计算机设备维修和保养服务定点采购合同

项目关键词：高中计算机工作站维护服务项目

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

一、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

二、 合同标的

按服务期限承包：

1.服务报价

2.服务内容

台式计算机：技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等;

其他服务要求：一、项目描述（一）通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源的故障率，并提升资源利用率，保障学校的办公、桌面PC等的高效、稳定运行，达到以下目标：1、加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况。2、保证业务系统的正常运行，确保学校办公、教学工作正常开展。3、建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。（二）通过乙方对学校教学信息化系统的运行维护服务，实现相关业务的连续性及用户满意度达标的服务目标。1、业务连续性指标（1）广东实验中学2020年信息化系统 全年平均修复时间(MTTR) <120分钟,平均故障间隔时间>90天；（2）广东实验中学2020年信息化系统后台硬件维护完好率100%，系统运行稳定；（3）故障最大恢复时间<24小时2、用户满意度指标：用户调查满意率>95%；二、基本服务要求（一）信守计算机设备维修和保养服务定点采购招投标文件、定点协议、服务合同的各项承诺，无正当理由，不得拒绝履行在投标文件、定点协议、服务合同中承诺的义务。（二）按甲方需求和运维维护管理相关规定提供计算机设备维修和保养服务，按照甲方提出的质量要求与标准认真操作实施，严格遵守甲方的相关规章制度，接受甲方的考核。对甲方提出的服务范围内的意见和建议做到实施和整改。（三）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料。（四）根据ITSS国家标准，建立规范的IT运维管理体系，并根据甲方需求制订详细的计算机设备维修和保养服务方案，按要求提供相关驻场人员和二线技术团队保障，在规定的响应时间内完成运行维护任务。（五）派出的现场项目经理需具有相应年限的IT运行维护项目管理经验，并同时具备相应的资质证书（如信息系统项目管理师等）。（六）派出具有相应专业资格和实际工作经验的培训人员，对甲方进行充分的技术培训。（七）在计算机设备维修和保养服务期间，应自备办公电脑以及开展运维所需的其他工具、设备。（八）乙方应在投标时列出具有相关资格的技术人员情况，附其资格证书、职称证书的复印件；并出具上述人员在本单位服务的外部证明，如投标截止日之前六个月以内的代缴个税税单、参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。（九）如甲方提出的服务要求具有一定特殊性和专业性，按照国家相关规定应交专业机构操作（如机房空调维护等）时，定点服务商可对该专业服务内容外包给第三方专业机构执行，但外包确定的第三方机构必须事先获得甲方认可。除此以外的服务内容，未经甲方许可，不得进行转包或分包。三、服务范围（一）台式计算机电脑：685台（二）主要维护设备概况如下：序号品牌型号硬件配置数量（套）备注1戴尔OPTIPLEX 360CPU E7400,2.8GHz,内存2GB,硬盘150G, 17寸LCD8包含配件2戴尔OPTIPLEX 380CPU E7500,2.93GHz,内存2GB,硬盘320G,19寸LCD71包含配件3戴尔OPTIPLEX 390CPU G630,2.70GHz,内存42GB,硬盘250G, 21寸LCD20包含配件4戴尔OPTIPLEX 3010CPU i5 3470,3.2 GHz,内存2GB,硬盘500G, 21寸LCD70包含配件5清华同方超翔E500-1244CPU i3 4160,3.60GHz,内存4GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T， 显示19.5寸WLED29包含配件6清华同方超翔Z900-1268CPU i7 4790,3.60GHz,内存4GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T， 显示21.5寸WLED6包含配件7清华同方超翔E500-63770CPU AMD 1300,4核3.50GHz,内存8GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T， 显示19.5寸WLED14包含配件8联想扬天M4200f-10CPU 奔腾双核,3.30GHz,内存4GB, 硬盘 500G， 