(1)服务目标、范围和任务

戴家河安置小区物业服务采购项目

秀峰街道办事戴家河社区60号令农安小区容貌整治及安置小区维修维护。戴家河农安小区总建筑面积约8万㎡。

(2)服务方案

I.保安人员做好安全防范、24小时有人值班巡逻、日常巡视、监控室值守和夜间值守工作，人员进出有礼有节，杜绝小摊小贩进入管理区域，同时做好人员引导，确保无偷盗及斗殴等治安事件发生，发现问题及时处理并报告甲方。若发生盗窃情况，承包物业公司按不低于50%的比例照价赔偿。确保办公区内正常的治安秩序，对内部人员实行出入证管理，对外部人员须检查询问并登记后方可进入，出入管理区的物品要查验规定的有关手续；院内车辆停放有序,协助甲方做好公务车辆的管理：对车辆出入进行严格、规范的管理，指导公务车辆有序停放。

禁止易燃、易爆等危险物品进入管理区域，如确有需要，报采购人同意后，进行登记，并督促保管人妥善保管。

II.协助采购人做好消防管理。熟悉、掌握各楼层结构、通道分布情况及管理区内各种消防设施、监控设备的性能、作用并正确使用。保证防火通道的畅通，制定受困疏散措施及方案。

严格执行采购人消防工作各项制度、规定并对各部位定期进行火险隐患检查，发现问题及时报告采购人。

接到火警、警情后两分钟内到达现场，协助进行应急处理和保护现场证据，并报告采购人，控制现场局势。

III.发生突发事件时立即采取措施，并及时报警和配合公安部门处理：在遇到异常情况或甲方人员紧急求助时，两分钟内赶到现场，采取相应处理措施。

IV.如因物业管理公司失职酿成事故和造成损失，由物业公司承担相应责任。

V.卫生保洁

1.楼梯、通道清洁：

楼梯、通道每天定时清扫擦拭，确保无灰尘和污垢，无卫生死角，做到无痰迹水迹，无纸屑，无烟头，无堆积杂物，石材地面不间断拖擦，定期清洗养护，定期擦拭楼梯扶手保持无污渍、无手纹。

2.领导办公室、会议室公共部位玻璃门、窗、吊灯清洁：

每天一次定期清洁，做到地面、家具无灰尘，无印迹，玻璃明亮。顶灯每年擦洗两次。

3.墙壁清洁：

楼道、会议室、大厅的墙面无悬挂杂物，无乱贴纸，无污渍，无尘无土。

4.厕所、垃圾箱清洁：

厕所每天定时清扫二次以上并不断清扫，保持地面无积水，尿迹，杂物；洗手盆无污迹、痰迹、头发，水龙头无水印；大小便池经常冲洗，无尿硷、无残留物、无异味；纸篓每天及时倾倒。公共垃圾桶及时进行清理、保洁，保持垃圾桶外部清洁卫生。箱身无尘土、无污渍、无异味。桶内垃圾不能超过2/3，垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，收集的垃圾应及时清运到指定地点。

5.灭蚊蝇、灭鼠：

定期放药灭鼠，保证鼠密度低于2%；不定期消毒、减少蚊蝇繁生。

6. 道路保洁：

室外路面全日不间断巡回保洁、随时保持干净清洁，无痰迹、无纸屑、无积水、无堆放杂物。

7.兼任会务工作。会前检查桌椅摆放整齐，无灰尘；将室内温度调节适当。会前布置：按要求布置会场。会后服务：收拾会议室，检查无遗留物品，关闭空调、照明系统等，并将桌椅等放回原处。

VI.房屋设施设备服务：

1.房屋管理：

随时检查房屋建筑、门窗、墙地面、道路等设施完好情况，发现问题及时修复。如有中修及以上项目，及时与甲方沟通协商解决办法。

做好房屋资料的收集整理工作。

2.消防设施管理：

协助甲方定期检查、维护消防设施系统，保证其灵敏度、准确度，确保报警系统完好。协助采购人做好消防设施的防护检修工作，按规定及时更换检查灭火器材、更换药粉等。

3.给排水设施设备管理：

保证各种供水设施及设备的运行正常。定期检查水泵、给排水系统等设施的运行情况，确保正常，无损坏。接到漏水堵塞等报修电话30分钟内，要派人到达现场检查维修。各种设施设备的基础档案齐全、完整，以便随时查阅、使用。

4.供电系统管理：

经常检查公共部位照明灯泡，发现损坏及时更换。接到采购人更换灯泡申请后，3个小时内予以更换。

VII.公共配套设施管理：

定期维护、保养管理区内公共配套设施，确保功能完好；

VIII.公共区域绿化维护：

1.室内花木定期浇水、养护；室外草坪、花坛、林地及时休整、养护；

(3)服务团队组织安排计划

1.总服务人数14人。

人员配置情况说明

（1）保安人员需为男性，要求年龄20-50岁；保洁人员：男性要求年龄20-50岁，女性要求年龄20-48岁。专职保安人员，五官端正，身体健康；无残疾、无驼背、无明显疤痕、无明显文身、无色弱色盲、体重无明显超重；语言表达流畅；知法懂法，严守保安从业规范。

