服务类

名称：潜山市公务用车定点保险服务（2020年度）采购项目（第二包）

服务范围：28辆潜山市公务平台车辆（含后期平台增加车辆）保险服务，投保险种：根据对本次投保车辆主要风险的评估，投保的基本险种为：车损险、第三者责任险（按每辆车100万元计算）、车上人员责任险(含司乘人员。按每座10万元计算)、不计免赔险(包括所有险种)、玻璃破损险、自燃险

服务要求：（1）承保服务

1．针对本项目成立健全的专门服务小组，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等）；

2．服务小组工作成员能保证随叫随到、主动上门办理投保、承保手续，保证投保单位获得优先服务的权利；

3．承诺在48小时内出具正式保险单、提供保险卡；

4．有客户回访安排；

5．设有24小时热线客户咨询服务、投诉举报电话，有专人接听、记录、受理；

6．有服务保障措施，如对服务态度、服务质量较差的业务人员有具体处罚办法。

（2）理赔服务

1．针对本项目理赔服务成立专门的服务小组，分工明确（应有具体成员名单，包括姓名、职务、职称、工作职责、联系方式等）；

2．设有24小时报案、理赔服务电话，并保证随时有专人接听，受理索赔接报案。有充足的现场勘查人员和车辆（附勘查车辆照片和行驶证复印件）；

3．有专人指导投保单位全程办理相关的索赔手续；

4．成交供应商应按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》及《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定的赔偿范围、项目和标准以及保险合同的约定，依法承担赔偿金额；

5．在出险车辆进行定损、修理时，承诺对配件价格实行现场报价，并保证配件为正厂配件，且在对个别配件报价金额上若三方（指投保单位、保险公司、汽车修理厂家）有分歧的，承诺以当地市场价格为准或由保险公司在5个工作日内提供正厂配件；修理工时费用以市场价格、物价部门、交通部门的价格为依据；

6．制定有机动车辆简易赔案赔付的相关处理办法，责任明确的小型事故允许移位，不得堵塞交通；

7．承诺设立小额赔付基金，用于小额赔案的快速处理；承诺对责任明确的2000元以下的赔案以现场查勘定损人员出具的单证直接到保险公司领取赔款。

（3）培训和防灾防损服务

1．培训内容、日程计划安排；

2．承诺与投保单位共同开展防灾防损活动，配合投保单位举办驾驶人员安全教育及表彰活动，合理支付防灾安全宣传费用。

以上活动每年不少于二次。

（4）业务管理

1．每月向采购人报送《车辆保险情况统计表》，承诺统计填报的承保情况数据资料准确、完整，无隐瞒；

2．对承保的车辆建立专门的车险档案，实行专户管理，开展跟踪服务。

保险优惠率报价：61.75%

服务时间：自合同签订之日起24个月

服务标准：符合国家或行业标准