恩施“12345”政府公共服务热线话务员第三方服务机构采购项目竞争性磋商成交结果公告

一、项目编号: JHYES-SZW-2020-027

二、项目名称：恩施“12345”政府公共服务热线话务员第三方服务机构采购项目

三、成交信息

供应商名称：恩施自治州金桥劳务有限责任公司

供应商地址：湖北省恩施市舞阳大道169号博文广场A栋901室

成交金额：大写人民币捌拾玖万陆仟零捌拾叁元肆角肆分（小写896083.44元）

四、主要标的信息

服务类

名称：恩施“12345”政府公共服务热线话务员第三方服务机构采购项目

服务范围：提供话务受理服务、工单转办服务、热线运营服务，保证完成话务人工接通率90%以上，话务系统接通率98%以上，工单日转办率达到100%的目标。

服务要求：12345政府公共服务热线话务服务团队主要受理市民来电，对政府部门以及部分企事业单位在公共服务方面的咨询、投诉、求助、建议、表扬等在线解答，录入电子工单同时通过热线向市民回访工单办理情况，统计分析来电资料，上报周报、月报等工作，话务人员提供7*24小时热线运营服务，负责完成电子工单转办、业务数据分析、工单办理周报、月报等材料撰写、协调，对相关责任单位办理情况进行跟踪督办和综合考评等工作。

服务时间：服务期1年。

服务标准：保障话务人工接通率达到90%以上，话务系统接通率98%以上，工单日转办率达到100%，保持人员相关稳定，降低人员流动频率。

五、评审专家名单：张美俊、邓学浩、高循峰

六、代理服务收费标准及金额：参照“国家发改委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》规定的收费标准”计取。

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

1、竞争性磋商信息：

竞争性磋商公告时间：2020年7月3日

竞争性磋商日期：2020年7月14日

发布公告媒体：

恩施市公共资源交易信息网：http://es.eszggzy.cn/esweb/ ；

中国硒都网：https://www.hbenshi.com.cn/。

竞争性磋商地点：恩施市金桂大道98号恩施市民之家四楼413室。

2、质疑：

供应商对成交结果有异议的，可在成交公告发布之日起七个工作日内，以书面形式向采购人或采购代理机构提出质疑，逾期将不再受理。质疑时请提交书面质疑函一份（法人代表签字、加盖单位公章），并附相关证据材料，同时将质疑函电子文档传至邮箱：eszjhy1@126.com。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：恩施市政务服务和大数据管理局

地址：恩施市金桂大道华家坪综合办公大楼15楼　

联系方式：****-*******

2.采购代理机构信息

名称：湖北金华禹工程咨询有限公司

地　址：恩施市金龙大道好又多花园3号楼2单元301室　　　

联系方式：****-*******

3.项目联系方式

项目联系人：彭女士

电　话：****-*******