任。其后，他在奥兰多的佛罗里达医院担任公共关系与市场传播总监，并获得MBA 学位。自 1987 年起，肯特·塞尔曼博士在洛玛连达大学医学中心担任洛玛连达国际心脏研究院主任，并于 1992 年加入梅奥诊疗中 心。2001-2002 学年，塞尔曼博士帮助梅奥诊疗中心的 Leonard Berry教授研究休假制度，并与 Leonard Berry 教授合著
ManagementLessons from Mayo Clinic（中文版书名译为《向世界最好的医院学管理》）。该书由 McGraw-Hill 出版社于 2008 年出版。塞尔曼博士在医疗和服务营销等领域经验丰富，通过文字和演讲的方式为大家提供 专业化和学术化的指导。2002 年至 2005 年，他担任由美国市场营销协会主办的《医疗服务营销》杂志。
专长：他善于演讲，专长于医疗营销、品牌推广以及医院内部管理等课题。他曾受邀到CNBC电台、福克斯新闻财经频道和雅虎财 经演讲，并在冰岛、挪威、菲律宾、法国、中国、印度尼西亚、马来 西亚、巴西、俄国等国分享他的医疗管理与2016.1 梅奥河南巡讲
讲者演讲课题
主题方向
1.梅奥医院管理模式——据讲者观察，（或许有欠妥之处）中国医院管理者通常来自于专业医生，而非像梅奥那样具有专业的管理支持。（通过中国的医院管理专家曾经跟讲者的交流，都曾提到中国医院最缺乏的是专业的管理支持。） 讲者将介绍梅奥诊所专业管理者的角色以及各个职位职业化,专业化的设定标准，并且提出可能适用于中国的管理模式；医院组织结构——通过比较社区医院、学术性医疗机构和梅奥诊所的组织结构，我们将展示你们可能感兴趣的多元医院类型。梅奥诊疗健康系统模型以梅奥诊所为主导，包括多家小型医院与诊所，或许这种模型比较适用于中国。目前，大多数美国医院都从属于一定的医院网络。
2.机构文化——假如没有梅奥文化，梅奥诊所估计也不会存在。每家医院都有其特定的文化，不管人们是否意识到这一点。讲者将在会上阐释梅奥文化的内涵：一种全美最具有生产力之一的文化。
3.梅奥人力资源管理最佳实践经验---讲者在这一部分将会着重介绍梅奥定薪制大背景下的医生职业激励方针、医生招聘流程及日常管理流程、科室主任轮岗制度和岗位年限、梅奥人资部门为医生和其他医院职员共同设计的职业发展规划和提供的支持协助等。
4、梅奥科研部门管理最佳实践经验---讲者在这一部分中讲会着重介绍医生如何将临床和科研工作结合起来，同时也会介绍梅奥的科研管理部门如何帮助并指导医生进入科研项目，获得科研资金的支持，同时帮助医生统筹协调分配科研和临床工作。
概括而言,梅奥讲者将大致向中国介绍其在梅奥的最佳医院管理经验，以及如何提供最佳医疗服务贯穿患者利益至上的梅奥基本方针，达到实现患者的最优就医体验。希望能获得中国医院院长更多更有针对性的问题。讲者并无意告诉中国医院的专家应当如何去做，相反，他们更愿意跟同行们分享目前在美国诊疗病人时最好的医疗实践以及可持续发展的医院经营方法。希望参会的医院领导和专家可以在讲者的演讲中受到启发，并把一些重要的理念进行转化并应用于中国医院。另外梅奥讲者理解各医院领导的其他具体需求和要求可能不在主题演讲的范围内，讲者很愿意在私下的问答或座谈环节继续针对其他需求和要求进一步做介绍。
原文下载：
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