全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务项目合同公告（合同包[3500]ZK[DY]*******_1_********MA33QK933J_1863）

一、合同编号：[3500]ZK[DY]*******_1_********MA33QK933J_1863

二、合同名称：全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务项目（合同包[3500]ZK[DY]*******_1_********MA33QK933J_1863）政府采购合同

三、项目编号：[3500]ZK[DY]*******

四、项目名称：全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务项目

五、合同主体

采购人（甲方）：福建省残疾人劳动就业服务中心

地 址：福州市鼓楼区柳兴路55号

联系方式：****-********

供应商（乙方）：龙岩市搏赢职业技能培训学校有限公司

地 址：福建省龙岩市新罗区西城西桥西安南路65号塔泉大厦二层

联系方式：****-*******

六、合同主要信息

服务类

合同总金额：￥914,860.00

履约期限：双方协定时间

履约地点：福建省福州市鼓楼区按招标合同

采购方式：单一来源

七、合同签订日期：

八、合同公告日期：

九、其他补充事宜：一、采购项目（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”） 本项目为福建省残疾人劳动就业服务中心全省残疾人职业技能培训班（云客服）服务项目 二、技术要求 2.1、云客服采购项目的内容： 2.1.1培训人数及课时：共培训100人，分为2/期，50人/期。2个月（60天）/期，7课时/天，每期不得少320课时，每课时为45分钟。 2.1.2、培训对象： （1）有云客服培训需求，具有一定文化知识、身体健康、生活能自理、年龄原则上在18-50周岁，残疾类别为肢体残疾，残疾等级为2、3、4级，能适应每日不少于1小时的连续工作，有一定的电脑基础或基本知识，打字速度40字/分钟或以上。 2.1.3.培训地点：龙岩市新罗区龙州工业园 2.1.4.投标人职责： （1）制定培训工作的方案、组织和实施，具体包括培训宣传、生源面试、提供培训场地、授课讲师及食宿安排、培训教材购买落实、培训档案收集和制定学员和授课老师报到表、考勤表等。 （2）培训方案需经过招标人预先审核；聘请云客服专业技术人员及计算机专业技术人员为学员授课；承担授课讲师要具备合格的资历和执教能力，不仅需具备该领域的专业知识，还需具备与受训人员之间进行简明有效的沟通能力。采购人将适时监督培训计划的实施情况。 （3）负责通知培训对象按时参训。 （4）支付培训班所发生的所有费用(培训期间讲师差旅及授课费、学员讲师食宿费、培训场地费、教材用品费、保险费及核酸检测等费用由中标人承担)，同时承担第三方招标代 理机构服务费。 （5）提供与培训云客服相适应的教学设施设备，每班配备专业管理团队：班主任、助教、生管、心理辅导等管理人员5人，负责培训过程中的教学管理、安全保障和后勤保障等。 （6）培训场所需提供无障碍设施、消防设备，还需提供心理咨询室、福乐书屋、康乐室等配套服务场所。 （7）每期培训完成后应向采购方提供培训方案、培训学员报到册（含姓名、性别、残疾证号、联系电话等等）、每日签到表（半日一签）、教材、现场照片、培训小结、学员结业考核办法（如试卷样张）、考核情况登记表等。 （8）要求为每一位参训学员购买人身意外保险，对人身安全进行保障。 （9）严格按照要求做好常态化新冠疫情防控工作，提供培训班疫情防控应急预案，负责每天对学员、授课老师和管理人员进行体温检测并记录在案，同时组织专业机构为每位培训学员做一次核酸检测。 （10）配备宣传横幅，至少一幅“2020年全省残疾人职业技能培训班（云客服）”；培训班宣传新闻稿不少于2篇。 （11）做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。 （12）实际费用按预算明细列示，据实报销，并提供所有单据复印件，支出依据，课时安排，授课老师的资质证明，如需提供其他材料，投标方应及时配合提供。 2.2技术要求： 2.2.1.教学目标： （1）岗前基础培训阿里巴巴淘宝云客服的基本规则以及服务礼节，学习本部门的业务知识、服务技巧以及通过考核成为合格的云朵； （2）进入技能培训时基本掌握及熟悉本部门的业务知识、服务技巧，让云朵们能够在工作中顺畅有序的为会员服务。 （3）本项目学员培训的学习合格率80%以上；培训学员70%以上取得阿里巴巴上岗工号。 2.2.2.内容与学时分配：按实际课时结算。 章 节 内 容 课 时 第一章 文字处理系统课程 30节 第二章 电子表格系统课程 50节 第三章 云客服课程 220节 第四章 心理辅导主题活动课 20节 2.3其他事项： 2.3.1.培训方式 （1）按照“保质保量、方便学员”的原则，采取全日制集中培训方式。 （2）采用课堂讲授、现场教学相结合的方法。 （3）课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作，力求直观、形象、生动。 2.3.2.其他场地要求： （1）教学点： ①满足学员上课所需的无障碍场地。 ②满足学员上课电脑使用的需求。 ③配备宣传标语。 （2）宿舍点： ①住宿需提供标准间，每间住宿不得超过4人。 ②宿舍中须配备电风扇、热水器及棉被被套等床上用品。 （3）食堂点： ①培训餐费每天每人不得少于40元标准。 ②保障食品安全。 2.3.3.验收标准： （1）学员培训的学习合格率80%以上。 （2）培训学员70%以上取得阿里巴巴上岗工号。 （3）培训期限：双方协议期限内。 （4）培训结束后10日内，由甲方组织有关人员对整个培训工作进行验收，建立培训档案，重点检查培训人数、培训时间、教学计划、教师证明及签到表、学员报道及上课签到表、培训现场照片、培训教材、培训成果、培训总结等，并填写《培训验收报告单》。

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）