服务类项目政府采购合同协议书政府采购合同编号：KFCG-CS-********0166-1
采购人（全称）：长沙市开福区民政局（甲方）中标（成交）供应商（全称）：长沙市开福区一点通家庭服务中心（乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国合同法》。1.项目管理信息
（1）采购方式： 竞争性磋商
（2）项目名称： 长沙市开福区民政局社会组织综合服务平台项目
（3）采购计划编号： KFCG-********0166 2.合同标的及金额
| 序号 | 标的名称 | 政府采购品目 | 型号规格 | 数量单位 | 数量 | 总价(元) | | 1 | 社会组织综合服务平台项目 | 呼叫中心服务 | 通过综合运用现代科技信息手段，以居民需求为导向，整合社区居民、地域、民政、卫生健康、文化综治等服务资源，为社区居民提供现代化的社会组织综合服务平台，做好重点人群的帮扶服务，提升社区服务和治理能力，优化社区自治环境，为建立多元化、多层次的社区服务体系建立基础，创新社区治理现代化。 | 项 | 1 | 440000 | 合计金额小写： 440000 元
合计金额大写：肆拾肆万元整 |
合同标的及金额明细： 项目名称：长沙市开福区民政局社会组织综合服务平台项目 包号：金额单位：元 序号 | 服务名称 | 品目分类 | 计量单位 | 具体要求说明 | 单价 | 数量 | 小计 | 政策功 能编码 | 备注 | 1 | 为老服务 | 服务费 | 元/人/年 | 根据服务对象的需求，提供365天在线应急、呼叫、定位、手机应用APP服务等；整合社会资源，提供生活便民服务及社区公益服务；保障沟通，维护基本通信；每月提供主动关怀问候服务或信息服务；建立服务档案。 | 800 | 200 | 160000 | | | 2 | 社会组织信息档案库建设 | 档案信息维护费 | 元/年 | 接收整理民政服务对象档案、数据库信息管理维护运营。 | 36000 | 1 | 36000 | | | 3 | 服务对象档案库建设及服务 | 档案信息维护费 | 元/年 | 1、服务记录：平台上每个服务对象建立档案，记录所有的服务情况； 2、服务档案：按要求形成纸质服务档案，与平台电子档案同步，按索引进行排列备查。 3、组织志愿者团队参与服务。 | 36000 | 1 | 36000 | | | 4 | 通信信息平台 | 运维费 | 元/年 | 1. 365天值守的呼叫中心系统，对信息进行精准对接和有效分类，全区社会组织分配组内号码，互相之间免费通话。 2.服务对象信息库管理 4.人员统计：服务对象人数数据统计及导出等。 5.联动预警：能对接各类公共防护资源，快速预警功能，特定时间段可以转接呼叫求助电话；系统故障能及时告警 | 36000 | 1 | 36000 | | | 5 | 微信拓展管理平台 | 运维费 | 元/年 | 为社区各类组织分配微信拓展管理功能，社区各类组织能自行对自己的服务号进行功能拓展和特色服务。 | 24000 | | 24000 | | | 6 | 短信收发平台 | 运维费 | 元/年 | 为入驻的社区各类组织各自分配短信通道，社会组织能自行为自己的服务对象进行消息通知和亲情问候。 | 36000 | 1 | 36000 | | | 7 | 网站统一建站平台 | 运维费 | 元/年 | 为入驻的社区各类组织提供一站式的建站功能，无需申请域名，自行分发二级域名，对发布的内容进行统一呈现，也可以各自发布自己的内容生成自己的官网 | 20000 | 1 | 20000 | | | 8 | 智慧养老特服号 | 使用费 | 元/年 | 1.协调运营商开通并落地96码号资源。 2.平台软硬件分发96码号拓展位，实现分布式接听。 | 48000 | 1 | 48000 | | | 9 | 平台聚合 | 开发运维费 | 元/年 | 对以上建设的平台进行聚合开发，统一入口登录，任意切换操作。 | 10000 | 1 | 10000 | | | 10 | 系统硬件环境 | 建设运维费 | 元/年 | 1.系统平台一主一备，保证信息安全 2.具备档案管理能力，有档案存放区域 | 10000 | 1 | 10000 | | | 11 | 养老服务坐席 | 建设运维费 | 元/年 | 1、须独立设置服务坐席工作区域 2、服务坐席工作电脑须100%配备 | 24000 | 1 | 24000 | | | | 合计 | | | | | | 440000 | | |