（2）具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对物业区域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）吃苦耐劳，对工作认真负责，严格、细致；具有良好的心理素质、责任心、纪律观念强；具有较强的观察、分析和判断是非的能力；意志坚强，具有一定的情绪自我控制能力。

（4）上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，工牌佩戴规范，仪容仪表规范整齐。

（5）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

(5)进度计划及保证措施

1、及时处理区域内物业共用部分、共用设施等管理及维修维护；

2、及时处理区域内公共秩序的维护及日常安全巡查服务；

3、及时处理区域兴隆小区内房屋漏水、渗水、主水管堵塞。

4、及时处理区域兴隆小区外墙防水处理。

5、所有楼梯间无垃圾、楼梯扶手无灰尘、楼梯间及入户门无广告张贴

6、供水设施无泡冒滴漏现象；

7、公共照明设施完好率不低于95%；

8、小区内道路无明显坑洼，排水沟保持畅通；

9、消防设施设备完好，可随时启用，保持消防通道畅通；

10、危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施四、服务标准和要求

(6)质量保证措施

1.对本公司工作人员的保险办理要求：物业公司为员工购买五险，并按《劳动法》规定安排员工休息或发放加班工资，所有人员最低工资不得低于长沙市最低工资标准；若因此原因与员工发生劳动纠纷，均由本公司承担。

2.本公司必须制定详细的人员配置方案，制定完善的财务制度、内部管理制度、日常考核制度、应急处置方案等。

3.因本公司责任造成财产损坏、丢失：照价赔偿。

4.因本公司责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时提请法律制裁。

5.本公司对安全防火的要求：严格执行《中华人民共和国消防法》。

6.本公司要求是依法成立的从事物业管理服务经营活动、持有物业管理行政主管部门核发的有效期内的物业管理企业资质证书的企业法人。

7.本公司履行物业管理合同，按照合同约定提供物业管理服务，接受采购人对物业管理服务工作质量的监督。

8.对处理特殊事件和紧急、突发事故时，本公司积极协助采购人处理。

9.物业管理区域内的供水、供电、通讯等公用事业设施及管线的维修养护责任，由相关公用事业单位负责。法律、法规另有规定的，从其规定。

我公司因开展物业管理工作需要采购人配合时，事先将与采购人联系沟通，采购人提供方便和配合，如事先无与采购人取得联系沟通造成物业损害时，我公司应承担其责任。

11合同期满后，我公司将物业管理有关资料整理，无条件移交采购人。

12.本公司服从采购人的管理，按时保质保量完成采购人交办的任务（含临时任务）。

1.物业管理公司服务费实行综合计价，由物业管理成本、法定税费和利润构成。

2.照明、供水及物业管理服务办公作业的用水、用电等公共能耗费用由采购人承担，不纳入物业管理服务成本。

3.物业管理服务器材、设施及用品。环境卫生、秩序维护服务等服务器材、设施及用品由我公司负责。

4.设备的维护与维修：我公司负责电梯、消防设施、水泵的维护及损坏灯具灯管的更换公用设备的年检费用不包含在物管费用中，由业主负责。

1.服务期内中标人所发生的劳务纠纷，工伤事故与采购人无任何关系，一切经济损失和法律责任由成交人承担。2.因成交人责任造成财产损失、丢失或其他责任事故的，由成交人承担相应责任。3.因投标单位管理不到位，发生停放车辆自燃、被偷、被盗、被抢等，所产生经济损失和法律责任由投标单位承担。4.投标单位从业人员要求统一着装，工作期间不吸烟，无不文明行为，不得与其他人员发生口角、争吵、打架事件。如与其他人发生争吵、打架斗殴事件，造成财产损失或人员受伤等情况，所产生经济损失和法律责任由投标单位承担。5.投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。6.对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应。附则在服务期内，如因上级要求或其他原因进行范围调整、关闭，采购人有权终止合同，成交人应无条件接受。

1.采购人不提供物业用房，办公用房、值班用房、住宿用房都我公司自行负责。

2.因项目实际情况，物业工作人员可与甲方人员一同食堂就餐，费用由我公司承担。

3.因项目实际情况，垃圾须运送至指定地点，清运费600元/月，由物业公司承担。

4.合同签订后第一个月为试用期，试用期不合格、我公司同意采购方终止合同。

5.试用期过后、进入正式合同期，我公司单方面终止合同同意按合同总价双倍赔偿。

6.服务期内我公司所发生的劳务纠纷，工伤事故与采购人无任何关系，一切经济损失和法律责任由我公司承担。

7.因我公司责任造成财产损失、丢失或其他责任事故的，由我公司承担相应责任。

8.因我公司管理不到位，发生停放车辆自燃、被偷、被盗、被抢等，所产生经济损失和法律责任由本公司承担。

9.本公司从业人员必须统一着装，工作期间不吸烟，无不文明行为，不得与其他人员发生口角、争吵、打架事件。如与其他人发生争吵、打架斗殴事件，造成财产损失或人员受伤等情况，所产生经济损失和法律责任由本公司承担。

10.在服务期内，如因上级要求或其他原因进行范围调整、关闭，采购人有权终止合同，本公司无条件接受。