在线服务公司2020-2021年云客服金融保险行业集成交付项目_比选公告
在线服务公司2020-2021年云客服金融保险行业集成交付项目_比选公告
| 本项目为在线服务公司2020-2021年云客服金融保险行业集成交付项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。 | ||||||||||
| 一、项目概况 1.1项目编号：CMOS********193 1.2采购代理编号：03-06-04D-2020-D-B11853 1.3项目名称：在线服务公司2020-2021年云客服金融保险行业集成交付项目 1.4采购内容：本项目采购内容为金融保险行业客服平台相关集成交付服务，包含指定服务的集成交付、实施部署、系统运维和优化升级等，用以支撑云客服的市场拓展。本项目整体预算为4600万元（不含税），具体服务服务内容包含但不限于： 1.4.1集成交付：根据项目要求，对呼叫中心、业务系统、工单系统、知识库、统计报表、质检管理、客户资料、订单管理、运营监控、名单管理、系统对接、多媒体接入、财务管理、业务订单管理、保单管理、历史关联、数据挖掘等金融保险行业定制化需求的集成交付。满足相关系统和指定能力整合交付，并确保交付能力的业务性能和用户体验满足客户要求，包括但不限于完成指定能力和系统的资源整合、定制化需求的集成交付以及其他技术支撑服务等。 1.4.2实施部署：在不影响业务正常运转的情况下，完成实施和部署，通过标准化的接口协议进行系统对接。 1.4.3运维：提供系统更新软件包，派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、进过验证的升级方法实施更新，确保系统始终处于最佳运行状态，按照项目要求运维周期提供运维服务。 1.4.4优化升级：针对交付系统中存在的缺陷、问题以及影响操作便捷性、客户体验等方面进行改造，并根据实际业务开展情况，对原有功能进行优化，满足客户的具体需求。 1.5选包划分情况：不划分采购包。 1.6合同期限：采用“框架+订单”的模式。服务期限为自合同生效日起2年，合同到期或合同金额执行完毕合同自动终止，以先到者为准。 1.7拟选取合作供应商数量：计划采购4家合作公司，份额分配比例为40%:30%:20%:10%。
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| 二、资格要求 本项目采用资格后审方式。 2.1 境内依法注册的独立法人或非法人组织，具备增值税一般纳税人资格； 2.2 应答人须具备2017年1月1日以来合同金额100万（含）以上的金融保险行业客服平台相关项目案例至少一个。案例证明须需提供合同关键页（封面页、内容页、金额页、盖章页）、相应发票扫描件（至少1张）；单项合同：时间以合同签订时间为准，金额以合同金额为准；框架合同及结算单/采购订单/结算凭证：时间以结算单/采购订单/结算凭证签订时间为准，金额以结算单/采购订单/结算凭证累计金额为准。证明材料要求齐全且清晰； 2.3单位负责人（包括法人代表、控股股东）为同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理关系（母公司与子公司或总公司与分公司）的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答； 2.4应答人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的； 2.5应答人不得是仍在中移在线服务有限公司负面行为处理名单内的供应商。?本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||
| 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年07月27日19时00分至2020年07月31日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。 3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥ 200元）整，售后不退。支付要求：详见本章第9项附加项。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | ||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年08月07日09时30分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程开标准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。 | ||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道： （1）通过浏览器访问系统进行递交； （2）通过辅助投标工具进行递交。 | ||||||||||
| 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 | ||||||||||
| 七、联系方式 采购人：中移在线服务有限公司 代理机构：公诚管理咨询有限公司 联系地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室 邮编： 450000 联系人：常鹏飞 电话：151*****765 联系人：王明宝 电话：187*****819 联系人：李青松 电话：138*****870 电子邮件：187*****819@139.com | ||||||||||
| 八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 | ||||||||||
| 九、附加项 应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成比选文件购买申请流程： 9.1新注册供应商，在发起文件购买之前，请仔细核对、完善贵公司注册信息，若因注册信息错误出现无法办理CA证书等情况请及时联系公告中的项目负责人及ES后台电话400-139-0123协助解决 。如因供应商注册信息错误或其他原因而无法及时办理CA证书影响招投标过程并因此造成的一切不利后果，由供应商自行承担。 9.2应答方必须在中完成比选文件购买申请参与项目，请务必在比选文件售卖截止时间前登录（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答，采购人或代理机构将对应答方的文件购买申请信息进行确认，确认完成后，应答方完成第一阶段文件购买申请； 9.3已申请购买比选文件的应答方，请应答方登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），线上支付标书费（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台”购标方式描述见本公告附件《附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引》。 9.3.1代理机构在确认比选文件费用后，将通过中国移动电子采购系统确认，应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即购买成功。比选文件售后不退，采购人或代理机构不接受未在完成比选文件购买申请的应答人来款。 9.3.2未在比选文件售卖截止前支付比选文件费用的供应商无法获得比选文件下载权限，且不具备参与本项目应答的资格。 9.4供应商针对比选文件购买申请、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-18:00）。 9.5供应商在项目比选文件购买申请时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。 | ||||||||||
| 采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司 2020年7月27日 | ||||||||||
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