服务类

名称：硬件运维服务（三年期）

服务范围：1）服务器和存储设备；2）网络和信息安全设备；3）桌面设备；4）网络通信；5）机房；6）音视频设备和监控设备；7）信息资源；8）其它内容与服务。

服务要求：对云南省监狱管理局机关现有视频会议系统、指挥中心、网络设备、服务器、存储、安全设备、机房及弱电间设备、办公电脑及其他硬件设备提供运维服务，包括各设备的运行状态检查、检修维护、设备更换、新装设备的安装调试、日常清洁、线路检查等。对云南省监狱管理局机关各信息化系统进行全面的检测及整理，规范并整理出相关的管理文档资料及规章制度。提供系统升级、扩展、设备选型方面的咨询服务。提供包括视频会议系统、数据库系统、网络服务、安全管理软件、服务器操作系统、办公电脑操作系统及其他软件系统的运维服务。

服务时间：三年

服务标准：我公司承诺：1、工作日按照甲方作息时间提供现场服务，重要会议、重大活动以及突发安全事件期间根据甲方要求提供现场服务；2、承诺法定节假日特殊情况响应时间在0.5小时内；

3、承诺现场服务人员派驻4人，且服务期间，因我方服务人员责任引起的各类安全问题，由我方负责，甲方不承担相关责任，我司确保派驻现场人员的人身安全，服务期内发生人身安全事故的，由我方负责，甲方不承担相关责任。

服务类

名称：软件运维服务（三年期）

服务范围：主要涉及云南省监狱管理局狱政管理系统、政法共享系统、公安共建项目、法院共建项目、教育改造系统等业务应用系统的运行维护升级服务。

服务要求：对狱政管理系统、政法共享系统、公安共建项目、法院共建项目、教育改造系统等业务应用系统提供驻场运维服务，服务内容包括应用推广、日常运维、数据运维及其它服务。

服务时间：三年

服务标准：我公司承诺满足国家相关法律法规规定及行业相关标准规范及业主方服务要求。