显示19.5寸LED28包含配件9联想启天M410-B137CPU i3 6300,3.8GHz,内存4GB,硬盘 SSD 128G+ HDD 1T,宏基V196L 19寸LED125包含配件10戴尔OPTIPLEX 9020CPU i7 4790,3.60GHz,内存4GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T ，22寸LCD61包含配件11惠普HP EliteDesk880 G2CPU i5 6500,3.20GHz,内存8GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T ，23.8寸LED58包含配件12希沃H08EACPU i5 4950S,2.8GHz,内存4GB,硬盘HDD 500G ，10点触控，84寸 16：9宽屏10包含配件13云桌面高中数据中心虚拟机+桌面终端61包含配件14清华同方超越E500-13109CPU i7 6700,3.4GHz,内存8GB, 硬盘 SSD 128G+ HDD 1T ，22寸LED124包含配件合计数量：685套注：以上所列为主要设备，具体维护设备数量以实际情况为准。（三）原保修期外设备需更换的配件费用由乙方承担，产生的费用包含在本次总价。乙方需提供IT运行维护技术服务，包括办公、教育教学区域内计算机等硬件设备及相关软件等信息化系统及设备的运行维护技术服务。 四、服务方式（一）现场服务（1）驻场服务需提供5×8小时的现场服务【工作日8:00～17:00】和7×24小时值班服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。（2）接到报修后，如果是甲方工作时间，要求常驻工程师在5分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是非上班时间，则在接到报修电话后30分钟内进行响应。（3）对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内解决。（4）驻场服务人数要求：提供不少于1人的驻场服务（遇有重要事项时须能按照甲方的要求提供机动人员协助现场服务，临时机动人员数量应不小于2人）。（二）7×24热线电话（1）提供一固定电话的7×24服务热线，服务热线作为信息系统运维业务统一接口，统一接受用户服务请求。值班工程师可以实时对客户服务请求进行处理。（2）对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7×24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。（三）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。（四）服务级别要求对象子系统重要性影响范围主要风险服务级别桌面系统PC机非常重要机房、个人硬件故障或服务停止一级（五）响应标准服务级别响应时间恢复时间服务人员要求一级5分钟20分钟中级（含）以上二级10分钟2小时中级（含）以上三级30分钟4小时中级（含）以上（六）人员技能标准人员专业经验能力专业技术能力学习能力及学历高级五年以上专业工作经验至少五个同类项目实施及管理经验高级工程师认证项目经理认证本科以上中级三年以上专业工作经验至少三个同类项目实施及管理经验工程师认证专科以上初级二年以上专业工作经验至少一个同类项目实施经验助理工程师认证专科以上五、项目内容 （一）信息系统正常运行保障要求 1、一般信息化设备及相关软件运行维护管理 （1）范围包括：台式计算机及客户端所有常用的办公软件（包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等）。 （2）一般信息化设备相关软件运维要求 1）操作系统的安装、调试及升级； 2）外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 3）经甲方授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 4）解决软件冲突造成的系统故障； 5）对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； 6）计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等； 7）计算机外设的软件备份；8）对甲方业务软件进行普查和协助用户解决故障，并形成知识库。 （3）一般信息化设备硬件运维要求 1）在响应时间内完成故障设备的维修并负责送修，维修人员应严格遵守维修规程； 2）建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报，对于故障设备的维修由甲方指定的具体技术人员组织监督进行； 3）对处于保修期内的故障设备，供应商在甲方授权的范围内代表甲方协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量； 4）对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，须经甲方选择审核同意后，方可进行更换； 5）并做好详细的工作记录，上交甲方。（4）制定年度预防性维护计划，提供每季度一次相当于原厂现场服务的预防性维护，对设备的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。要求维护后提交完整的报告。2、运维资源管理 （1）乙方应提供相应的服务水平质量保障承诺文件并于响应前确定驻场维护工程师，同时需通过甲方考核认可（考核要点：基础能力、实践能力、服务能力），且要求制订硬件维修保养操作标准规程，并对驻场维护工程师进行相应培训和训练，使之达到快速响应、规范操作、保质保量、专业准确的能力要求。 （2）建立评估分析机制，实现对于硬件产品、软件产品、软硬件产品供应商质量的分析统计评估，出具具有直观图表的统计分析评估报告，促进甲方信息化建设管理能力的提高。 （3）定期汇总编制运维周报、月报、年报，并提供硬件、软件、网络的分析决策报告。 （4）管理维护好运维场地、设备、工具等资源。 3、巡检保养（1）每季度对所列综设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。（2）每季度对甲方配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。（3）每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的网络规划和配置建议。4、防（杀）病毒服务 在用户的指导下完成防杀病毒工作。范围包括办公、教育教学区域内的客户端及服务器；对甲方现有的杀毒软件客户端进行升级维护；无法解决的病毒问题需在得到具体用户和甲方技术管理部门确认后才能进行系统重装。 5、办公、教育教学区域例行巡检及信息化设备、在用办公软件情况普查 （1）每一个月对一般信息化设备硬件及相关软件进行巡检，包括对协议设备的外部清洁保养、故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除、检查硬件实际配置与设备登记表是否相符等。每半年负责对甲方的所有协议设备进行一次全面的巡检保养。 （2）按照甲方要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与甲方的资产管理系统的衔接。 6、围绕上述维护工作，完成甲方安排的其他临时任务。 7、运维人员要求 （1）★项目组配备1名驻场维护人员（在遇有重要事项时，需有不少于2名机动人员临时协助现场维护工作）。工作时间为工作日8:00～17:00。根据工作需要，甲方可机动调整驻场维护人员校区人数。（2）要求驻场维护员具有2年及以上计算机及网络维护运维服务工作经验，大学计算机专业专科及以上学历，具备相关资质证书，具备计算机网络、办公自动化、数据库等系统软硬件的维护能力。（3）突发事件保障人员和二线技术支持人员的人工技能要求必须符合如下规定。乙方应向甲方提供该项目的二线工程师资历表，包括姓名、年龄、资质证明、学历、从事项目基本情况等；项目实施过程中二线技术支持服务的人员必须是经过甲方认可的二线工程师。根据甲方现状，需要指派1名项目主管专门负责本项目日常工作安排、项目组的管理、设施设备的维护等事务。具体要求如下：序号角色人员备注1项目经理1人2设备维护工程师（含项目主管1人）1人驻场3安全系统运维工程师1人4二线专家团队3人5共计6人（4）乙方派驻本项目的技术人员和项目负责人必须由甲方考核并确认。（5）所有维护人员要固定，如有变更，必须经甲方同意并签字确认。乙方必须提供人员管理及配备方案，并确保其人员的稳定性。（6）所有人员在进场服务前必须由甲方审核，要求具有较高的素质和工作能力，服装整洁，谈吐得体。（7）常驻人员必须全部到位，未经甲方书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调沟通能力等方面的问题时，甲方有权要求乙方更换驻场人员，并且乙方在收到甲方书面通知之日起10个工作日内必须更换，接替人员也必须经过甲方面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，乙方必须进行整改，并需以公司名义提交整改报告。驻场人员需轮休或请假时，乙方必须临时补充经充分培训的驻场人员，以保障服务质量不受影响。（8）项目服务人员的主要工作经验及工作职责要求如下：1）项目经理：（1名）非驻场①具备4年以上计算机及网络维护服务经验，大学专科学历或以上，有3年以上项目管理经验，有丰富的业务系统运维、信息化设备运维经验。②负责本项目与客户沟通与项目相关的所有事宜。③驻场人员的管理。④项目紧急事件的现场支持。