乙方委派服务工程师至甲方指定地点开展政务新媒体、十五分钟生活圈电子地图运维服务工作。

5.2.1 运维服务队伍要求

（1）根据运维需求，乙方提供3名编辑驻场服务，指定其中1人担任服务经理，驻场人员未经甲方书面允许不得随意更换；构建远程技术运维支撑团队，安排不少于4名技术工程师提供二线服务保障，包括设计师、开发工程师等；服务经理负责团队的管理与服务管理，服务团队在必要时赶赴服务现场提供支持。

（2）驻场人员具体要求：从事文字编辑相关工作1年以上工作经验，具备一定的新闻敏感度及政治敏感性，有较强的信息整合及选题策划能力，有扎实的文字功底；工作认真负责，工作态度积极，思维灵活且沟通协调能力强，能全面服从领导的相关工作安排。

5.2.2 运维服务基本要求

（1）要求乙方具有完善的信息安全与保密制度，服务人员具有良好的信息安全与保密意识。

（2）未能及时完成的服务请求，应向甲方提交书面解释；对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

（3）如果维护工程师存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面问题时，甲方有权要求乙方无条件予以更换，并且乙方在收到甲方书面通知之日起15个工作日内必须更换，接替人员也必须经过甲方面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合格，要求乙方进行整改，以公司名义正式提交整改报告。

（4）乙方为运维人员购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故由乙方承担相应法律责任，与甲方无关。

5.3.1 服务考核

本运维项目工作实行年度考核并根据考核结果支付运维服务费,具体规定如下：

服务考核计分表

5.3.2 验收标准

（1）本项目按照简易程序进行验收，验收报告作为申请付款结算的凭证之一。

（2）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。

（3）单月运维工作进行总结考核验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收、以及给甲方造成的损失等费用，由乙方承担。

6.1.1甲方有权按照合同要求乙方按期保质提供服务。

6.1.2甲方有权按照合同对乙方提供的服务进行监督和满意度评价。

6.1.3项目实施过程中，甲方可以提出服务变更要求，双方按照变更管理流程解决，若变更导致相应费用变化，甲乙双方协商一致后签订补充合同。

6.1.4乙方提供的服务满足合同约定的付款条件时，甲方应及时支付应付款项。

6.1.5甲方应负责内部协调，为乙方提供必要的工作条件，乙方顺利提供运行维护服务。

6.1.6甲方应负责将影响乙方服务的、需要乙方遵守的内部政策和规定告知乙方。

6.1.7甲方应当在规定的时间内完成运维验收。

6.1.8经双方协商同意，甲方应当保障由甲方提供的其它支持按时到位。

6.2 乙方的权利和义务

6.2.1乙方必须直接负责和完成本合同约定的服务内容，对服务内容和质量负责，不得将本项目的运维服务转包、分包给第三方。

6.2.2乙方应按照合同约定的服务内容、服务方式为甲方提供服务，保证所提供

服务的质量达到约定标准，在合同有效期内乙方未达到标准的，乙方应承担相应的责任。

6.2.3乙方应根据本合同的约定提交相关文件、资料，配合甲方的检查与监督。

6.2.4乙方应协调内部资源，确保为甲方提供服务人员的数量、业务素质满足要求。

6.2.5乙方应遵守甲方告知的内部政策和规定，如果相关内部政策和规定影响本合同的执行，双方应通过友好协商来解决。

6.2.6乙方应为甲方人员提供免费培训或技术支持，确保甲方人员正确使用乙方提交的工作成果。

6.2.7乙方有责任不断提高服务意识和水平，为甲方提供更加主动、积极的服务。

6.2.8乙方对甲方提供的业务需求、技术资料、数据、保密信息负有保密的义务。

7.1验收不合格：甲方在验收中，如发现有与合同规定不符的，应在5天内向乙方提出书面异议，不签发验收单。乙方在接到甲方书面异议后，应在10天内予以纠正，并对纠正情况以书面形式告知甲方，否则视为违约。甲方未按规定期限提出书面异议并且未按期限签发验收单的，视为甲方验收合格。

