一、项目基本情况

项目编号	ZZHQ-HN-ZFCG-2020-21

二、项目名称

项目名称	海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）

三、中标信息：

中标供应商名称	中国电信股份有限公司海南分公司	中标金额(万元)	*******
中标供应商地址	海口市滨海东路52号

四、主要标的信息

中标标的名称 、规格型号、数量、单价、 服务要求	详见附件
附件	********jbeq.pdf">下载

五、评审专家

评审专家名单

陆志俊,李德育,朱明萍,周春丽,周炎明

六、代理服务收费标准及金额

收费标准	《招标代理服务收费管理暂行办法》的通知《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）
收费金额(万元)	37900.0

七、公告期限

公告期限	自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

项目联系人	周工	项目联系电话	****-********
采购单位名称	海口市民游客中心	采购单位联系方式	****-********
采购单位地址	海口市龙华区滨海公园路1号
代理机构名称	中咨环球（北京）工程咨询有限公司	代理机构联系方式	186*****917
代理机构地址	海南省海口市美兰区蓝天路35号名门广场北区C座8层801房

十、附件

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详细信息相关公告
中标结果公告
一、项目编号：ZZHQ-HN-ZFCG-2020-21
二、项目名称：海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）
三、中标信息
供应商名称：中国电信股份有限公司海南分公司
供应商地址：海口市滨海东路52号
中标金额：*******.00元
四、主要标的信息

货物类	服务类
名称： 品牌（如有）： 规格型号： 单价：	名称：海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人） 服务范围：海口市12345政府服务热线自2008年创建运营以来，聚焦民生痛点，把握社会热点，快速有效处置市民游客合理诉求，不断得到市民游客的广泛好评。随着“12345+”工作模式的不断扩展，热线话务量持续上升，2019年人工受理量约为日均7000多件，为保证热线服务质量，使市民游客的幸福感和获得感不断增强。根据话务量统计，需扩容增加热线员30名，满足现有服务质量，后期再新增信息化技术手段解决热线员压力问题。（详见用户需求） 服务要求：根据海口12345热线工作需求，以及对热线的话务量分析，升级扩容配置热线员负责热线的接听、工单处理、派发、流程跟踪、宣传、接待、讲解等事项。（详见用户需求） 服务时间：一年（以合同签订时间为准） 服务标准：按照国家相关服务标准

五、评审专家名单：
陆志俊,李德育,朱明萍,周春丽,周炎明
六、代理服务收费标准及金额：
代理费收费标准：参照国家计价格【2002】1980 号文“服务类”收费标准收取，代理费金额为：37900.00元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：海口市民游客中心
地址：海口市龙华区滨海公园路1号
联系方式：****-********
2.采购代理机构信息
名称：中咨环球（北京）工程咨询有限公司
地址：北京市丰台区花乡纪家庙纪通东路78号院1单元409
联系方式：****-********
3.项目联系方式
项目联系人：周鹏
电话： 139*****081

海口市民游客中心-海口12345政府服务热线外包扩容项目（30人）-公开招标公告