⑤公司二线支持人员的申请等。⑥参与过项目管理培训。2）项目主管（1名）驻场：①大学计算机专业专科学历或以上，具备2年以上计算机及网络等信息系统维护服务经验，具有一定的团队管理能力和经验。②具备一定的专业IT维护水平，配合甲方日常安排，负责甲方IT设备硬件和软件维护服务工作，协调甲方的信息化建设，保证IT设备正常运作。③建立有效管理服务系统机制，协助整合IT资源，同时为甲方提供优质服务。④协调处理应急故障解决，实时向甲方报告情况，并建立信息日志档案。⑤完善甲方硬件与软件系统有效运作，确保甲方网络系统畅通无阻，通过系统分析统计出某时段甲方才服务情况，问题出现与解决的情况，总结综合统计报表，为甲方建立服务支持方向提供指引等。⑥负责培训和指导甲方的IT日常使用工作，提升整体IT专业水平。⑦负责编制和管理客户要求的各项文档及项目组内管理制度，组织项目组内人员进行周例会和月度总结汇报，对重点难点工作进行归类总结。3）设备维护工程师（1名）非驻场：①大学计算机专业专科学历或以上，具备2年以上信息系统如计算机软硬件、打印机、网络设备、OA、会议系统和服务器等设备和业务应用系统的维护服务经验，熟悉信息化和打印机技术原理和常用操作系统，具有一定的网络维护服务能力。②负责甲方IT设备硬件和软件维护服务工作，协调甲方的信息化建设，保证IT设备正常运作。③负责客户各业务系统的咨询、排错和辅导、和培训工作，保证业务系统的正常运行。④负责终端设备和机房环境的巡检工作。⑤按规定完成服务记录并填写各类报告文档。⑥完成客户和项目经理下达的其他任务。⑦参与过组织的计算机设备维护知识培训和网络设备维护培训。⑧精通多种安全技术，掌握或熟悉各种攻击与防护技术，具备较强的动手能力。⑨对现有网络设备网络及安全设备有相应的操作经验。4）二线专家团队：（不少于3名）非驻场：①作为常驻人员的一个有机补充，在计算机软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，或者有突发事件、突然增加任务时，非常驻人员需到现场协助解决。②负责机房巡检服务、巡检报告和整改方案。③负责PC桌面巡检服务、巡检报告和整改方案。（9）甲方对岗位设置、人员选用与日常管理具有直接指挥权和决定权。乙方的工作人员须遵守甲方相关规章制度和管理规定，如有违反或损害甲方利益的，甲方有拒绝乙方违规工作人员在甲方处工作的权利。（10）乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有劳动教养和刑事犯罪记录、健康状况良好、无精神病史、持有相应职位的资格上岗证。（11）本项目投标报价实行总价包干，总价包括但不限于：人员的工资、福利、加班、培训、各种保险、服装、工具等费用；用于管理的易耗品的购置费；公司管理费；税费等。（12）乙方必须严格按照国家、广东省、广州市有关的劳动法规和保险条例，为员工提供完善的劳动权益保障。8、培训要求 为提高使用者的使用水平，减少系统问题的出现，保证工作正常开展，定期有计划地对使用人员进行培训。培训包括计算机使用人员培训和IT管理人员培训。（1）计算机使用人员培训1）包括常用软件、上网培训和硬件基本知识培训，一年不少于1次。培训场地由甲方提供，其他相关资源由乙方负责。2）乙方需派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得ITSS授权培训师资格认证并且具有两年的实际培训经验。3）培训使用的语言和教材均为中文。（2）IT管理人员培训 为了确保甲方的IT运维质量，将对甲方的IT管理人员的技术能力和IT服务管理能力进行培训，专业培训要求委托有相关资质的专业培训机构进行ITSS专业培训。（二）项目管理要求1、建立运维管理机制（1）借鉴国内外先进的IT服务管理经验和ITSM理念，树立“事前预防为主，事后处置为辅”的思想，实现人员、技术、流程和文档的标准化管理，以及对运维服务质量的分级管理和监控。（2）乙方需建立并统一管理服务台，接受用户的服务请求，服务台作为业务系统统一接口，统一接受用户服务请求。服务台必须7×24小时提供服务。（3）乙方需对运维范围内的所有软硬件设备（包括过保和未过保的设备）建立详细档案，包括设备序列号、型号配置、物理和逻辑位置、用途、采购时间和金额、历年维保记录和金额、历年维修或配置变更记录、运行状态等，以及计算机网络及各设备、系统互连的拓扑结构。档案纳入配置库统一管理，并建立与固定资产管理的一体化机制。（4）乙方需对运维实行全程监控和记录。甲方可以随时调阅事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理记录；了解服务请求和处理情况，包括服务请求内容、请求时间、响应时间、达到现场时间、问题定级、处置过程与结果、用户反馈与评价等。乙方每月提交的工作月报需按甲方要求，对有关数据进行汇总、统计和分析。（5）为确保业务系统的可用性和连续性，乙方除对操作系统、主机系统、数据库等软硬件设备进行例行巡检外，还应从应用层面检查各业务系统，及时主动发现问题，排除故障。