报价金额合计：小写：440000.00大写：肆拾肆万元整 服务期限：两年，合同一年一签。 3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限：
2020-09-17 ——2021-09-16
3.2 履行地点：湖南省长沙市开福区民政局
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）： 采购方根据磋商文件内的服务内容，按半年度和年度服务情况，对服务商考核评估 服务期限：两年，合同一年一签。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
第1次分期支付金额为176000元,所占总合同金额百分之40,说明:合同签订后15日内支付年度总金额的40%
第2次分期支付金额为132000元,所占总合同金额百分之30,说明:半年度考核评估合格后支付年度总金额的30%
第3次分期支付金额为132000元,所占总合同金额百分之30,说明:年度考核评估合格后支付年度总金额的30%,该期为履约验收期4.2收款账户：中国工商银行股份有限公司长沙四方坪支行(长沙市开福区一点通家庭服务中心:****************089)5.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务）后按如下方式进行验收
5.1验收程序
采用简易程序验收
5.2 质量要求乙方应严格按照国家有关行业规范及标准执行，履行义务，服务的质量按照国家相关标准和采购文件、投标文件规定执行。 5.3 验收要求和验收标准1、服务机构有合理的组织架构和内部责任分工，有规范的运行流程和标准，有人员管理、财务管理、志愿者管理、服务场所使用管理以及文书档案管理等制度；有服务对象数据库、服务承诺等。 2、服务机构至少配备7名专职工作人员。 3、根据服务对象特点，每月不得低于200人次电话问候 4、传统三节不得低于200条短信问候 5、每月被动服务的完成度不得低于95%，以来电内容及派工单对应为依据。 6、紧急求助响应率为100% 7、走访及社区公益活动每年不少于100人次。 8、对区内开展服务的机构及备案组织进行规范化整理，以信息化平台为服务工具，进一步发展开福区社会工作，创新社会治理。 9、按季度提交工作简报、按年提交年度工作报告。 10、信息功能平台成熟稳定，能实现互联互通。 11、系统硬件环境具备系统平台一主一备，保证信息安全。 6.甲乙双方的权利与义务甲方的权利和义务： 1、有权要求乙方按采购文件和投标文件规定开展服务，并了解掌握项目工作进度及资金运作情况。 2、对服务实施情况进行监督检查，并对乙方承办的项目进行评估检查。 3、协调乙方在提供服务过程中相关的部门和单位。 4、负责办理与财政协调支付费用的有关手续，按约定支付服务费。 5、不得向乙方提出违反采购文件的不合理要求。 乙方的权利和义务： 1、可要求甲方按本合同的规定按时足额拨付项目经费。 2、有权拒绝甲方提出的不合理要求。 3、有权向有关部门投诉甲方的违约行为。 4、应依照采购文件和投标文件妥善保存服务相关资料，及时响应甲方的抽查、调阅等要求，并积极配合有关部门的抽查监督。 7.违约责任1、任何一方违反约定，另一方均有权要求赔偿因违约造成的损失。 2、甲乙双方应本着友好、平等、互助、互信的态度，认真履行本合同，一旦出现违约情况，应通过友好协商的办法解决。如通过协商无法达成一致的，可依据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规处理。 8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向人民法院提起诉讼9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。10.合同生效
本合同自 合同签订之日起生效 生效
合同签订时间： 双方签章时间 11.其他条款无
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 | 甲方（公章）： | 中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 | 乙方（公章）： | 中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
| 地址： | 开福区政府二办公楼 | 地址： | 四方社区综合楼1-2楼 |
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