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神州数码系统集成服务有限公司

国家税务总局天津市税务局金税三期管理决策分析平台等系统2020年运维服务项目

包括管理决策一包系统、外部信息交换系统、社保费信息共享平台、社保费税银系统、内部控制监督平台的现场及远程专项运维服务，具体要求详见采购文件

三.项目要求
(一)对投标人的要求
投标人须熟悉本行业的业务规则和业务流程，近三年内有类似系统的开发或运维经验。
在本项目现场服务人员无法完成相关工作时，投标人应具备足够资源协助完成相关工作，并就相关问题及解决方案书面提交采购方。
(二)对项目团队的要求
项目团队有明确的分工框架，按照要求，制定岗位职责。明确服务流程和规范。
项目团队应有内部绩效考核机制，能围绕采购方服务目标和要求开展绩效考核，提高服务质量和效率。
项目团队的人员要求相对稳定，不得更换团队成员,更换团队成员需获得税务局的同意。
(三)对项目驻场人员的要求
项目实施期间，须提供11名人员常驻现场，负责管理决策一包运维（包括核算子系统），外部信息交换运维，社保费数据共享平台运维、社保费税银系统、内部控制监督平台项目运维。
运维工作内容包括技术运维、业务运维、数据提取三部分内容

2020年9月20日至2021年5月31日

(一)项目人员管理
采购方有权要求投标人撤换不符合要求的驻场人员。投标人如需调整驻场人员，须提前一个月向采购方提出书面申请，待同意后方可实行。
(二)项目计划与总结
项目团队应做好运维服务的计划与总结，按月向采购方提交运行维护工作计划、值班情况报告、运行维护报告等与项目有关的文档及采购方要求提供的其他文档。
(三)日常运维服务
中标人应制定详细的运维制度和流程、开通运维服务电话、微信等运维受理渠道并向国家税务总局天津市税务局系统公开。
认真做好本项目服务范围内相关系统的日常运维工作，确保系统的持续、稳定、高效运行，按规范流程及时处理出现的问题，记录问题详情、产生原因和分析处理过程。
及时解答税务人员提出的技术问题，处理税务人员的维护请求，辅导税务人员规范操作有关应用软件。
对于因系统升级、软件缺陷等引起的问题，及时与软件开发厂商联络、协调解决。
(四)项目运维知识的整理归集
及时、有效、规范地总结在系统运维过程中记录的经验，做好运维知识的归集、整理工作，形成完善的文档系统，以提高相关人员进行事件处理的效率和准确性。
(五)项目技术支持与服务方案
项目团队必须提供详细的技术支持和服务方案。技术支持和服务方案包括（但不限于）：
提供7×24小时技术支持和服务，2小时内做出实质性响应，4小时内解决问题；根据用户要求，问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。
(六)安全与保密要求
投标人及其项目驻场人员须与采购方签订保密协议，驻场人员须遵循采购方的各项安全制度，所接触的天津市税务局各应用系统的相关信息只允许本人在本项目中使用，保守采购方工作秘密，保守纳税人商业秘密，不得以任何形式向他人泄露