2、人员管理（1）驻场人员工作时间应穿着整洁干净；上下班不得迟到早退；应严格遵守甲方制订的机房管理办法和工作日程安排。如甲方要求乙方更换不遵守以上规定的服务人员，乙方应无条件更换。（2）乙方应对所有服务人员进行业务系统、规章制度、操作规范、技能等培训，加强团队之间的交流和业务了解，团队相互协作、快速准确判断故障并及时处理。培训活动经费由乙方承担。每个服务岗位应至少有2人接受培训，以保证人员轮休或请假时服务质量不受影响。国家或地方规定需要持证上岗的岗位，服务人员必须持有相应的证书。（3）各专业运维服务项目应保证文档完整，人员交接顺利。各专业运维服务项目维护人员应熟悉业务系统和其他专业运维服务的关联关系。（4）甲方每月对乙方的服务定期进行评估，因服务不及时、服务质量不佳或态度不好等原因被投诉，每月累计超过3次或以上，甲方有权终止本项目的合同。所造成的经济损失及责任由乙方承担。（5）项目实施期间，实际项目组所有成员必须与投标文件中所提供的项目组成员名单相符，如有变动，需与甲方协商，征得甲方同意。否则，乙方须按赔偿金额=变动人数×1万元人民币进行赔偿。服务过程中由于人员变动（甲方要求变更除外）影响甲方工作或者影响服务质量的，乙方须赔偿甲方，变更项目主管须赔偿金额1万元/人/次，变更技术工程师或技术文员须赔偿金额0.5万元/人/次。（6）常驻人员安排不足1人、维护人员迟到和维护人员早退等现象出现，乙方须进行赔偿。具体赔偿方式如下：1）常驻人员安排不足1人的，赔偿金额=缺少的人数人×天数×合同金额的1‰，赔偿金额按月结算；2）维护人员出现迟到早退现象的，赔偿金额 = 迟到早退出现次数×合同金额的0.5‰，赔偿金额按月结算。3、安全管理乙方必须服从服务甲方对安全各项管理规定和要求并签署责任书，对因工作疏失出现的机房消防安全、网络与信息安全、安全保密责任事故，必须承担相应责任，接受惩处。4、服务质量的验收与评定（1）维护服务将按以下标准进行考核，并根据考核的结果作为服务质量的评定指标。（2）乙方每月需提交一份服务人员验收报告、一份服务质量考核报告，并在该月服务工作结束后五个工作日内提交，甲方将在10个工作日内对乙方前一月的服务人员进行验收、服务质量考核进行评定并返回评定结果。5、定期会议服务每月第一周的星期五下午，举行一次服务项目月度例会，服务方的项目经理及甲方有关负责人参加，会议听取用户意见，对存在的问题在会议后两天内向用户递交《整改报告》，整改报告内容应该包括整改计划、整改内容等，整改报告在下月月度例会时再次递交给用户评价。6、其他服务（1）配合甲方完善相关的机房安全、桌面管理制度及信息网络安全应急预案。（2）建立24小时保障的工作响应机制。（3）建立工作量突然激增时的应急方案，包括临时人员增派等；

3.服务标准

(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。

三、 付款方式

合同签定后15个工作日内，甲方支付合同金额的50.0%；合同服务期限截止或合同约定的服务完成后，甲方在收齐乙方维护过程文件、自检报告及正式发票后5个工作日内向乙方支付剩余的 50.0%合同金额。

四、 服务时间及服务地点

服务时间：2020年08月01日--2022年08月01日

服务地点：广东广州市龙溪大道省实路1号广东实验中学

五、 甲方的权利和义务

（一）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。

（二）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

六、 乙方的权利和义务

（一）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（二）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为5个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4、乙方需在2020年8月31日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。

七、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

八、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。

九、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

十、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式6份，甲方执4份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。

合同签订日期：2020年07月22日