一、合同编号：2020-42504

二、合同名称：市监企业登记咨询服务

三、项目编号：ZJ-209730

四、项目名称：省市场监督管理局（本级）市监企业登记咨询服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：浙江省市场监督管理局（本级）

地 址：杭州市莫干山路77号

联系方式：****-********

供应商（乙方）：浙江汇信科技有限公司

地 址：浙江杭州

联系方式：********6380

六、合同主体信息

1.主要标的信息：

标项一
主要标的名称：电话服务
数量：1
单价（元）：*******
规格型号（或服务要求）：建立专业的400呼叫中心服务。呼叫中心达到人工电话坐席20人、网络坐席10人的规模。人工电话坐席和网络坐席人员能够互通，在人工坐席全满的情况下，由网络坐席接听400咨询电话，反之亦然，能按照规范统一回答问题。服务范围覆盖登记注册全部业务和全流程咨询、指导，人工坐席确保6*8小时服务时间。有专业的电话服务规范。

标项二
主要标的名称：在线服务
数量：1
单价（元）：900000
规格型号（或服务要求）：提供远程在线操作指导。用户在全程电子化登记平台申报遇到困难的，不仅能提供电话咨询服务，还能提供网络在线咨询，可以通过远程示范操作、视频动画演示等方式为用户提供在线指导。有专业的在线服务规范。

标项三
主要标的名称：智能知识库
数量：1
单价（元）：100000
规格型号（或服务要求）：建设全省统一的智能问答系统。通过搭建注册登记知识库和成熟的人机结合呼叫中心，建立全省统一的电话智能语音答复系统和网上智能答复系统，在400注册登记咨询专线及其配套的互联网在线咨询平台，为用户提供7*24小时的智能问答服务。能提供智能应答技术，在语音电话、网络咨询提供实时、自动、准确应答。能根据用户接入服务渠道的界面不同，预测用户的问题，并提供热点问题预览。实现无缝的人机混合应答模式。用户可通过PC

标项四
主要标的名称：质检和培训
数量：1
单价（元）：200000
规格型号（或服务要求）： 建立注册登记知识库。对市监部门登记相关业务具备充分的了解，具有一定的知识储备。登记知识库应当涵盖注册登记业务的全部知识点，并根据群众的实际需求设计回答方案，确保能够及时、高效的解决用户的问题。知识库能随时根据注册登记业务调整和咨询热点的变化进行知识点的更新和完善。

标项五
主要标的名称：系统运行维护保障
数量：1
单价（元）：100000
规格型号（或服务要求）：有专业的系统维护人员，保障各服务及办公系统的稳定，及时处理问题，有规范运行维护机制，包括每日巡检，每日定时备份，每月应用程序安全扫描，每周巡检，异常处理，应急预案和应急演练，日常更新和系统调优。

标项六
主要标的名称：满意度调查及回访服务
数量：1
单价（元）：70000
规格型号（或服务要求）：面向浙江省市场监督管理局提供满意度调查服务。根据浙江省市场监督管理局要求，开展面向全省市场主体满意度调查及回访服务。

2.合同金额（元）：*******.00

3.履约期限、地点等简要信息：无

4.采购方式：公开招标

七、合同签订日期：2020年08月03日

八、合同公告日期：

九、其他补充事宜：无