7.2乙方将本合同约定的服务内容进行转包、分包的，甲方有权单方解除合同并要求乙方承担本合同金额百分之三十的违约金。

7.3乙方提供的服务经三次返工仍不合格的，甲方有权单方解除合同并要求乙方承担本合同金额百分之三十的违约金。

7.4泄密：乙方违反保密义务，给甲方造成损失，乙方赔偿甲方遭受的相应损失并承担本合同金额百分之二十的违约金。

服务内容：

基于当前微信公众号运维管理要求，服务内容包括技术支持维护、内容保障、安全保障服务、专题栏目建设、特色功能建设、活动策划与推广、运维管理等。

11.1 技术支持维护

（1）解决微信公众号的信息上传、信息发布、信息同步等日常问题，并及时处理相关技术故障问题。

（2）微信公众号“十五分钟生活圈”相关后台技术维护、功能追加支持。

（3）“党建天地”“政务服务”“便民生活”三大栏目应用系统维护，安全管理、安全漏洞修护。

（4）及时根据上级部门要求或自查自纠进行内容整改与优化。

（5）微信公众号后台用户账户维护、账户权限设置与调整。定期对微信公众号的链接信息、应用系统进行技术巡检并做好巡检记录，主动发现并解决问题。

（6）数据备份：平台信息安全服务管理,信息数据定期备份，保障信息完整安全。

（7）监测服务：使用政务新媒体云监管平台对新媒体的运行的状态进行实时的监控，随时发现服务的运行异常情况并及时处理。

（8）应急处理：平台运行故障应急处理服务：对服务出现的任何异常进行及时处理，针对各类服务异常，程序bug等问题制定处理的预案，问题出现时可以自动或手动执行预案达到止损的目的。

3.2 内容保障

（1）微信稿件的选编、图文设计、内容审核推送，每周推送不少于6条，特殊时期可根据甲方需求增加推送频次。

（2）微信公众号消息站内容的选编，及时更新推送，并督促相关单位及时同步更新。

（3）微信子栏目信息的更新与发布。

（4）日常内容更新及系统UI设计。

（5）“十五分钟生活圈”点位采集更新，点位评论回复，每个点位1年内不少于1次评论回复更新。

（6）协助相关单位运营“十五分钟生活圈”微社区，及时发布及审核信息。

3.3 安全保障服务

（1）确保“幸福雨花 便捷生活”运营的政治安全、保密安全、数据安全、互动安全、文字安全和廉洁安全等全方位安全保障。

（2）政治安全方面:把握正确政治方向，坚持党性原则，坚持正面宣传，弘扬正能量；

（3）保密安全方面：规范信息发布流程和标准，建立健全信息发布保密审核制度，确保涉密信息不上网；

（4）数据安全方面：保障网民群众的个人信息在内的所有数据绝对安全，确保所有数据资料不被泄露、不擅自使用；

（5）互动安全方面：严格管控平台互动交流类栏目，设置信息过滤功能；

（6）文字安全方面：建立平台内容审核制度，严格执行“先审后发”流程，确保平台内容方向正确和文字准确；

（7）廉洁安全方面：乙方建立健全廉洁从业管理内控体系，明晰派驻工作人员廉洁从业行为规范，严守职业道德底线，并承诺不使用甲方平台从事经营性活动，不发布商业性广告。

3.4 专题栏目建设

（1）有针对性的在微信公众号发布相关账户开设各类特色专题专栏，并提供技术支持及内容保障。

（2）对特色专题栏目开展宣传工作新闻、工作动态、通知公告、相关办事服务。

3.5 特色功能建设

（1）增加微信公众号推文评论功能，及时与粉丝互动。

（2）甲方提出的其他特色功能需求。

3.6 活动策划与推广

（1）对微信公众号发布相关账户进行系统推广，增加关注度、阅读量，提高曝光度和影响力。

（2）协助甲方提供节庆活动、特殊事件期间或主题宣传的活动策划，结合甲方的实际工作策划开展线上活动。

（2）协助甲方做好政务媒体对接工作，做好年度宣传服务。

（4）利用政府网站、微信、其他媒体对“十五分钟生活圈”进行宣传推广，跟进公众使用情况，统计梳理问题，及时向有关单位反馈，并协助解决。

3.7 运维管理

（1）实行微信发布相关账户上网审批制度，实行台账监管，确保微信运维规范；

（2）按月度、年度对运维工作进行总结并按时向甲方提交。